基于微信公众号的高校速递运营优化策略

汪雷　耿宇　何琼　宋晨

摘要：随着我国电子商务的不断发展，快递服务的业务需求不断增长。高校快递能否有序投送，关系到高校师生的网购满意度，也关系到整个快递行业如何持续健康发展。本文通过对安徽新华学院校园快递末端配送情况的调查，了解了安徽新华学院的快递数量、师生快递配送需求和满意度，找到了高校快递末端配送服务存在的问题与不足，提出了基于微信公众号的高校快递运营优化策略。

关键词：高校速递;最后一公里;末端配送;优化策略

在后疫情时代，如何建设经济、安全、高效的高校快递末端配置体系，对今后高校快递业的可持续发展有着重要的意义。本团队以安徽新华学院为例，设计了校园快递投送公众号，提出了高校快递末端运营优化的对策建议。

一、安徽新华学院校园速递发展现状

安徽新华学院是安徽省地方应用型高水平大学，占地面积1500亩左右，在校本专科师生24000人左右，根据前期调查80%的师生有网购习惯，快递需求量较大。目前，学校西门和北门两个菜鸟驿站每天接收的快递数量在10000份以上，目前，我校的校园快递运营情况整体是好的，在我校有较大校园快递需求的背景一下，驻校的快递企业已经做出创新与变革，近一段时期以来，学校西门的菜鸟驿站采用无人快递车将快递免费送到学生楼下实现了一些创新。但是校园快递末端配送效率低、用户满意度不高、快递包装回收机制不健全等问题急需解决。

怎样在不增加成本的情况下，不断提升我校快递的服务质量和效能。这是当前我们需要关注和解决的问题。怎样将校园快递与校园经济与校园文化建设结合，在美丽校园建设的过程中，校园快递能做哪些改进和提升。为了达到以上目标，我们必须不断优化校园快递运营管理机制，打造快捷、高效、绿色、环保的校园快递新模式，促进校园快递的可持续发展。

二、“华园速递”微信公众号的设计与功能介绍

本团队设计了“华园速递”微信公众号，包括校园消费信息速递、校园快递代收代发、校园快递包装回收三个功能模块，本团队通过公众号的运营，实现了我校快递运营优化，具体策略如下：

一是利用校园消费信息速递模块，引导大学生科学合理消费，端正大学生网络消费观念，形成大学校园积极向上的消费文化氛围。本公众号将根据本校学生消费的快递信息的分析与判断的基础上，针对盲目消费、超前消费等现象进行跟踪识别，通过发布消费信息预警，让学生能够纠正自己消费中的不科学合理的地方。另外，本公众号还将根据学生的消费快递信息，对兴趣爱好相同的学生，组建相关的微信群，让他们互相交流，提升素质和能力。例如，我们组建了文史阅读群、书画学社、动漫电竞交流群、JK服饰交流群，通过建群，让学生在网购中增长了知识，交流了心得体会，增强了网购消费的体验和能力。另外，在当前网络诈骗猖獗的背景下，本公众号还发布刷单等网购诈骗案例，帮助同学们识别网购诈骗行为。

二是利用校园快递代收代发模块，激发校园“代”经济活力，让同学位有兼职和勤工俭学的机会。本公众号建立了校园快递代收代发的信息平台，配送人员以商学院物流创业协会会员为基础，同时面向全校进行招募。该信息平台包括发布代收代发信息和接单抢单两个入口，需要发布代收代发信息的商家和个人从发布入口进入，发布相关信息。愿意承担代收代发的学生从接单抢单入口进入，进行接单抢单，每单代收代发费用1-3元，无论是发布方还是接单抢单方，都需要实名认证，做到资格审查。从本信息平台运行情况来看，整体效果不错，增加了学生的兼职收入，解决了校内快递“最后一公里”的难题。

三是利用校园快递包装回收模块，解决了快递包装环境污染问题，为建设美丽校园做了贡献。本团队调查后发现，我校的快递包装回收利用率比较低，快递站基本不回收快递包装。有90%的同学快递包装打开后就随手扔掉，10%的同学会把快递包装卖给废品收购站。我们利用校园快递包装回收模块，在学校菜鸟驿站门口和各宿舍楼下设立了快递包装回收桶，还在物流创业协会设立了集中收购快递包装站点。对于能够重复使用的快递包装，会给学生以5分-1角每件的费用，学生也可以选择快递包装兑换积分，积攒到一定积分，可以享受免费收发快递费用。通过这种快递包装回收的做法，将化了校园环境，实现了校园快递绿色循环发展。

三、基于微信公眾号促进高校速递运营优化的策略建议

通过建立“华园速递”微信公众号促进我校速递运营优化实践使我们认识到高校快递业务要做到运营优化就必须做到以下两个方面：

一是要加强校企合作，领导重视。高校不能只把场地租给菜鸟驿站了事，要在领导层面给予重视，加强校企合作。学校的后勤部门要与驻校企业加强联系，从战略上策划校园快递的发展问题，努力让校园快递快速、高效、绿色、安全发展。

二是要充分利用学生社团的力量，建立高校速递运营优化的长效机制。以往校园内一些学生创新创业也开展过代收代发快递的业务，但是没有长效机制，随着学生毕业这些业务没有传承下来。学生社团要建立长效机制，从信息分析管理新闻发布机制，收益分配机制和快递回收机制等方面不断加强。

参考文献：

[1]马家喜.A大学校园包裹取件困境及其应对策略研究[D].广东工业大学，2020.

[2]本刊编辑部，王日武，杨萌.高校智慧物业管理发展报告[J].城市开发，2019（09）：24-39.

[3]袁碧燕，袁宝莹，林梓成，刘海金.高校快递最后“一百米”配送问题与对策研究——以广东培正学院为例[J].产业与科技论坛，2018，17（11）：127-129.

注：2018年安徽省大学生创新训练项目“高校速递”（项目编号：AH201812216045 项目负责人：耿宇），2019年安徽新华学院校科研团队-合肥都市圈科技创新与产业升级协同科研团队（项目编号：kytd201907）。