提升政府形象从公务礼仪开始

吴娟

中共贵州省安顺市委党校文史教研部 贵州安顺 561000

政府公务人员是联系国家和人民群众的重要纽带，能够代表人民发声，同时能够代表政府形象。在现代化不断发展以及新政改革条件下，人们会通过政府形象对政府可信赖度加以衡量，这时需要政府不断提升自身的形象，而有效提升公务人员形象能够为提升政府形象打下良好基础。培养公务人员的公务礼仪对其形象提升有很大的帮助，并且这符合和谐发展趋势，公务员具备良好公务礼仪，能够提升政府办事效率、公共服务水平，并且能够为构建公务员诚信机制打下良好基础，以此促进政府和公务员稳定发展。

1 公务人员礼仪提升存在的阻碍

当前一些政府公务人员不具备较强的公共服务意识，没有准确认识到在政府以及社会中自身所应承担的责任，不具备加强责任心；随着政府改革不断深入，服务性的公务员不具备良好公共服务能力，会使群众对其产生信任危机；而目前政府在提升公务人员礼仪方面没有加以重视，没有开展合理的管理工作，也未制定管理制度，使得公务人员较为散漫；此外，公务人员准入门槛低，一些人不具备较高的素质，这都将严重影响其工作的开展，对政府形象有着严重影响[1]。

2 培养公务人员礼仪、提升政府形象的策略

2.1 塑造公务员形象

政府公务人员不只代表着政府形象，也代表着社会形象，为了维持和提升政府形象，需要公务人员不断地学习相关礼仪，并对自身行为加以规范，由此塑造自身形象，为提升政府形象，增强群众对于政府的信赖度打下良好基础。为使公务人员能够自觉地提升自身形象，需要其具备规范礼仪的意识。其应该认识到自己不只代表自己，也将代表政府的形象，只有有效约束或是规范自身行为，才能够塑造良好形象。另外需要注重公务形象的树立，和企业员工相比来说，公务员工作性质、形象礼仪等方面存在较大不同，通常公务员应具备严肃性、系统性以及规范性的形象。公务员的着装应该简洁、朴素、大方，行为举止端庄、干练，品行温文尔雅等。对于着装来说，不同的场合应作出相应调整，使着装符合身份，并且符合工作与单位形象要求。公共场合可选择庄重保守的着装，例如西装、制服、套装等；社交场合可选择礼服、时装、民族服装等与场合特点相符的着装，以此展现出个人的性格和特点；休闲场合则可选择舒适、自然地着装。这要求公务学习搭配西装的原则，并且掌握与个人形象提升相关的知识。对于公务人员的仪容来说，需要保证其清爽干净、得体自然。公务员需要有效学习礼仪规范，其在公共场合做出的行为举止、礼仪是否规范、合理，对于政府形象将有着十分重要的影响，如果是在国际场合上，公务人员代表的将是国民素质以及国家形象。公务人员需要认识到掌握礼仪规范的重要性，从而学习会面礼仪、握手礼仪、介绍礼仪等内容，并且也应重视和学习外交礼仪[2]。

2.2 构建良好工作环境

只有公务人员掌握良好礼仪规范、处事原则，并加强协同合作才能够构建良好工作环境。这需要政府在公务人员工作中配备完善的管理制度、执行制度以及监督质素，以此保障有良好的工作秩序，避免出现一些外在因素阻碍公务人员的人文素养发展。领导者在规范行为、提升礼仪水平方面需要发挥示范作用，从而制定相应的凸显机制，将领导带头作用充分发挥出来。除此之外，也许构建和谐、良好人际关系，将公务员的工作以及学习效率提升，使其拥有更加丰富多彩的文化生活。构建良好人际关系，有利于公务人员有效形成正确道德思想观念以及良好意志品质，引导其树立正确政治观与人生观，塑造个人形象，为提升政府形象打下良好基础。

2.3 加大宣传力度

政府可通过加大宣传塑造公务员形象以及政府形象的力度，使公务员产生认同感。政府内部通过宣传标语、张贴海报、公众号推文等形式对塑造形象的重要性进行宣传，时刻提醒公务人员树立自身形象，提升其自律意识，并且掌握科学服务理念，为群众提供良好服务，凸显公务人员的价值，由此提升政府形象。

2.4 完善构建相关制度

根据《公务员法》、《国家公务员行为规范》等规定以及行为道德标准、有关法律法规制定具有可操作性的行为规范管理规定[3]。也需要强化监管工作，针对公务人员构建绩效考核机制，在其中纳入形象礼仪考核内容，从而作为评优、评先的标准之一。除此之外，需要将教育力度加大，使公务员在接受教育后了解礼仪对于个人发展以及政府工作发展的重要性，以此产生强烈认同感，能够自觉遵守规定，规范自身礼仪，转变服务态度，将工作质量提高，以此为前提为人民群众提供更好的服务。

2.5 注重公务员内在涵养提升

公务员塑造自身形象时，不仅要从仪表仪态中体现出来，也需要从内在体现出其精神面貌，使礼仪由内而外的散发出来。为了达到这一要求，公务员应该在日常工作以及学习中不断学习理论知识，加强自我教育，丰富自身知识储备，提升内在文化涵养，并将所学理论落实到实践中，能够将其职业道德水平、精神境界、礼仪规范程度等提升，塑造良好形象，为提升政府形象打下良好基础。

3 结语

为使人民群众更信赖政府，政府需要提升自身形象，并树立威信力，公务员是政府各项工作开展的重要组成部分，也是其主体，只有将公务员形象提升，才能够更有效的塑造政府形象。公务员需要认识到自身形象对于政府的影响，参与政府培训、加强自我教育，掌握工作礼仪知识，并落实在实践中，提升自身公务礼仪。政府需要在这一过程中加大宣传提升政府以及公务员个人形象重要性的力度，使公务员产生强烈认同感，从而以不同途径学习公务礼仪，塑造自身形象，最终提升政府形象。