浅谈员工关系管理在人力资源管理中的应用价值及管理方法

韩方

天津春发生物科技集团有限公司 天津 300122

人力不仅是企业的重要资源，还是企业的核心竞争力，绝大多数企业都设置了人力资源管理部门，其目的就是存储人力资源，并做好人力资源配置工作，以保证人力资源的作用及价值得到最大化发挥，最终提高企业生产力及竞争力。合理化处理员工关系，不仅能够实现对不同性格的员工统一管理，还能够营造和谐的工作环境，更在很大程度上促进企业和谐发展和可持续发展，故越来越多人力资源管理者都开始重视并积极强化对员工关系的管理，由此可见员工关系管理对于人力资源管理的重要性。所以下文先简单概述了员工关系管理及人力资源管理，然后分析了人力资源管理强化员工关系管理的作用及价值，最后分析了具体的管理措施及方法，希望以此来提升人力资源管理水平。

1 员工关系管理、人力资源管理的简单概述

员工关系管理实际上就是对企业不同岗位员工进行协调、关系维护及处理的过程，已经成为人力资源管理甚至企业管理体系组成部分，其合理有效应用各种员工关系管理方法，能够有效提高人力资源管理水平，为企业打造高素质人才队伍，提升企业的核心竞争力。

人力资源管理简而言之就是对人力资源进行分配、存储及管理的过程，其管理工作质量直接关系到企业管理水平提升、企业经济健康发展及人力资源优化配置，所以绝大多数企业都将人力资源管理作为企业管理核心内容，更是被当作提升企业核心竞争力、凝聚力的关键举措[1]。不管是员工关系管理还是人力资源管理，都对企业的经营、管理及发展产生了不可代替的影响作用，不同的是员工关系管理可以作为一种模式、理念及方法应用于人力资源管理中，以此来完善人力资源管理体系，提高人力资源管理水平。

2 员工关系管理在人力资源管理中的应用价值

2.1 能够有效提高员工工作效率

众所周知，员工的工作效率是提升企业生产力及经济效益的关键，即工作效率越高则创造的经济效益就越高，反之则越低。而协调好和管理好员工关系能够营造良好工作氛围及环境，使得员工的工作积极性及责任感得到提升，还在很大程度上提升企业凝聚力及核心竞争力，最终提高企业家经济效益，促进企业可持续发展[2]。

2.2 能够优化配置人力资源

很多企业在开展员工关系管理工作时都会积极调查员工基本资料，有的还全面分析员工的兴趣、工作能力、未来发展方向及人际关系网等，以便于处理好员工之间的关系，并解决各种岗位工作问题，减少因为不良员工关系导致的管理问题、经营问题及发展问题发生。另外，员工关系管理的目的至于了解人力资源，然后在该基础上重新规划和分配人力资源，以减少人力资源的浪费，所以加强员工关系管理能够有效优化配置人力资源。

2.3 能够实现员工与企业双赢

员工关系管理中还需要将人力资源配置与每位求职者的职业生涯规划结合起来，以保证求职者的发展能够与企业发展同步，从而促进员工与企业共同进步及发展。关系管理过程中要求管理人员积极与员工进行交流沟通，以了解他们的工作问题、发展需求及人生规划，然后及时调整岗位职责，对于具有潜力的员工，还可以为其创造更多升职空间，以激励他们与企业共同进退，这进一步证实了员工关系管理能够促进员工与企业共同发展，从而实现双赢[3]。

3 人力资源管理中员工关系管理措施及方法

3.1 为员工营造良好的工作环境

首先，企业要不断扩宽融资渠道，以此来增加企业的资产流动性，让企业资产价值得到提升，让企业处于比较稳定的发展状态，从而增加员工对企业的信任感；其次，要适当提高企业发展标准，为员工提供更好更高的发展平台，让员工为企业感到自豪，增加他们对企业的归属感，从而提高员工的工作积极性；最后，要不断引进高素质技术人才，并组建技术培训小组，定期对员工进行专业化培训，为他们提供更多的学习机会[4]。

3.2 建立健全人力资源考核制度

其目的不仅至于打造高素质人才队伍，还至于强化员工关系管理，营造除良好的工作环境，激发整体员工的工作积极性。具体如下：第一，每个部门都要结合自身岗位及发展需要制定针对性人才选拔标准，以保证人事部能够针对性开展人才招聘工作，保证招聘而来的员工能够快速适应岗位要求，从而减少人力资源浪费，并提高整体员工工作质量及效率；第二，人力资源考核时，除了考核专业知识及能力以外，还需要考察人力资源的工作经验、工作态度、工作问题处理能力等，以保证人力资源能够应对各种问题及突发情况；第三，人力资源管理部门要结合其他部门岗位职责要求及人才标准等，明确各部门员工的具体考核内容，例如技术部门的员工主要以技术应用为考核内容，对于行政部门的员工则主要以部门关系处理、人员对接、考勤等为考核内容，这样不仅能够实现对不同岗位员工的全面考核，还能够将各种考核制度、岗位要求等贯彻和落实到具体的岗位工作中，提高各岗位员工的工作质量；第四，要将人才创新性纳为人力资源考核重要标准，即在考核员工时需要观察他们的创新能力、工作态度及综合能力等，以筛选出更优质的人才；第五，各部门应根据自身特点分类管理不同阶层工作人员，然后在该基础上对员工个人进行精细化管理，如管理员工的工作态度、人际关系到，以及时发现和解决员工关系方面的问题[5]。

此外，就企业本身来说要根据实际建立完善的企业管理制度，包括人力资源管理制度、财务管理制度、绩效考核制度、监督制度等，以保证员工关系管理工作的规范性，减少不平等对待员工等不良现象发生，从而营造良好的工作环境，促进员工和企业共同发展。

3.3 增强员工与管理阶层的沟通

第一，管理阶层要积极转变自己的管理理念，如主权集中管理理念，需要转变为精细化和分权化管理，因为集中化管理容易产生领导独断决策的现象，使其他人不敢反驳领导的决策，增加各种决策风险发生；第二，尽可能构建管理阶层监督机制，以监督管理员工的工作行为，减少各种管理问题及不良行为出现，例如可由监督小组或者部门每个月对管理者的工作态度、工作效率及员工关系处理等进行考核，以促使他们积极提升自己的管理工作效率，并处理好不同岗位员工之间的关系，从而提高人力资源管理工作质量及效率；第三，必须将管理者与基层员工的沟通作为人力资源管理主要工作内容，这样一来原理阶层才会积极主动与员工进行沟通和交流，从而营造出更加和谐的工作环境，最终构建良好的员工关系，提升企业的凝聚力及核心竞争力；第四，每制定企业发展战略前都必须与员工沟通，以保证企业发展目标、领导战略目标与员工个人目标相互统一起来，提高员工对企业的归属感，最终提高员工的工作积极性[6]。

3.4 完善员工薪资结构和优化福利待遇

第一，人力资源管理部门要积极与其他部门联合共同构建、完善和优化现有的薪资结构，以保证薪资待遇能够满足不同岗位员工要求，从而薪资方面激励员工积极工作，并协调好不同岗位员工的关系，实现人力资源优化配置；第二，除了完善常规的薪资结构以外，还需要结合员工实际优化福利待遇，并制定较为公平的奖罚制度，以保证员工之间能够公平参与升职竞争，激发整体员工的工作积极习惯。

3.5 利用大数据开展员工关系管理工作

3.5.1 大数据对于员工关系管理的重要性

第一，能够构建员工关系管理信息系统，完善员工基本信息，并实现实时更新员工信息，为人力资源管理工作者提供可靠依据，更使不同部门实现了人力资源及员工信息共享，提高了人力资源管理质量及效率。另外，还能够通过大数据吸取其他企业的优秀员工管理策略，然后借鉴完善自己企业的员工关系管理体系，解决各种管理问题，提高员工关系管理工作质量。第二，大数据的应用还能够完善员工考核体系，使人事工作的考核更加全面化、规范化、客观化人和标准化，因为大数据系统能够为员工考核提供数据及信息依据，然后结合相关标准对员工进行客观评价[7]。第三，能够完善人力资源管理制度，在大数据支持下很多部门都能够通过企业内部网络查阅员工基本信息，然后结合信息分配人力资源，并设置相应的薪资结构和福利待遇。第四，利用大数据还能够构建信息化人才数据库及管理模式，实现了人力资源及员工关系的信息化管理，既优化了人力资源配置，又提高了员工关系管理工作质量及效率，更在很大程度上完善了企业管理体系，促进企业信息化及数据化发展。

3.5.2 基于大数据的员工关系管理措施

第一，构建员工原始信息数据库。实际上就是利用数字化及网络化技术将员工基本信息收集，并集中存储到专门的信息数据库中，以便于各部门随时查阅，然后进根据信息进行人力资源配置及员工关系处理，例如员工能力和素质考核、人才选拔等都需要使用到原始数据（多数都是员工基本信息）。第二，构建员工能力数据库。即在员工正式上岗前就需要对他们的各项能力进行评估，并将评估得出的信息及数据录入到专门的数据库中，为后期各部门的员工考核、岗位调整、人力资源配置等提供依据，也为员工培训提供决策依据，如针对专业知识水平高，而经验少的员工，可增加他们外出实践的机会；针对工作经验丰富，但专业知识水平不高的员工则定期对他们进行专业知识教育，这些培训决策都是根据能力数据库中的信息及数据决定的[8]。第三，构建效率数据库。其目的是为了完善员工绩效考核机制及奖罚制度，即效率数据库中记录了员工的日常表现、工作质量及效率，这样一来管理者通过这些数据就能够快速了解员工的工作效率，然后在该基础上进行岗位工作内容调整及员工关系管理，解决各种不利于企业经济效益提升的员工关系问题，提高人力资源管理水平，促进企业健康可持续发展。

4 结语

总之，合理化管理员工关系有利于人力资源优化配置，更有利于人力资源管理水平提升及企业良性发展，所以加强员工关系管理不仅引来了企业管理者的重视，还引来相关利益者、工作者的关注。使得处理好员工关系成为了提高人力资源管理工作质量及效率的重要举措，也成为了促进企业生产力及竞争力提升的关键途径，故必须在人力资源管理中合理应用各种员工关系管理方法，以充分发挥出员工关系管理的作用及价值。因此，上文基于对人力资源管理、员工关系管理及其作用价值的了解，从营造良好工作环境、健全人力资源考核制度、增强员工与管理阶层的沟通等方面分析了具体的管理策略。