高职本科院校传统图书馆阅读服务能力提升策略——“读者留言东莞图书馆”有感

文/昆明理工大学城市学院图书馆 曹海蓉

吴桂春先生写给东莞图书馆的留言让笔者产生一番感触，即无论时代如何变迁，传统图书馆只要能让读者愿意“走进来”，并坚持“走进来”，在条件允许的现实情况下，尽最大努力，转变意识，从资源持有转向服务优先，以读者需求及服务效能为着力点推进工作，革新并持续细化阅读服务方式，加强图书馆服务及自身推广力度，自当有自己的立身之所，自身存在的价值。吴桂春先生，东莞外来务工人员，17年的打工生涯里有12年始终如一地坚持走进东莞图书馆看书，从其留言的字里行间，感受到他常年坚持进图书馆看书所留下的书香气息，让笔者切实体会到了图书馆是“一方天地，盛满人间清欢”的地方，是一个“对人百利而无一害”的地方，是一个教人“明理”的“好地方”，是一个“此生永不相忘”的地方。吴桂春先生说：“在图书馆里享受安静的阅读氛围已经成为一种习惯，读电子书和在图书馆看书的感觉不太一样，我更加喜欢图书馆的环境和暖心的读书氛围”。随着社会经济及科学技术的不断发展，大众对传统图书馆生存感到担忧：科学技术及信息技术已经发展如此迅速，人们工作生活节奏越来越快，还有纸质书的生存空间吗？实体图书馆还有存在的价值和必要吗？吴桂春先生的案例明确地告诉我们，纸本书籍的存在依然具有其特有价值，与书本零距离打交道，可以感受书香气息，体会深度阅读；与专业馆员无缝交流，可以及时获取帮助和专业指导，提高阅读效率；感受群体阅读书香氛围，无形中相互影响，相互提高……借鉴此例，高职本科院校传统图书馆除了在现实条件允许下顺应时代发展坚持智能化发展，最根本的是要提供人性化阅读服务，以人为本，以温情优质的服务为着力点，让更多的读者愿意走进图书馆读书，爱上阅读，让更多人群识惠阅读。只有为读者提供暖心舒适的阅读空间和人文环境，把阅读服务尽可能做到最好才是上上策，切莫东施效颦，盲目追求不符合自身现实条件的发展模式，忽略已拥有且可实现的功能，最终悔之晚矣。

一、高职本科院校阅读服务能力提升策略

（一）学校层面加强重视，提升馆员主人翁意识及职业自豪感。马斯洛需求层次理论认为，人的需要由五个等级构成，由低到高依次是人的生理的需要、安全的需要、归属于爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。美国著名心理学家麦克利兰在1973年提出冰山模型，即将人员个体素质的不同表现表示划分为外显的“冰山以上的部分”包括基本技能、基本知识及深藏的“冰山以下的部分”包括社会角色及自我形象、特质和动机。冰山以上外显的部分是容易被测量和了解的，较易通过培训来改变和发展；冰山以下的部分是内在且难以测量的，不易通过外界影响而改变或测量，但却对人员的表现和行为起着关键性作用。高职本科院校作为一个组织主体，作为一个集科研与教学为一体的组织，作为高职本科院校科研、教学、文化传承、学习交流的重地，无论是在政策上还是财力、人力、物力方面都应该给予足够的重视，无论是从需要层次理论角度出发还是冰山模型研究成果出发，都应尽力改善传统图书馆阅读环境，提供舒适的阅读空间；同时通过各类方式如业务培训、同行交流、专家讲座等再教育方式提高图书馆馆员外显部分的专业技能，同时辅之以良好的工资福利，从外显及最基本的人类需求角度如生理的需要及安全的需要出发激励员工工作积极性；另一方面，从内隐的不可测量的部分及需求层次理论中更高级的需求诸如归属与爱及尊重的需求出发，让员工在开展工作的过程中有足够的主人翁意识和职业认可度，提升自我认知和角色定位，发自内心地认可自己所从事的行业和所负责的工作，提高自身职业道德使命感和荣誉感，全身心地将自己的工作热情投入日常工作当中，内外兼修，齐头并进，方可取得良好成效。

（二）提升馆员服务意识，深化服务意义。高职本科院校与普通院校的根本区别在于其是以培养本科层次的应用型人才为宗旨，在注重提高学生专业基础、理论知识的前提下，同时加强培养人才的动手能力，实际应用能力和操作能力。因此，高职本科院校面向的受教育对象人才培养层次相对多样，有全日制四年制本科，也有专升本五年制本科；此外高职本科图书馆面向对象还有全校师生及退休教职工，因此，图书馆馆员在阅读服务过程中，要做到一视同仁，公平对待、公平阅读，开放包容，公平惠及全校师生，为读者提供人性化、便利化的服务，让图书馆成为全校师生的“文化绿洲”及“精神家园”。同时，作为直接服务于全校读者的馆员，也要做到对自己所在的图书馆馆藏资源、阅读推广活动等了如指掌，以便更好且更高效地地为读者推荐合适的读物，帮助读者选择好书，解决学校师生在阅读过程中遇到的各类问题，提供有针对性且行之有效的解决方案，做到服务专业，服务暖心，服务共情。

（三）丰富特色馆藏资源。高职本科院校传统图书馆人才培养目标的特殊性，致使馆藏资源的建设也显得尤为重要。丰富且符合面向特定读者需求的馆藏资源是良好的阅读服务开展的前提。高职本科院校图书馆读者群体主要为四年制本科生及五年制专升本学生、全校教职工（包含双师型教师）以及退休老教师。因此，针对在校学生，在书刊采购的过程中，要结合学校招生计划和专业发展，采购相关学科书籍及报刊以切实辅助教学；同时应采购当下评价较好的高质量文献作品、稀有研究资料、较受大众欢迎的文著等等丰富师生校园文化生活；同时针对退休老教师，应积极构建养生、理财等馆藏专区，为退休教职工提供相适应的阅读空间。让学校老中青三代读者均能在图书馆找到自己的阅读兴趣和阅读归属感，通过系统分析馆藏结构及读者对馆藏资源的需求精心挑选馆藏资源。

（四）丰富各类读书活动，灵活阅读推广及宣传方式。作为图书馆馆员，鼓励入馆读者“多读书，读好书”是本分也是责任，因此如何提高学校读者“多读书”的兴趣显得尤为重要。学校可在借鉴兄弟院校经验的同时，结合自身特色，不定期组织读书分享会、高职院校师生职业技能作品展、高职本科优秀毕业生论文展、开设图书角、好文朗诵会、提供阅读指导、组织图书互换等各类方式激发读者阅读兴趣、推进校园阅读，让阅读服务更鲜活更生动；加大宣传力度，丰富宣传方式，扩大阅读正向影响范围，通过馆员宣传读者实际案例及师生口口相传赢得更多读者青睐。

“读者留言东莞图书馆”事件被广为流传，是2020年图书馆行业一大佳话，事件实属偶然，但事件背后却是必然，正因为东莞图书馆长年一如既往地以馆员精湛的业务能力及温情的人性化服务对待读者才会得到社会积极反响，唤醒大众对图书馆的认识，这是图书馆得到社会认可的集中体现，值得高职院校图书馆借鉴和学习。2019年9月，习近平总书记在给国家图书馆老专家的回信中指出：“图书馆是国家文化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵，培育文化自信的重要场所。”高职本科院校传统图书馆作为全校师生的精神家园，理应紧抓学校人才培养特色，有针对性地加强图书馆特色馆藏资源建设，大力革新并提升阅读服务，以读者为本，以阅读为核心，以书籍为桥梁，传递文化力量，通过不断努力让全校师生读者愿意“走进来”，并且长时间愿意坚持“走进来”，让高职院校图书馆乐观、积极健康的服务风貌成为学校的一道靓丽的风景线，让图书馆成为全校师生心中“此生最好的地方”。