关于做好办公室政务信息工作的思考

文/长春市烟草专卖局 聂宇亮

一、政务信息工作概述

对于企业而言，要想提高政务信息工作的效率与质量，就需要充分把握企业的发展方向，针对社会现状以及市场发展的情况进行深入的调查与研究，以此来为企业的发展带来更加科学、可靠的信息内容，推动企业的长远发展。

（一）政务信息典型特点。具体有如下几点：

1.鲜明的政治性。政务信息工作的开展以及政务信息所反映的内容，都必须遵循并符合党的路线、方针、政策。高层领导机关的某项决策或重大工作部署出台后，需要及时了解其效果、社会反应，并迅速作出相应的决定，或加强、或修改，以完善政策，实施正确领导。因此，信息员要以党的方针政策和国家的法律法规为依据，挖掘出反映事物政治属性的本质和特点。坚持政治思想性的原则，从政治的角度去观察社会、捕捉信息，从战略高度把握处理信息。这样才能真正体现和发挥信息的作用，为领导决策服务。

2.严格的时效性。当前是信息化时代，互联网和移动通信的普及应用更是进一步拓宽了信息来源的渠道，但大多数信息的价值会随着时间的流逝降低，因此保证信息的时效性至关重要。政务信息因此必须具有较高的时效性，这也需要从事相关岗位的工作过人员具备较高的时间观念，只有保证政务信息的时效性才能够确保相关工作不会受到信息延迟的影响。

3.高度的真实性。企业政务信息需要相关单位通过对发生的会议、事件、工作部署等素材进行编写、审签以及上报等手续后展现给领导及行业其他部门或单位，既保证完全真实地展现出近期工作亮点，又要给上级领导在决策中带来可靠依据。所以，在政务信息发布的过程中，在报送各类政务信息的时候。要切实加强信息调研，一定要确保其数据、内容完全真实，此外，信息内容不能过分拔高，要实事求是，不能脱离实际，务必要以客观事实为依据，认真做好信息的采编核实工作；坚持点面结合，防止以偏概全，保证信息真实性和完整性。

（二）政务信息主要作用。具体有如下几点：

1.管理与决策作用。任何决策的出台，通常都要经过大量的实际调研，在这一过程中，审阅政务信息则为领导者提供了一条获取咨询的便捷途径，提高了收集信息的效率和质量，从而达到事半功倍的效果。倘若政务信息工作做得不扎实，那么所提供的参考依据则缺乏准确性和全面性，不但会对上级的决策造成不利影响，并且还将会阻碍对全局工作的推进。

2.沟通与反馈作用。信息工作可以实现上情下达，及时反映群众呼声和愿望，这就是我们常说的社情民意的反馈作用。当前，政务信息逐渐变成企业各级领导掌握咨询和大趋势的主要手段，管理者能够利用相关政务信息来掌握所辖区域的具体情况，以此采用更加科学、合理的方式来处理日常事务。

3.把控与监督作用。政务信息对政策落实和工作部署情况有着监督监测作用。政务信息是沟通各级部门工作情况的重要载体，政策落实情况。日常活动开展情况将直接反映在该部门的政务信息当中。因此，政务信息是领导者掌握情况、指导工作、控制局势的有效手段。

4.汇报与展示作用。通过报送政务信息，不仅可以直观地展现部门近期的工作成果、最近动态等，还可以从侧面反映出该部门的工作管理水平，有利于向决策者及其他部门展现部门工作，起到推广经验的效果。

二、政务信息编写时所需要注意的问题

虽然政务信息稿的结构并不复杂，并且语句也比较简明，但却有着严格的格式和要求。在编写信息稿的过程中，需要对以下问题引起高度重视：

1.避免存在失效与信息重复的问题。信息价值的高度往往取决于它自身的时效性，时效性越强，政务信息越具有价值；相反，如若错过了时机，就会导致政务信息失去其应有的价值，所以要尽可能地缩短信息在各环节中耗费的时间，加快传递效率。

2.避免信息内容空洞，缺乏特色。整篇内容单一、言之无物的政务信息稿件很容易使人对其产生厌烦之感。这样的信息稿件一般情况会以较大篇幅来空泛地去论述某些形式及认识，阅读者如同在上理论课，整篇都是单一说教内容，不存在有价值的信息。

3.避免偏离主题、出现流水账。政务信息的编写原则主要是以某件事务为中心发散展开，反映的是事务的实质，而不是事物的表面现象，也就是要透过现象看本质，挖掘深层次内容。在写作时，政务信息如果把握不当，很容易变成叙述式信息，这类往往会在反映会议时出现。这类信息稿的通病是只简单罗列会议经过情况，单纯的记录会议（时间）本身，没有实质内容，而会议有哪些决议，参与会议的人员提出了什么样的要求与建议，都并未受到重视，会议的实质内容完全看不到。这样的信息稿，编写人员更像是图片的拍摄者，只是记录下当时的客观内容，并没有进行深刻的剖析总结，对于领导的决策及指导工作没有任何的意义。

4.注意区别与其他文件格式的不同。在语气方面，应当和公文格式进行明确的区分。具体而言，公文有着明确的行政命令及指令的特殊效力，只要发出就需要将其落到实处。而政务信息稿件则是用于领导决策参考的，文内通常不存在指示与指令相关的内容。就算是下行信息稿，虽然会存在指导性的内容，但也不会以指示性的语句去表述；在写法方面，要和一般公文进行区分。一般公文写作的过程中，通常要有一定的议论，阐述相关的道理。例如调查报告，在一些情况下还将表达出作者的观点。相比之下，政务信息更多的只是对客观事物运动的直接反映，揭示事物发展的规律，无须表达自己的看法；在要求上也应当明确的与新闻的区别。普通信息稿中，新闻报道则可以采用插叙、描写、倒叙、比喻等修辞手法，也可以渲染环境、烘托气氛、抒发感情。政务信息则力求简洁准确，平铺直叙，干净利落，庄重朴实，力戒修饰，要求事实准确，分析中肯，建议合理。

三、做好政务信息工作的几点建议

（一）认真做到三个“转变”。具体如下：

1.由数量向质量的转变。许多单位在对政务信息报送的过程中，都过于重视信息的数量，而没有意识到其质量的重要性，这就使得滥竽充数的政务信息频频出现，导致其实际作用得不到有效发挥。为此，必须端正工作态度，积极转变观念，最大程度地提高所写信息的价值，加强信息的真实性与准确性，从而使得信息对领导决策的导向作用能够充分发挥。

2.由报喜不报忧向喜忧结合转变。在企业日常工作过程中，几乎都是正面积极的报道，很少看到报难报忧以及调研报告，这样的情况导致领导无法充分了解到全局整体状况，尤其是对于难点与热点问题更是无法及时掌握，对问题的处置造成影响。所以，在报送信息的过程中需要从实际出发，在该报忧的情况下一定不能盲目报喜，做到喜忧结合。

3.由滞后性向时效性转变。企业各单位、部门必须要高度重视信息的时效性，重大事件发生后，更多的上报主体明确、及时可靠的价值信息，要在第一时间采编，在保证“准”的基础上，第一时间报出。敏感信息要在1个小时内报出，重要信息要在1个工作日内报出，其他信息要在2天内报出，确保领导、上级部门及时掌握最新情况，以便于更好的进行处理。

（二）准确把握“四情”。具体如下：

1.准确把握“上情”，提供决策依据。要想真正引起上级领导的重视，就需要遵循政策性、宏观性以及科学性的原则，深入把握上级单位及领导部门的工作要点、工作思路以及意图需要，以全新的角度和全新的思路来提出更加科学的见解，为上级决策提供有力依据。

2.准确把握“下情”，明确工作思路。要结合领导在不同时期、不同阶段关注的重难点问题，立足高起点，更加深入地进行基层调研工作，从细节处着手，将最为真实、全面的“下情”汇编成为具有更高价值的信息，从而实现领导未谋有所思，领导未闻有所知，领导未示有所行。

3.准确把握“内情”，编写文章有高度。在报道内部事务时，要不断提高信息开掘能力，抓住重点、突出特点、发现亮点。信息人员需要经常参加重要会议，在了解企业大事、领悟文件精神上要先行一步，“高站位”办信息，确保信息工作始终与领导思路合拍。

4.准确把握“外情”，引进先进经验。时刻关注外部环境和最新动态，善于发现外部单位的优秀做法、创新思维、先进理念，要加以学习借鉴，从自身实际出发，经过改进，为我所用，从而更好地体现出智囊作用。

（三）多措并举抓好政务信息工作。具体如下：

1.增强开展政务信息工作的自觉性和主动性。领导要想了解具体情况，就离不开及时准确的政务信息，与此同时，它也是科学决策以及问题处理的前提条件，是发挥参政议政作用的重要方式。良好的政务信息工作能够有效满足领导的需求，为领导决策提供有效服务。不断拓宽信息工作的视野，用大信息观来指导工作，站在全局的高度来统一思想，充分把握新形势下信息工作的关键作用，加强信息意识，不断提高政务信息工作的自觉性与主动性，以端正、认真的态度来对待工作，从而有效提高政务工资水平。

2.加强电子信息化建设，保证信息网络的高效畅通。要进一步提高信息报送的效率需要建立起畅通的信息网络，从而使得政务信息资源能够得到充分的利用，保证相关领导及职能部门都可以及时获取具有价值的政务信息。在网络技术的帮助下，将原本的纸质信息变成电子信息，加快信息传递及反馈效率，提高服务质量。对此，国家明确提出，要构建完善的电子政务网络，加大对关键政务信息资源的开发力度，规划科学，推动政务信息的公开化发展。良好而又完备的政务信息处理系统，不但效率更高，并且信息也更加的安全，能够实现信息资源广泛共享和充分利用，提高信息工作的服务水平。

3.加强信息业务建设，提高信息队伍整体素质。要想进一步提高政务信息工作的效率与质量，就应当打造出一支高素质、高专业水平的人才队伍。建议采取多跟随领导参加考察、参会、跟班培训、外出学习等方式，加大对信息工作人员的培训力度，加强其业务水平，为领导及时撰写好符合政策发展的信息。除此之外，信息工作的相关人员还要具有较强的责任意识，要积极承担责任，在工作实践当中不断加强自我，更好地为领导提供高质量的信息。不管时间多紧，任务多重，都要适当地拿出一定的时间来学习，在做到信息业务完全精通的同时，还要广泛涉猎，实现全面发展。