微商环境对消费者权益保护的对策研究

邹津宁

长沙师范学院 湖南长沙 410100

1 微商环境下消费者所面临的问题

1.1 商品质量问题

微商与其它形式的电子商务销售方式不同的是，其直接将微信作为了沟通渠道，售方和买方借助于微信进行联系，买方利用微信转账，而卖方收到账款之后发货给买方，中间并没有经过其他人员或者其它平台。在这种情况下，如果售方的产品有质量问题，那么买方收到货以后想退货，而售方不同意退货，买方就难以达成退货交易，必然会面临损失。且微商的商品信息主要是以图片、文字形式等展示出来的，买方难以到实体店进行亲自观看和了解，直接通过图片判断产品的质量，一些产品甚至卖家无法提供质量检测报告，或者提供虚假报告，产品的真实性难以考证。加之，大多数微商都通过发展下级代理来赚取差价费用，将更多的精力放在代理招募上，而非侧重于产品本身进行努力，这也会导致产品质量难以保证，消费者面临诸多质量问题[1]。

1.2 维权问题

在微商环境下消费者还面临着严重的维权问题，本身微商属于新生商业载体，其中的店铺很多都是无信用担保、无营业执照、无第三方交易平台监管的店铺，一旦发生纠纷，消费者难以找到良好的维权途径，所以其获得赔偿权、安全保障权、公平交易权等都会被受到损害。同时，国家对其监管也具有较高的难度，微商的朋友圈发布和个性签名等都具有特定指向性特征，只有关注其店铺或者加好友才可以看到其信息，这些信息流动性强、虚拟性高，且大部分经营活动都发生于人际交往过程中，具有较大的隐蔽性特征，所以执法人员难以及时取得有关的违法线索。在这些原因的影响下，消费者往往会面临更大的维权问题。

1.3 信息安全及支付安全问题

在微商环境下，消费者购买产品需要向卖家提供自身的手机号码、姓名以及住址等，这些信息很可能会被不法人员用数据的信息保存下来，并利用客户的信息开展不法犯罪活动，从而会导致消费者面临诸多损害。部分微商在经过长期经营之后积累了很多客户信息，在他们知道这些信息可以赚取利益之后，会将其销售给一些不法团队，自身达到利益，而导致消费者权益受损，严重的甚至会威胁消费者的生命安全和财产安全。另外，微商经营缺乏第三方的监管，消费者对卖家的真实性难以考究，这会导致一些消费者在支付过货款之后，卖家直接将消费者拉黑，导致消费者面临较大的损失，支付安全受到极大的困扰[2]。

2 微商环境下消费者权益保护的对策

2.1 政府部门出台微商经营法律规范并加强监管

微商环境下，之所以消费者权益面临较大的损害可能性，主要原因在于我国缺乏这方面的法律规范，难以对微商的行为进行科学监管。为了解决这一问题，我国政府应当加强分析，针对于微商现有的情况出台对应的法律规范，对微商经营的流程、商品质量要求、支付方式要求等都进行清晰规定，使微商人员能够严格依据规定来开展经营活动，为消费者权益保护做好铺垫。同时，政府部门还要加强监管，比如工商行政部门要提升对微商电子交易活动的监管力度，要求每一个微商店铺经营者都要注册营业执照，并对他们的真实身份进行认证和记录，沟通统一的登记系统。如果在经营过程中出现违规行为，那么要对其进行严格惩罚，制定科学的惩罚规则和投诉机制。还要加强对微商商品质量的监管，多个监管部门要相互合作、层层把关，确保产品质量符合规定。另外，由于微商是借助于微信平台来开展经营活动的，所以政府可以强化微信平台的审查义务，使这一第三方平台充分发挥自身的监管作用，维护消费者权益。比如，微信平台可以借助于大数据技术、云计算技术等对监管算法进行优化，打击虚假宣传，将违法经营人员列入黑名单中，促进微商环境的规范。

2.2 构建微商信用评价机制

为了进一步推动微商环境的优化，政府可以构建对应的信用评价机制，一方面构建科学的微商交易流程，对商品交易和推广行为进行规范，另一方面引入实名认证机制，构建信用评分制度，对虚假宣传和虚假交易的人员进行扣分惩罚，制定科学的扣分规则，确保经营者规范经营活动。虽然我国新出台的《电商法》对这一内容进行了规定，但是评分机制是否科学的当，还需要在具体实践中进行完善和认证。对于微商经营来说，信用评价机制以及评分机制的实施离不开微信平台的辅助，所以微信第三方平台要积极加入到评分过程中，更好地约束卖家行为，为消费者营造良好的购物环境。

2.3 消费者自身提升维权力度

第一，消费者要提升警惕性，在购买产品之前要对产品的信息进行科学分析与核实，通过全面探究之后选择符合自身需要的产品，避免购买到虚假产品；第二，要做好个人信息保护工作。消费者在购买产品的过程中，要注意对自身信息的保护，警惕授权信息以及有关的验证信息等，尽量不要点击不明来源的网页或者链接等；第三，要学会留证据，当前电子证据已经成为我国法官定案的重要依据，消费者应当对微信聊天进行保留、对电子支付凭证进行保留等，或者保留物流信息等，以防万一后期用到；第四，消费者要学会维权，在受到损失之后要科学运用法律手段维护自身利益，不为不法人员留“逃跑”的机会[3]。