精细化电力营销服务管理分析研究

林挺

广东电网汕头潮南供电局有限责任公司 广东汕头 515141

在市场经济飞速发展的背景下，电力供应企业的体系改革不断深化，逐步体现出服务型企业的特点。电力营销服务的管理水平将直接影响供电公司的可持续经营，提供优质的能源营销服务是供电公司的责任。随着人们生活质量的提高，用户对用电的可靠性和安全性提出了更高的要求。为了促进能源公司的市场化经营，有必要不断加强对供电公司能源营销服务的管理，完善能源服务工作。对待并维持供电公司的市场竞争。

1 电力营销的内涵

电力营销管理是供电企业经济和管理的核心，是企业可持续发展的重要保证。能源营销管理过程必须充分了解公司自身的发展目标，并根据市场发展需要完善内部管理体系，为用户提供安全，可持续和节能的环境，帮助电力营销获得高水平的服务。在达到一定水平的电力营销服务的基础上，开始扩大市场，接触潜在客户，促进电力营销的有效发展，提高公司的经济效益和效率，对供电公司的管理模式进一步规范化。

2 电力营销服务管理精细化的必要性

（1）精细化电力营销服务管理可以提升供电公司的核心竞争力，实施精细化服务管理模式可以准确弥补供电公司管理中的空白，进一步规范工作的开展并增加具有标准化规则的企业员工的整体执行标准，从而提高供电公司在市场中的竞争力。

（2）可以降低电力销售的风险。通过对电力营销服务进行精细管理，可以进一步优化供电质量，提高服务水平，降低能源营销风险。

（3）实施详细的能源营销服务管理可以促进供电公司的可持续发展。尽管许多供电公司拥有大量员工，但他们缺乏专业的管理，缺乏内部组织结构和管理体系不足，导致相关人员无法积极工作。电力用户已产生某些潜在的安全风险[1]。

3 精细化电力营销服务管理的有效措施

3.1 转变营销理念

供电公司需要改变传统的能源营销观念，提供电力营销服务，并满足用户多样化的能源需求。在供电公司中，他们需要树立良好的能源营销理念，关注用户并结合用户的当前需求。电力营销服务，避免受到传统营销观念的限制，提高员工服务意识和服务热情，加强电力公司管理层与员工之间的思想教育工作，缩短客户与供电公司之间的距离，积极瞄准市场经济条件改变服务观念，从意识形态入手，选择最直观的服务方式，不断学习和完善电力营销知识，以增加员工对电力的营销知识储备[2]。

3.2 完善电力营销服务管理制度

管理体系是确保企业可持续发展的基础。为了进一步完善供电公司的电力营销服务管理，有必要进一步完善电力营销服务管理体系。根据国家电力营销规范，结合供电公司的发展，必须有效发展可持续的营销理念和管理体系，全面提高用户用电的安全性和可靠性，最大限度地减少用电、停电维护时间，有效执行电力管理标准和规范，并加强对相连管理系统的监督。在严格的制度约束下，提高供电公司的营销服务水平。

3.3 制定严格的电力营销服务执行标准

在电力公司精细化电力营销服务管理改革过程中，严格的电力营销服务标准是企业电力营销体系顺利实施的重要动力。在当前的工作中，有必要提高电力营销运营的专业化水平和准确性，并使用现代管理技术来监视配电网络的运行特性，以提高电源的可靠性。此外，可以采用统一的命令管理和综合控制模型，以进一步提高电力营销服务管理的完善水平。员工需要重新整合传统的电力营销服务流程，建立信息资源共享平台，并通过数字化工具完成电力营销业务流程的技术改造[3]。

3.4 合理运用电力营销服务数据平台

如今，社会的发展已进入大数据时代。每个领域的发展都应有相关数据的支持。供电公司应尽力使用先进的网络技术，计算机技术，传感器技术等，以构建精致，智能的供电市场服务体系不断发展时刻，注重服务数据平台的长远规划和建设，加强精细化服务管理。使用服务数据平台，可以将供电企业的当前发展状况与系统中的营销数据进行比较和分析。根据用户的功耗水平，电压水平等，可以使用数据平台信息挖掘技术来准确评估和改进能源营销服务的管理。及时提高能源营销服务效率，帮助供电企业实现动态统一管理，最终实现供电企业精细化能源营销服务管理的目标[4]。

3.5 提升电力营销工作人员的综合素质

电力营销人员的综合素质是实施能源营销服务精细化管理的重要保证。供电公司需要制定售电人员培训制度，通过多种方式促进市场服务人员的积极学习。在上课时，他们应具备现代的电力营销理论知识，掌握电力营销策略，并不断更新其知识结构，以提供更多的用户细心的服务工作和优质的员工能满足社会发展的需要[5]。

4 结语

在社会发展的所有领域，服务质量是影响行业发展的主要因素。优质的服务可以提高客户满意度，并使公司赢得用户的信任以占领市场。电力销售服务是反映电力公司社会价值的主要窗口，是电力公司发展的关键。客户满意度是测试服务质量的重要标准。为了确保供电公司的可持续发展，必须建立一套完善的服务质量管理体系，通过完善的服务理念满足用户需求，促进电力行业高效发展。