浅谈社会工作在社区服务中的优势与开展方向

2021-11-23吕欢

就业与保障 2021年3期

文/吕欢

就当前社区工作的实际需求而言，社会工作可以满足当前时代需求[1]，尤其是在社区服务过程中，以帮助为目的而产生的工作岗位对社区服务质量提升有很大帮助。以社会工作为基础进行社区服务时，需要考虑到相关工作人员的专业素质以及责任心[2]。在整个社会工作过程中，要做到尊重个人隐私、尊重个人尊严，要尽职尽责，以确保服务品质，要确保能够和社区居民和睦相处，这样才能进一步强化社区服务质量，提高社区服务水平。因此，本文研究社会工作在社区服务中的优势，以及对开展模式进行分析和探究，希望能够进一步增强社区居民的生活幸福感。

一、社会工作在社区服务中的优势

（一）保障公民利益，唤醒社区居民的社区意识

社会工作的本质是在社会资源的支持帮助下直接为社区成员提供帮扶[3]，同时也需要社区居民积极参与社区建设，在一定程度上共同保障公民的切身利益。社会工作服务于公民，尤其针对残疾人、青少年或者老年人群体需要进行生活与社会福利上的救助和帮助。同时，社区工作还在很大程度上促进居民之间交流，增强公民的责任感和社区意识，增强对社区生活与社会生活的信心，使之更加热爱生活和社区。社会工作在社区服务中的优势可以用优势视角来解释，优势视角是指将资源视角设置成重点关注对象，在社会工作中表现为人们并非关注问题出现的本质及原因，而是关注如何积极调动身边的资源和优势来帮助他人，这样可以更加有效地利用个人能力以及自身资源去帮助身边的人，有利于构建一个和谐稳定的社会。

随着社会的发展，现在的居民居住模式不再像传统社会居住模式一样交流密切[4]。由于家庭规模的缩小，居民每天的重心转移到自己的小家之中，很少关注社区这个大家庭，导致公民的社区责任意识逐渐减弱。另外，由于社会的流动性逐渐增强，当前人们的居住固定程度较传统居住模式来说相对减弱，频繁更换的生活环境导致人们不过多地去和周围的人进行交流。为改变这一现状，需要积极开展社会工作，让居民增进交流的同时发现周围的人所面临的困难，并及时给予帮助，增强自身的社区责任意识。这样，在很大程度上可以促进公民之间的交流，打破隔阂，构建和谐美好的社区环境。

（二）充分利用个人资源，构建和谐美好的社会

以往政府对于公民的救助很大程度上局限于慈善、公益活动等方式[5]，在传统模式中，公民只是一味地等待社会资源的救助，需求得不到及时解决，困难和问题没有被及时发现，在一定程度上降低了公民对政府社会资源救助的信心，降低了公民幸福度。而随着社区工作的开展，公民可以切身感受到政府对自身利益的维护和保障，使得公民不仅是社会资源的享受者还是社会资源的赋予者，可以利用自身的资源去帮助身边的人渡过难关。公民可以充分利用其个人资源，以及身边的环境资源，去帮助更多需要帮助的人，比如残疾人、老年人以及青少年等，在帮助别人的同时实现资源利用最大化。这种方式能够进一步加强社会工作人员在社区服务中的作用，并且强化相应的服务环节、服务质量以确保社区服务能够真正落实到社区居民，也增强了公民的社会参与感和成就感。在资源帮扶过程中不仅仅体现在物质条件层面上，也需要方法以及脑力资源来帮助社区人员摆脱生存困境。因此，社会工作不应拘泥于形式，物质和精神贡献都尤为重要。社会工作还应根据对象的特点进行帮助，而不是一概而论、以偏概全，笼统地进行物质上的救助。要根据帮扶对象遇到的困难，以及其生存困境的特点，来寻找问题的根源，进一步帮助改善其生存环境，对其心理进行疏导。

二、社会工作在社区服务中的开展

（一）当前社会工作在社区服务站的开展模式

当前，社会工作在社区服务中包含四种模式，分别为嵌入模式、政校合作模式、联动模式和居民自治模式。这四种模式逐渐替代了居委会和街道办事处合作管理的传统模式。通过设立社区工作服务中心管理处，利用四种社区服务模式，使社区工作在社区服务中的形式更加多元化，不再拘泥于一种形式。这种新型的社区模式，可以让居民享受到更加专业，更加贴心的社会资源服务；而不是像传统模式那样，需要经过一层一层的管理机制传达，解决问题的效率缓慢，使困难得不到及时解决，并且没有追溯产生问题的根源，没有对症下药。通过以政府为主体的人才引进模式，可以引进更加专业的技术，为居民提供技术上的支持，使社区工作服务更加专业化，更有可信度，让公民更加放心。同时社区社会组织以及社工三方联动的模式可以更加全面地了解公民需求，能够及时为需要帮助的对象提供针对性的帮助。

以居民为主体的居民自治模式更加贴近居民自身的生活，可以更加有效地利用自身的资源和身边的环境资源来帮助身边有困难的人，同时也可以增加公民对社区的责任感和社会工作参与感。无论是给予帮助的公民还是接受帮助的公民都可以很大程度上提高社会幸福感。以居民为主体，可以更加关注居民自身的利益。传统的社会工作服务都是以政府包办为主，导致公民参与感较低，部分公民的切身利益得不到及时保障，一些问题得不到有效解决。由于政府无法时刻关注到公民生活中的细节，因此对问题细节考虑不全面，只能对公民提出的问题笼统地进行解决。而四种社会工作模式可以较好地解决这种问题，在很大程度上提高公民在社会工作中的参与感，同时增强公民的利益保障，提高社会幸福感，使社会工作展开模式取得大进步，增加了公民的选择多样性。

（二）未来展开模式的发展

未来展开模式会朝着更加专业、更加精准地帮助困难对象脱离当前生存困境的方向发展，引进更多的专业性人才。同时，公民的参与度也会进一步提升，而政府的作用会逐渐被弱化。引进专业人才，一方面，可以有力为居民参与社会工作提供明确方向，让居民的力量发挥最大化，不浪费资源；另一方面，还可以精准发现问题所在，为受帮助者提供专业性建议，增强社会工作的专业度和可信度。

在社区工作中居民的参与度提升，一方面体现在志愿者人数与日俱增，尤其是寒暑假期间，许多优秀的大学生选择做社区志愿者，为社区服务献一份力。这侧面展示出开展社区服务在帮助社区居民的同时也可以为大学生提供宝贵的社会实践平台，帮助其提高公民责任感与成就感，还能增强其对于社区的了解程度，一定程度上增强其家乡自豪感。并且大学生相较于社区普通居民，具备一定的专业知识和专业素养。大学生在使用计算机网络方面也更为精通，处理相关事务时可以事半功倍，大大提升社区服务的效率。因此，有效利用起大学生群体对社区服务的开展将是跨越式进步，应该大力鼓励大学生参与社区服务，为社区志愿者注入新鲜血液。

居民在社会工作中参与度的提高，另一方面体现在居民对于社区中各种活动的了解程度提高，相比于之前居民对社区服务漠不关心或者知之甚少的情形，按照目前发展趋势，之后的社会服务会向更加人性化发展，使居民对社区中开展的各项服务了如指掌，能够更好地参与社区活动和配合社区工作，提升了社区服务开展的效率。而且居民还能更好地发现身边可以利用的资源，使资源运用更加合理，在一定程度上实现资源利用最大化。未来社区服务的展开模式也会更加精准、灵活，可以根据社区的特点来提供个性化的社区服务，进一精确发现居民的需求，进而有针对性地提供相应服务，使之更贴切居民的生活和利益，让社区服务实实在在帮助居民的生活。同时也可以鼓励更多居民参与到社区活动中来，形成良性循环，让社区服务朝着更加个性化、人性化的方向发展。