基于图书馆专业化服务助力高校学生工作的探讨

文/武汉商学院经济学院 张兵

高校学生工作的骨干力量是辅导员队伍，他们身兼高校教师和学生管理工作双重身份，承载着立德树人的崇高使命，在高校大学生思想政治教育中发挥着重要的作用。在迅猛发展的信息化时代，高校图书馆需要充分发挥自身专业优势，主动履行教育职能和信息服务职能，助力辅导员做好育人九大职责任务，共同服务学生成长成才。

一、图书馆助力高校学生工作的必要性

（一）“三全育人”的形势要求。2017年2月27日，中共中央、国务院印发了《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》，提出“坚持全员全过程全方位育人”，“三全”教育理念清晰指出了高校所有部门都有育人职责，所有岗位都有育人要求，都需要加强对学生成长发展的全过程的教育和引导。

高校辅导员作为“高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者”，其工作内容包括学生思想政治教育、党团和班级建设、学业指导、日常事务管理、心理健康教育与咨询、网络思想政治教育、危机事件应对、职业规划与就业指导等。他们身处学生工作一线，为大学生学习生活答疑解惑，工作贯穿大学生成长成才全过程，在全程育人、全方位育人中发挥着不可忽视的积极作用。因此，高校图书馆必须加强针对辅导员群体的服务，为辅导员的职业化、专业化助力，让大学生受益，在先进文化的传承阵地，一同见证一棵棵“树”的长大、成才。

（二）新时代高校图书馆工作的新趋势。随着网络的高速发展和各种智能化终端设备的广泛使用，高校图书馆用户的需求呈现出多样化的特征，图书馆的专业化服务也更注重特色化和个性化，知识服务等核心业务的重塑已不再是简单的要素相加，图书馆的融合体也不仅仅是读者与图书两者间的互联，而是更多地链接泛在资源、泛在服务、高新技术等，其服务内涵和服务外延都需要朝着泛在化、智慧化方向发展，在日常“琐碎工作”中体现“育人服务”。

（三）学生工作者学习交流的新需求。高校辅导员的工作内容覆盖了大学生生活的三个维度：学习生活空间（宿舍、教室、图书馆、体育馆）、学习生活圈子（室友、同学、教师、社团、父母、朋友）、学习生活敏感阶段（新生入校适应期、大三考研或就业选择期、毕业实习忙碌期）。由于高校辅导员工作的特殊性而带来一些工作难题，他们希望有学习交流提升的平台，这也促成了图书馆新的业务生态，可以加强与学生工作者的互联互通，提高学校各部门对图书馆作用的再认识。

二、高校辅导员工作的现实需要

（一）职业能力需要提升。高校辅导员队伍，人员来源于面向社会公招的专职辅导员、校内调动人员、专任教师兼职辅导员等，学历层次为硕士以上，专业背景以思政专业、教育学、法律等为主，平均年龄在30岁左右。新入职辅导员有活力有闯劲，在与大学生沟通中有明显的优势，不足之处是缺乏学生工作经验，处理问题时存在不成熟和情绪化的表达。辅导员在入职时一般都接受了岗前培训，学校每年也有针对性的培训计划，但辅导员的工作能力仍需要在工作实践中摸爬滚打获得提升，工作经验需要多重锤炼以加强积淀。

（二）常规工作需要助力。高校辅导员属于学校和二级学院双重管理，其日常工作接受学校学生工作部门和二级学院党总支管理，辅导员的考核等工作则归口学校学生工作部门。由于同时受学校和学院两级管理，两项工作都很重要，在两项工作因为各种原因产生冲突时，有的学院会认为辅导员应该更多地服从学院管理，学院有权自主调配辅导员工作，但辅导员往往会感觉压力巨大，平时还承担多项行政工作，且工作任务由学校多个职能部门下达，压力倍增，需要各方助力减轻事务性工作。

（三）科研瓶颈需要突破。高校辅导员的日常工作较为繁重，还需兼顾家庭，平时少有时间和精力去潜心研读，拓展知识。他们常用的图书馆资源是中国知网数据库，不太了解图书馆众多的资源种类和使用方法，借阅图书数量较低。在科研申报方面，辅导员无所在二级学院学科专业背景，而适合辅导员所学专业的各类课题较少，且二级学院一般有限项申报要求，在博士云集的部门，科研工作处于弱势，在职称晋升时受限，且越往上晋升，瓶颈问题越突出，心理落差越大。

三、图书馆助力辅导员工作的路径

1931年，印度图书学家阮冈纳赞提出了著名的图书馆学五定律：“书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长着的有机体。”随着时代的发展，图书馆的专业能力被赋予了新的内涵，但图书馆学五定律仍然是图书馆工作的实践指南，也是图书馆助力辅导员工作的路径，可以解决图书馆资源建设和服务工作中“为谁建设”“建设什么”“怎样服务”等问题。

（一）书是为了用的，突出思想性。高校图书馆与公共图书馆具有同等重要的使命：“应当坚持社会主义先进文化前进方向，坚持以人民为中心，坚持以社会主义核心价值观为引领，传承发展中华优秀传统文化，继承革命文化，发展社会主义先进文化。”

高校图书馆的服务对象多以大学生的学习和专任教师的教学、科研为主，较少关注到面向学生一线的辅导员群体，需要在观念上进行改变，加强专业服务以促进学生工作。高校辅导员队伍的职业要求是“政治强、业务精、纪律严、作风正”，那么图书馆在甄选图书时就要主动思考信息资源建设如何服务辅导员的职业发展等问题，在信息资源选取上加强思想性和学术性的统一，积极建设丰富的红色文化资源，精选并保存学生工作的优秀成果作为特色资源库，并提供更多前瞻性的信息资源，不断帮助辅导员增强知识储备。

（二）每个读者有其书，强调实用性。高校图书馆要转变观念，变管理意识为服务意识，坚持“以生为本”，其“爱生”体现在以学生的成长为中心，为学生的学习和活动提供优良的信息资源环境和空间服务环境。

高校图书馆的“爱生”行动，表现在主动了解学生需求，向学生工作者汲取服务学生的好做法，并提供各类服务。如在学风建设过程中，面对新时代大学生的新特点、高校思想政治工作的新要求、学校转型发展的新态势，图书馆不仅仅是将读者借阅排行榜信息提供给二级学院作工作参考，出台借阅激励措施以鼓励大学生阅读，还需要从大学生阅读心理层面去做分析和探究，洞悉借阅大学生、到馆大学生的真实想法和心理特点，是自身原因还是存在需要图书馆帮助解决的潜在因素？图书馆只有用开放包容的姿态俯下身去做调研分析，发现尚未解决的问题，才能真正地提升服务工作的质量。

（三）每本书有其读者，强化服务性。图书馆要加强阅读推广服务，开展基于信息素养教育的用户培训。抓住新生入校时的“图书馆知识闯关”培训、日常使用中的信息资源检索培训、申报社会实践项目和撰写毕业论文时的检索技巧强化培训等时机，采取线上线下、双微（微信、微博）互动等方式，让辅导员、大学生群体了解图书馆各类馆藏资源，学会网上荐购图书的方法，充分掌握获取资源的途径，全面提升信息资源使用能力。

（四）节省读者的时间，注重实践性。随着高校内涵式建设的日益深化，高校各岗位工作的精细化要求更高，读者的时间弥足珍贵，更需要高效便捷的服务供给，这也促使图书馆加强新技术的运用，在资源发现、资源获取、资源使用的各个环节上开展服务流程再造与优化，同时加大信息资源整合力度，无缝对接并嵌入大学生学习、辅导员工作。如开展个性化纸电信息资源推送服务和单用户（辅导员、班级等）信息检索培训订制服务，并制作培训视频发布在图书馆官网和官微上让用户直达所需，降低用户学习使用的时间成本。

（五）图书馆是一个生长着的有机体，加强融合性。建立图书馆讲座联盟，搭建工作交流平台。图书馆发挥科研辅助作用，为不同专业背景的辅导员提供学习理论知识的机会，以丰富辅导员的科研理论知识。

辅导员经过几年工作经验的积累，对学生工作的感性认识已经提升到了理性认识。图书馆可以贴近用户需求，抓取新时代高校辅导员工作中迫切需要解决的理论与现实问题，组织图书馆员提供各类专业资讯报告，鼓励学生工作者结合学生工作的实际需要，对日常工作中的亮点开展反思性研究，着力促进学生工作者将理论和实践工作有机结合，并为辅导员发表论文提供适合的刊物投稿信息、科研申报信息，使图书馆成为学生工作者的学习伙伴和科研帮手，助力辅导员朝着专业化、职业化的方向发展。

图书馆还可以发挥“空间服务”和“实践育人助推器”的作用，开展多元读书沙龙活动，同读一本书或共荐馆藏好书，分享心得，提高阅读的积极性。图书馆还应该提供数据动态服务，帮助辅导员透过借阅数据分析、到馆频率分析，了解学生的思想动态和学习习惯，分析学生的阅读兴趣点，总结学生利用图书馆的规律，为学生更好地利用图书馆资源提供工作指导。

总之，高校图书馆在发挥专业作用的同时，更多地关注辅导员工作，以服务工作促进学生工作，旨在协同学生工作者一起立足“培养什么人、怎样培养人、为谁培养人”的教育根本任务，发挥“育人共同体”的作用，同时也为新时代高校学生工作提供了路径。