高校图书馆新媒体服务创新策略研究

孙海东

摘  要：高校图书馆的管理服务在新媒体时代发生了很大的变化，基于新媒体应用的图书馆创新服务也在持续深入地探索中。该文从高校图书馆新媒体服务创新的原则入手，阐述了目前高校图书馆新媒体服务创新的现状以及存在的问题，并进一步探讨优化创新高校图书馆新媒体服务的些许策略，以保障基于新媒体应用的服务创新效能的实现。

关键词：高校图书馆   新媒体服务  创新原则  创新策略

中图分类号：G250.7                        文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）08（b）-0148-03

Research on New Media Service Innovation Strategy of University Library

SUN Haidong

（Xuzhou Open University， Xuzhou， Jiangsu Province， 221000 China）

Abstracts： Great changes have taken place in the management service of university library in the new media era， and the library innovative service based on new media application is also under continuous and in-depth exploration. Starting from the principle of new media service innovation in university library， this paper expounds the present situation and existing problems of new media service innovation in university library， and further discusses some strategies for optimizing and innovating new media service of university library， to ensure the realization of service innovation efficiency based on new media application.

Key Words： University library; New media service; Innovation principle; Innovation strategy

新媒体是指运用数字技术、计算机网络信息技术、移动通信技术等新旧媒体之间相互作用而诞生的新型融合媒体。作为新技术手段的新媒体技术是现代社会语言沟通、互联和沟通的重要载体。它有助于高校图书馆以文献润泽心灵、潜移默化的教育功能的实现。

1  应用于高校图书馆工作的新媒体的重要价值

新媒体在高校图书馆服务实践中得到不同程度的应用，使得高校读者碎片化、个性化阅读和及时获取资讯的需求得到很好的满足。依靠新媒体做支撑，目前高校图书馆创新服务正朝着全方位、多层次、精细化的方向发展。但发展的过程中同样也存在着诸多问题。借助新媒体技术的优势，图书馆可以有效地改变自身资源的表达方式，及时向读者充分展示馆藏资源，优化引导读者改变阅读方式，形成积极向上的阅读氛围[1];新媒体技术应用于图书馆的创新服务中来，使图书馆面向读者的交流互动得以打破地域、时间约束，更加及时、便捷，在提升工作效率的同时，也收获了读者的好感。

2  应用于高校图书馆工作的新媒体服务创新的原则

2.1 便捷性原则

高校图书馆所服务的主要对象为大学生，大學生群体对新鲜事物较为感兴趣，动手实践能力相对较强。而且大学生获得信息的途径更加广泛，相应地，也对高校图书馆的服务品质也提出了更高要求。基于此，高校图书馆不但要继续为学生提供给学生纸质资源，同时还要保证学生能够直接检索数字资源，最大程度地减少再次查询。由此可见，高校图书馆在创新新媒体服务的过程中应遵循便捷性原则，使学生能够在短时间内获取自己想要的资料[2]。

2.2 安全性原则

高校图书馆为了充分了解学生的爱好和兴趣，正确判断学生的需求和阅读习惯，往往会通过新媒体应用来采集学生的相关数据，并对采集到的数据信息进行甄别、挖掘和分析，对原有的服务模式进行适当的调整，为学生提供具体的文献流通、参考咨询、学科教学等服务。尽管采集学生信息的方式有助于提高高校图书馆的管理服务水平，但是由于其中有些数据涉及了学生的隐私，所以采集数据的行为在一定程度上也威胁了学生的隐私安全。因此，高校图书馆的创新服务应遵循安全性原则，务必在确保学生隐私安全和切身利益的前提下进行。

2.3 实用性原则

近年来，随着信息技术的不断发展，人们的信息处理能力也有所提高，高校图书馆面对丰富多样的信息资源，应结合学校自身的特点选择性地收藏资料，在满足学生和教师需求的同时，保证所收藏的资料具有阶段性和集中性。由此可见，高校图书馆在创新服务的过程中要遵循实用性原则，以此来建设信息资源，提高高校图书馆核心竞争力，建设有特色的高校图书馆服务，为学生和教师提供更加全面的阅读服务[3]。

3  目前高校图书馆新媒体服务存在的问题

3.1 缺少新媒体服务渠道

我国高校图书馆所提供的新媒体服务主要包括微信公众号和门户网站，只有少数高校图书馆开通官方微博服务。总体来看，高校图书馆比较认同微信公众号和门户网站，很少采用其他新媒体，单纯地采用上述两种信息服务无法保证和学生进行有效的沟通[4]。

3.2 缺乏阅读推广途径

随着互联网、大数据和人工智能的深度融合，各高校倾力打造数字图书馆，购置了极其丰富的电子资源，但在阅读推广服务仍难以突破传统模式的固有束缚，新媒体阅读推广普遍缺失。随处可见各高校图书馆官网仍以列举书目、列表下载等方式传送文献信息。单一的资讯传送渠道，对习惯了手持移动终端设备的年轻读者普遍缺乏吸引力。网页上有关馆藏资源的推荐介绍多为语言文字表述，鲜有图片、摘要扫描，更遑论精彩书评、推荐理由、趣事杂论等交互信息，更没有提供馆藏文献的相关检索渠道，或是电子资源的阅览信息[5]。就整体来看，各高校的阅读推广方式形式单一、主旨不够鲜明，与商业数字图书馆、网络运营商的推广并无明显差别，缺乏该校特色，导致高校图书馆难以发挥“人无我有，人有我精”的独特吸引力[6]。

3.3 单一的新媒体服务内容

高校图书馆新媒体服务内容单一主要体现在以下几点：第一，单一的服务内容。只有少数高校图书馆具有移动图书馆访问链接。多数高校图书馆官方运营微信公众号也仅发布馆内动态和相关资讯，并未有移动数字图书馆的访问渠道[7]。第二，未及时更新服务内容。部分高校图书馆更新门户网站和微博以及微信公众号的速度较慢，图书馆网站上的数据还停留在很早以前的时间。第三，链接无法打开。虽然很多高校图书馆开通了自己的门户网站，但是还普遍存在无法打开链接的情况，尤其是微信公众号中的各种版块。第四，缺少互动。部分高校图书馆所提供的新媒体服务缺少互动功能，导致学生无法参与到相关的讨论中;虽然有些图书馆在其中设置了互动功能，但却缺少互动内容;部分图书馆虽然在其中设置了评论功能，但却无人利用该功能。

4  创新高校图书馆新媒体服务的有效策略

4.1 拓宽新媒体服务渠道

4.1.1 加大高校图书馆门户网站建设力度

高校图书馆提供新媒体服务的重要渠道是门户网站，应高度重视门户网站的建设，将学生登录端口、服务内容和资源利用等功能，设置在比较明显的位置。

4.1.2 进一步加强官方微博建设

学生能够利用移动客户端和网页等方式访问官方微博，高校图书馆建设自己的微博服务平台，使学生享受到动态的图书馆信息，并为学生提供导读等服务[8]。

4.1.3 对各种即时通信工具进行充分的利用

尽管新媒体可应用于高校图书馆的工作形式多样，这其中即时通信工具的互动连接功能较强，具有一定的优势，在具体应用时不妨考虑从以下几点着手：利用微信公众号实现使图书馆和手机用户的联系，及时传送相关信息和访问该馆服务项目;充分利用腾讯QQ，实现即使图书馆咨询人员不在线的情况下学生也能够咨询访问相关内容的目标。高校图书馆可以在门户网站宣传栏中公布图书馆QQ群和空间链接，学生不但能够随时添加图书馆QQ群，还可以根据链接访问图书馆QQ空间，以此来获得自己所需的资料[9]。

4.2 拓宽融入本校特色资源

高校图书馆作为文献信息服务中心，应立足自身，在新媒体技术支撑下，注重服务品牌的塑造。图书馆要主动实现从管理者向服务者身份角色的转变，尊重读者的主体性，使读者的能动性得到充分发挥，从而服务自己、管理自己。读者自我管理，在新媒体时代可表现为借助新媒体终端设备查询图书馆的规章制度、服务内容和读者自己的借阅信息。图书馆应在网站、微信微博官方账号等新媒体上为读者提供自我管理渠道，方便读者使用。扩大读者自助服务范围，提高读者自我管理能力，是图书馆的发展趋势[10]。

此外，利用新媒体人机交互式应用的特点，着力打造富有吸引力和个性化的阅读推广活动在数字化智慧型图书馆发展大趋势下实现了可能。高校图书馆举办阅读推广的目标是服务读者，是纯公益性的教育行为[11]。并且，高校图书馆的阅读推广应该是有所侧重的，它依赖于学校已有的文献资源，并且利用的也是校内社交网络的推广渠道，多以图书馆独立运营的微信公众号、门户网站，最为常见[12]。

4.3 丰富新媒体服务内容

高校图书馆应用新媒体技术丰富服务创新的举措，不妨考虑从以下几个方面着手：第一，服务内容的形式创新。高校图书馆或可尝试主动利用微信公众号，融合其他服务器和软件的介入替代部分人力资源的投入。第二，新媒体服务内容需要及时更新。新媒体时代，信息传播速度更快、范围更广[13]。高校图书馆应用新媒体技术实现服务创新，必须从渠道建设和内容建设两个层面同时入手，以内容之丰富、形式之多样来增强对读者的吸引力。第三，注重与读者的互动交流。高校图书馆或可借助新媒体技术在所发布的信息相应位置设置评论等功能，畅通读者的信息反馈渠道，并与之交流互动。第四，开通学生自主订阅的功能。学生可以根据自己的需求订阅相应的材料，这样不但能够使资源的使用率得以提升，同时还提高了新媒体的吸引力[14]。

5  结语

总而言之，高校图书馆应转变传统的思想，从原本的管理者转变成为服务者，把读者作为服务主体，充分发挥读者的主观能动性。高校图书馆馆可以利用微信公众号等新媒体为读者提供自我管理的渠道，使读者自己查询所需的数字资源，在此基础上拓展读者自主服务的范围，使读者的自我管理能力得以增强。在新媒体技术的不断发展背景下，相信会有更多的新媒体应用到高校图书馆服务中，为学生提供更加优质的阅读服务，促进高校图书馆的长久發展。

参考文献

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[2] 袁吉文.高校图书馆新媒体服务创新策略研究——以贵州五大高校图书馆为例[J].兰台世界，2020（5）：106-108.

[3] 孔洁.新媒体环境下高校图书馆知识服务创新策略——以中国劳动关系学院图书馆为例[J].传播力研究，2020，4（22）：197-198.

[4] 高丽娟.新媒体时代高校图书馆创新阅读推广服务策略[J].兰台内外，2020（8）：51-52.

[5] 米合亚斯·伊力亚斯.新媒体背景下高校图书馆阅读推广策略探析[J].文化创新比较研究，2020，4（14）：180-181.

[6] 吕振任.高校图书馆新媒体阅读推广服务的思考[J].梧州学院学报，2014，24（3）：62-66.

[7] 续永超.高校图书馆微信公众号用户互动行为调研——以天津理工大学图书馆为例[J].山西科技，2018，33（3）：34-37.

[8] 赵雪岩，彭焱.高校图书馆智库服务的多维度思考[J].图书馆工作与研究，2018（2）：87-92.

[9] 周丹.新媒体时代高校图书馆阅读推广服务的优化策略剖析[J].精品，2020（4）：258-259.

[10] 王艳平.新媒体语境下高校图书馆数字阅读推广策略研究[J].科技创新导报，2020，17（20）：239-241.

[11] 陈珊.基于微信公众平台视域下高校图书馆新媒体服务创新策略探究[J].海峡科技与产业，2021，34（3）：77-79.

[12] 周英.国内图书馆阅读推广模式研究综述[J].新世纪图书馆，2019（4）：91-97.

[13] 李爱勤，翟羽佳，刘文云.我国社交网站信息传播特征分析[J].现代情报，2013，33（1）：78-81.

[14] 唐辉.媒介融合背景下电视台记者采访形式转型初探[J].西部广播电视，2018（18）：135-136.