以知心朋友的身份帮扶特殊学生——辅导员工作案例分析

文/青岛酒店管理职业技术学院 胡孟扬

一、案例概述

2020年的寒假，注定是不寻常的，全国上下共同抗击新冠肺炎。作为高校辅导员，学生时刻牵动着我们的心，在特殊时刻，需要辅导员老师提起万分的注意，今天的案例是一名比较特殊的男生。

曹某是我院商务英语专业的一名男生，在刚开学阶段，该生并未引起我的注意，只是觉得这个小男孩对任何事都不放在心上，并且不太爱与人沟通，比较喜欢玩手机和听音乐。真正让我关注这个学生，意识到该生可能存在问题是与该生进行谈心的时候。那是国庆放假回来后第二周的周四，当天轮到我与商英专业的班级进行谈话。这名男生来到办公室先是东张西望，手不停地摸自己的头发，在与他沟通的过程中，该生始终不敢与我对视，有一种较强的自我保护意识，把自己封闭起来，不想让辅导员进入他的内心世界，但总体来说，该同学语言逻辑没有任何问题，思维正常，所以我将这名同学列为关注的对象。

为贯彻学院的要求，在防疫期间要密切关注学生动态，及时收集学生疫情期间的信息，我要求学生每天11点前需要完成当日校园疫情问卷的填写，而曹某某经常不按时完成，这又引起了我的关注，考虑到他比较喜欢玩“王者荣耀”游戏，我就打算注册一个账号看看该生的动态。果然，在游戏当中发现了该生的身影，于是我给他留言，约定他玩完这把游戏后进行QQ语音交流。通过沟通得知，该生感觉上报疫情这种工作非常繁琐，经常做完一个问卷调查又要做另一个，导致内心非常烦躁，当他把内心的苦闷烦躁与父亲诉说后却得不到理解，反而遭到父亲的指责说不听老师的话，从而导致内心的痛苦升级，更加厌烦辅导员老师布置的任务，所以经常需要辅导员老师打电话给他才完成。在了解到该生的想法后，我同这名学生先是聊了一些日常生活琐事，然后百度了一些“王者荣耀”游戏内容与学生交流。一说到游戏，学生来了劲头，滔滔不绝地讲起游戏，还表示要带我上分，经过约40分钟的交流，这名学生说：“谢谢老师的关心，我没事了，我知道您的意思，以后我会争取按时完成问卷，不给您添麻烦，我就是一时想不开才这样，以后不会再有类似情况发生了，您放心好了。”与该同学沟通完后，我又跟学生家长进行了沟通，说了一些孩子最近的情况，让家长多一些耐心和理解。通过这次谈话，该同学基本上能够按时完成信息上报工作，同时会时常与我进行沟通交流，讨论专升本等一些积极的内容。

二、案例分析

仔细分析本案例，我认为属于典型的学生心理问题案例。该生这种特殊时期的特殊反应一定是自身出现了问题，这个时候就需要辅导员老师第一时间接入，积极地与学生进行沟通和引导，从而顺利解决问题。

通过本案例可以总结应对特殊学生突发状况的一些处理思路和关键点：

（一）辅导员应对学生突发状况最关键的是及早发现。时效性对于辅导员而言最为重要，拿本案例的学生来说，如果辅导员没有第一时间发现该生的异常情况，很有可能导致该生的心理问题持续恶化。因此，辅导员一定要掌握需要关注学生的一举一动，尽可能本着“预防为主”的观点。

（二）辅导员应对学生突发状况的第二个关键点是及时处理。单单发现问题并不会对事情的结果有所影响，最主要的则是要解决问题。虽然辅导员日常事务比较繁琐，但是一定要分清楚事情的“轻重缓急”。对于辅导员而言，学生的问题是最为重要的问题，何况是学生的心理问题，因此无论手上有多少需要处理的事务，都要先放下，着手解决学生问题。并且要及时与学生取得联系，掌握学生的动态，与学生面对面将问题解决掉。

（三）辅导员应对学生突发状况的第三个关键点是处理方式。随着时代的发展，越来越多的新事物不断涌现出来，伴随而来的是传统解决问题的方法会让学生感觉“过时”，而辅导员的使命之一就是成为学生的“知心朋友”，因此，辅导员和学生之间要有共同的话题，这就要求辅导员与时俱进，不断学习，不断适应时代发展的新潮流。例如：有的问题学生喜欢运动，辅导员就可以把谈心谈话的场地放在操场；有的学生喜欢玩游戏，那么辅导员也需要对这方面有所了解。而这一切都是为了能够找到一个切入点，一个突破口——拉近与学生之间的距离，从而更好地解决问题。

三、解决方案

针对这种特殊学生群体或者突发心理问题的学生，应采取以下措施：

（一）建立应急预案。应对特殊学生最重要的是建立一套完整的应急预案，因为我校辅导员老师基本上是1个人面对400名学生，而且还有教学任务，很有可能在上课期间或者在处理别的学生问题时出现突发情况，因此，如果有一套完整的应急预案就可以避免很多意外发生。应急预案的设立主要是将每个班的班干部充分利用起来，由辅导员培养这些班干部，教会他们在找不到辅导员时应该如何应对问题。

（二）将所带学生进行摸底调查。应急预案只是作为一个备选项，是为了防止学生找不到辅导员老师而六神无主，处理特殊学生问题主要依靠辅导员，首先要进行全面摸底调查。通过对学生的谈心谈话，可以有效了解学生的状况，一个学生如果有心理问题，辅导员老师是很容易发现的。了解完学生的情况之后，要及时将需要特别关注的问题学生进行标注，以便后续的跟踪处理。

（三）掌握特别需要关注的问题学生动态。在掌握了哪些学生是问题学生之后，要建立“小组—宿舍—班级—辅导员”四级联动机制，小组是指特殊学生所在的学习小组；宿舍是指特殊学生所在的宿舍；班级是指特殊学生所在的班级，通过小组长、舍长、班干部这样全方位、多层级的联动机制，密切注意该生的情况，确保辅导员老师能在第一时间找到该生。

（四）采用多种方式与学生进行沟通。随着社会的进步，当代学生所接触的新兴事物越来越多，经常导致辅导员“GET”不到学生的点，因此辅导员老师应该不断学习理论知识，不断学习新事物，采用多种沟通技巧与方式同学生进行交流，找到一条最适合的道路与学生进行沟通。

（五）将突发问题及时上报直属领导，并与家长及时沟通联系。遇到特殊学生的突发问题时，将学生情绪稳定之后要及时将事情的起因经过汇报给领导，同时与该生家长取得联系，建立“家—校”联动机制，从两个层面共同努力，解决问题。

（六）总结反馈。问题解决之后，要及时总结经验教训，好的方式要进行推广，其他同事在遇到此类事情时有所借鉴，不好的方式要摈弃，通过总结，取其精华去其糟粕。

四、经验启示

（一）要重视学生的心理问题。在“互联网+”时代，学生经受的诱惑越来越多，因此导致学生心理出现问题。作为奋斗在学生工作一线的辅导员来说，必须要重视学生的心理问题，同时也要掌握一些必备的沟通技巧。

（二）要掌握好与家长沟通的度。在同家长沟通的时候，首先要注意自己的言行举止，其次要诚恳，让家长从内心觉得辅导员是为孩子着想，尽可能从“为了孩子的长远发展”这一角度着手，从而方便工作的进行。

（三）要有恰当的应急预案。随着高等教育的高速发展，招生规模不断扩大，会有越来越多的问题学生出现，因此，作为辅导员，一定要建立一套适合自己的应急预案，以便在遇事无法脱身时能够避免悲剧发生。同时，要充分发挥学生骨干和学生助手的作用，通过多种途径及时了解学生的问题。

（四）要及时总结。当今时代是一个变革的时代，越来越多的新兴事物在不断冲击学生的同时，也不断冲击着辅导员。辅导员在学习新事物、接触新事物的时候要不断进行总结，汲取新知识，只有这样才能更好地处理学生问题。