探析2016—2026年伦敦旅游发展的机遇与挑战

2021-11-22张晓英

当代旅游 2021年13期

张晓英

太原旅游职业学院，山西太原 030032

引言

伦敦是一个令人激动、充满活力的城市，也是世界著名的旅游胜地。它的博物馆、美术馆和公园吸引了来自世界各地的游客。伦敦眼、国家美术馆和伦敦塔是伦敦最著名的旅游景点。

虽然伦敦旅游业已在推广、市场开发、产品开发等领域取得了一些重要成就，但是伦敦旅游业在未来十年面临着一些关键的挑战，如全球竞争。为了发展伦敦旅游业，有关部门制定了2016—2026年伦敦旅游展望。本文首先简要介绍了2016—2026年伦敦旅游展望，接着对伦敦旅游业的现状进行了全面的分析[2]。

一 2016—2026年伦敦旅游展望的简要概述

（一）一个全球化的城市

关于这一点，有几个目标。第一，伦敦应该吸引更多的首次游客和回头客。第二，伦敦应继续被定位为“必看”目的地。第三，必须强化伦敦旅游品牌“全伦敦”。第四，伦敦是通往英国其他地区的门户，这种作用应该得到最大限度的发挥。第五，大量全球体育、文化和商业活动在伦敦举行。将伦敦定位为一个全球旅游之都是非常有必要的。

（二）一个拥有优质游客体验的城市

在这方面，主要有三个目标：第一，为了改善游客信息的提供，伦敦应该建立一个游客信息框架。第二，提高住宿和景点的质量。第三，为了增加游客体验的价值，伦敦的受欢迎感应该提高[3]。

（三）可持续和包容的城市

第一，应该更好地了解游客来伦敦的动机或障碍。第二，提高游客体验的包容性和可达性。特别是要改善游客乘坐公共交通的体验。第三，应该增加泰晤士河沿线服务的配置和使用。第四，伦敦旅游经济的可持续性和环境表现应该得到改善。

（四）在各个方面都专业

酒店、休闲、旅游和旅游业（HLTT）的员工应该获得必要的技能，这些技能可以满足工作的要求，这样他们才能真正地为来访者提供世界级的服务。同时，应该为员工提供高质量的以雇主为中心的培训。

（五）行业支持和伙伴关系

第一，旅游经济价值的情报应该传递给所有利益相关者，特别是中小企业。第二，加强重要公共部门的沟通。第三，加强旅游业内部协调。第四，应该实施商业支持计划，提高伦敦旅游产品的整体质量。第五，应该促进形成适应伦敦发展的结构化方法。

二为伦敦旅游提供全面的当前情境分析

（一）伦敦旅游业外部环境分析

1 竞争

采用波特五力分析模型分析竞争环境。这五种力量分别是新进入者的挑战、购买者的议价能力、供应商的议价能力、替代品的挑战和竞争者之间的竞争程度。

伦敦旅游业在竞争环境中面临着几个挑战。首先，提高了买家的议价能力。购买者的议价能力衡量的是消费者相对于生产者的相对能力。购买者的议价能力受到同质产品的影响。这意味着，如果一个特定市场提供的商品或服务彼此相似，买方的议价能力就会增强，这是因为买家有了更多的选择，到伦敦旅游的人讨价还价的能力增强了。原因是，它的竞争对手巴黎提供了类似的资源。和伦敦一样，巴黎是一个国际城市，吸引着来自世界各地的游客。巴黎也是大公司的总部，也是举办国际会议、展览和交易会的城市。也就是说，在旅游业方面，伦敦和它的竞争对手提供了相似的资源。这样，游客就有了更广泛的选择。这对伦敦旅游业是一个挑战[4]。

其次，伦敦旅游业面临着替代品的挑战。替代品挑战是指使用其他服务或产品来替代现有产品或服务的可能性。具有竞争力的性价比增加了伦敦旅游业被替代的挑战。对于亚洲游客来说，去伦敦和巴黎的旅游费用几乎一样。此外，伦敦和巴黎的生活成本也差不多。也就是说，他们可能会选择巴黎而不是伦敦作为欧洲游的目的地。

2 政治方面的机遇与挑战

旅游业总是受到政治的影响。政府环境的一些变化会给旅游业带来一些机会和挑战。例如，管制和放松管制、签证政策等方面的变化以及全球碳排放协议和目标将对旅游业产生影响。就伦敦旅游业而言，政治环境的变化给伦敦旅游业带来了机遇和挑战。

首先，政治环境的变化给伦敦旅游业带来了机遇。例如，由于解除了对航空运输的管制，许多低成本航空公司出现了。低成本航空公司可以为旅行者提供便宜的机票，这意味着旅费减少。低廉的旅游成本可能会吸引更多的游客来伦敦参观。这是伦敦旅游业发展的大好机会。

其次，政治环境的变化可能会对伦敦旅游业造成一些挑战。例如，2005年发生在伦敦的7/7爆炸案。恐怖袭击肯定会导致游客数量的减少。此外，英国政府也不包括在1985年签署申根协议的国家中。如果在其他欧洲国家旅行的人想去伦敦，他们必须申请英国旅行签证。显然，这是他们去伦敦的一个障碍。最后，为了遏制气候变化，2009年哥本哈根会议实现了控制二氧化碳排放的目标。旅游活动不可避免的会导致大量的二氧化碳排放，比如航空运输。因此，控制二氧化碳排放的目标将会对伦敦旅游业产生负面影响。

3 经济方面的机遇与挑战

经济环境也会对旅游业产生一些积极或消极的影响。经济分析是指了解哪些经济因素会影响旅游实体，以及这些经济因素是如何变化的。根据对旅游组织有直接影响的需求和成本，确定了经济环境中的几个关键因素。这些关键因素是就业、可支配收入、家庭消费、政府支出、汇率等。在经济方面，伦敦旅游业面临着几个机遇和挑战[5]。

首先，汇率的变化给伦敦旅游业的发展带来了巨大的机遇。Webber认为汇率对旅游需求有显著影响。也就是说，想去其他国家旅游的游客总是更关注汇率。这是因为汇率对他们在目的地国的购买力有直接影响。人民币与英镑之间的汇率比十年前更有利于中国游客来英国旅游。也就是说，中国游客的消费能力比以前更强了。他们更有可能去英国旅游。而且，伦敦是许多游客必选的目的地。这样，伦敦就可以接待越来越多的中国游客，从伦敦的旅游业中获得更多的利润。因此，有利的汇率对伦敦旅游业来说是一个很大的机会。

其次，伦敦旅游业在经济方面面临着一些挑战。经济增长通常用国内生产总值（GDP）的变化来衡量。根据英国GDP增长数据，英国经济正处于衰退阶段。由于经济衰退，工作的总人数减少了。同时，他们对未来经济前景的预期也很悲观。收入不足和悲观预期对消费者支出有负面影响。此外，在经济衰退期间，政府可能会减少对旅游业的支出。因此，消费者和政府在旅游上的支出减少，可能会导致国内旅游需求减少。这是对伦敦旅游业经济领域的挑战。

4 社会文化方面的机会和挑战

社会文化分析指的是人口规模和结构的变化，以及消费者口味、偏好和更广泛的文化转变的变化。在社会文化方面，有几个因素给伦敦旅游业带来了机遇和挑战。这些因素包括人口的规模和结构、文化间的差异、其他因素和旅游动机。

首先，在社会文化环境下，伦敦旅游业有一些机会。第一个机会是，伦敦旅游业拥有一个潜在的巨大市场。到2021年，31%的英国人口将超过55岁。老年人总是有更多的时间和钱去旅游。此外，老年人对参观历史遗迹更感兴趣，比如伦敦。第二个机会是欧洲人比美国人和日本人有更多的带薪休假。因此，欧洲人更有可能去伦敦旅行。第三个机会是新游客的出现。与老游客不同，新游客对目的地的文化和历史更感兴趣。伦敦有很多与文化和历史有关的博物馆和美术馆。因此，伦敦对新的游客更有吸引力。从旅游动机的角度来看，人们总是选择去旅游，以逃避他们枯燥的工作和生活。这是伦敦发展旅游业的一次机遇。

其次，失业问题是伦敦旅游业发展的一大挑战。在伦敦，仍然有一定数量的人属于经济下层阶级。他们不工作，住在街上。例如，他们可能会为了生存偷游客的手袋。这是对伦敦旅游业的挑战。

5 技术方面的机遇和挑战

技术对伦敦旅游业既有机遇，也有挑战。技术分析是指通过分析科技的变化来了解其对旅游业的影响。技术环境可以分为信息通信技术（ICT）和其他技术。ICT给伦敦旅游业带来了机遇和挑战。

首先，ICT给伦敦带来了旅游机会。如果游客想要购买伦敦旅游景点的门票，他们不需要自己去景点。相反，他们可以使用计算机预订系统（CRSs）在线订票。例如，他们可以通过visitlondon.com购买伦敦眼的门票。这样一来，伦敦的旅游景点需要的工作人员就少了，这意味着伦敦旅游业的劳动力成本可以降低。此外，智能手机也给伦敦旅游业带来了机遇。这是因为智能手机让游客可以不受空间限制地使用ICT服务。当游客在伦敦度假时，他们可以使用智能手机搜索旅游景点、酒店、餐馆和商店。也就是说，智能手机可以方便他们的旅行[6]。

其次，科技也给伦敦旅游业带来了挑战。计算机预订系统是伦敦旅行社的一大挑战。由于电脑预订系统，游客不需要从旅行社购买旅游景点的门票。相反，他们可以自己在网上购买门票。这样一来，旅行社与游客直接接触的机会就更少了。这可能会导致旅行社的利润减少。此外，信息通信技术使游客有可能在网上抱怨。例如，如果游客在伦敦的旅游景点或酒店得到了很差的服务，他们可以在Trip advisor网站上写下一些关于伦敦旅游的负面评论。如果这些负面评论被其他游客看到，他们可能就不想来伦敦旅游了。这就是所谓的“电子口碑”。这些都是科技给伦敦旅游业带来的挑战。

（二）伦敦旅游业内部能力分析

1 伦敦旅游资源的优劣势

旅游资源是指能够吸引旅游者、被旅游业开发利用、带来经济效益、社会效益和环境效益的东西和因素。它包括有形和无形的资源。有形资源包括自然景观、古建筑、文物和历史遗迹。无形资源包括环境质量、风俗习惯、人文历史、历史传奇、名人和文学名言。

伦敦的旅游资源有几个优势。首先，伦敦是一个具有丰富历史和文化的旅游城市。伦敦有许多博物馆、剧院、美术馆和马戏场。例如，大英博物馆展出了来自世界各地的各种文物。此外，斗兽场是伦敦最大的马戏团。所有这些博物馆、剧院、美术馆和马戏团都展示了伦敦丰富的文化和历史。其次，伦敦是一个多元化的城市。伦敦有300多种语言。此外，伦敦有大约14种不同的信仰。伦敦的多样性吸引了大量的回头客继续探索伦敦。

然而，伦敦的旅游资源也存在着一些不足，特别是在人力资源方面。伦敦旅游业缺乏具备相应技能的员工。此外，与其他国家不同的是，酒店、休闲、旅游和旅游业（HLTT）行业的职业机会在英国并不被认可。伦敦旅游业的大多数员工对自己的工作并不十分重视。相反，他们把工作看作是权宜之计。

2 伦敦旅游产品的优势和劣势

针对旅游产品，给出了不同的定义。第一个是Bhanumuthy和Mather的。他们认为旅游产品包括吸引力、可进入性和住宿。另一个定义是，旅游产品包括满足其期望的全部旅游体验，包括住宅体验、自然景观体验、文化景观体验、娱乐体验、交通体验、餐饮体验、接待体验等。特别是，事件包括在旅游产品的短期开发中。

伦敦旅游产品有两个优势。第一，在旅游景点方面，伦敦拥有英国最集中的景点。伦敦有几个世界著名的旅游景点，可以区别于其他城市，如伦敦眼，伦敦塔。正是这些独特的旅游景点，使伦敦成为许多游客市场的“必看”目的地。第二，伦敦是一个国际化城市，一些特殊的活动在那里举行。2005年，伦敦获得了2012年奥运会和残奥会的主办权。2006年，伦敦赢得了主办环法自行车赛盛大启程的荣誉，这是体育界每年最盛大、最受欢迎的赛事。此外，伦敦还举办世界一流的活动，如诺丁山狂欢节、温布尔登和伦敦时装周。这些事件不仅给伦敦带来了经济上的好处，也给伦敦带来了声誉上的好处。

伦敦的旅游产品也有两个弱点。第一，提高住宿质量。事实上，不仅对伦敦来说，对整个英国来说，住宿质量是一个持续存在的问题。通过一系列的业务支援，更多的住宿供应商应加入质量保证计划。第二，提高游客体验的可进入性，特别是在公共交通系统问题上。在伦敦的街道上出现了方便通行的低层公共汽车。但是，还有很多问题需要被解决。例如，在可进入性和门票问题方面，游客的价值和需求应该被更好地理解。