后疫情时代我国旅游业发展策略

2021-11-22陆洲

当代旅游 2021年36期

陆洲

宿迁高等师范学校，江苏宿迁 223800

引言

在2020年初，新冠疫情的突然爆发严重阻碍了我国经济的发展，其中旅游业遭受的影响最为显著，例如旅行社、旅游景区与主题公园等都纷纷暂停服务。伴随疫情的不断传播，范围不断增大，并且表现出全球化的发展势态，这也使得旅游行业面临严重的影响与重创，所以需要对后疫情时期的旅游行业进行深入的分析，对其在特殊阶段的发展路径进行探讨，这样才可以为其今后的发展发挥良好的推动作用。

一新冠肺炎疫情对国内旅游业发展的影响

（一）旅游业发展遭到重创，高质量发展需求仍然强劲

新冠病毒肺炎是一种具有极强传染性的肺炎病症，只有有效地控制人员流动才能够快速达到控制疫情的目标，我国经历了2020年上半年的居家隔离之后快速控制了新冠疫情。虽然我国快速走出了新冠疫情的影响，经济正在快速恢复，但是由于新冠疫情的病情特点，国外仍有大量的新冠疫情病症，减少人员流动仍然是疫情防控的重要基础原则。而旅游行业是以人员流动聚集的方式来展开的行业，对外界环境较为敏感，在新冠疫情的限制下导致旅游行业遭到了前所未有的冲击，几乎所有旅游行业业务遭到了封禁，大量旅游行业企业和相关产业都遭到了严重的打击。从数据上看，2020年规模下降60%—80%，导致旅游行业损失了大量的市场，直接导致大量旅游行业从业人员失去工作岗位，所以说旅游业正处于行业发展的低谷。

但随之而来的是旅游业发展需求的旺盛增长，随着我国市场经济快速走出新冠疫情的影响，大量居民长期居家隔离会产生一定的报复性消费。所以在新冠疫情之后的假期，旅游行业获得了长效有力的恢复和发展。以2021年旅游行业发展情况来看，我国国内旅游同比基本恢复50%以上，为旅游行业造就了大量的经济收益和工作岗位，并且随着新冠疫情在国外的不断变异，导致新冠疫情的传播力和致病率以及死亡率正在不断提高，所以国外旅游行业已基本上被封禁，国人也不愿意出国进行旅游。所以在当前国内旅游行业发展情况下，人们对国内旅游的需求正在不断增多，也将持续增长。

（二）旅游消费受到全方面冲击

受到新冠疫情的影响，人们的旅游消费模式发生了全方位的转变，从相关调查来看，相对于固定资产购买的具有抗风险能力的消费旅游消费的不确定性更高，从有旅游计划的人群中来看，大约有近25%的消费者取消了自己原有的旅游消费规划。但是在当前互联网的大环境下，互联网科技为旅游行业带来了全新的发展机会，线上旅游行业的发展态势良好，虽然当前线下旅游受到新冠疫情的影响没有恢复但是线上旅游发展更好。首先线上旅游产业发展快速，我国国内大量网络小视频平台推出了线上云旅游的活动，用户通过视频的方式可以在线上自由浏览不同的景区风景。同时在电子商务的加持下，旅游行业拓展出直播带货的全新领域。所以说在未来旅游行业的发展中，将会出现更为透明更为先进的全新旅游领域，成为旅游消费的新模式。

同时受到疫情的影响，为了控制线下景区人数和人流量，大部分景区采取了线上预约的购票模式，这样的购票模式就可以有效限制总体人数。在当前经济发展中由于疫情将会长期与人共存，所以该购票模式仍然会长期存在。它不仅可以降低大量游客同时退票的风险，还能够保障游客游览品质，另一方面取消景区工作人员与游客之间的接触能够有效减少新冠疫情的传播渠道，从而为数字化管理打下良好基础。

（三）旅游行业将会加速洗牌

新冠疫情作为旅游行业的负面影响，在旅游行业发展中受到疫情的负面影响，大量不良企业将会快速死亡，所以旅游行业将会进一步整合洗牌。能够留存的旅游公司经济能力将会更高，所以旅游行业总体发展将趋于优化。旅游行业洗牌发展主要趋势包括以下几方面。

首先，产业结构将会加速洗牌，人员密集型旅游行业将会受到严重的打击，大量旅游景区将会关停，并且由于国内旅游行业遭受重创，所以很难在短时间内恢复。但是由于人们的精神文化需求仍然增长旺盛，所以文化旅游将会快速发展并且逐渐优化行业内部结构。

其次，区域结构将会进行调整，由于国外旅游行业遭受重创，大量出国旅游在新冠疫情影响下被取消。所以国内旅游将会以小区域旅游的方式来展开，例如当前我国国内旅游发展主要为本地游，大力发展国内健康优质的旅游行业和旅游产业，推动经济不发达地区的行业发展和技术建设。

再次，为产业结构调整，在新冠疫情背景下，绿色安全的旅游项目成为人们所亲爱的旅游产业。所以传统大型经典主题公园或者演出活动的旅游方式，已明显不符合当前时代的发展需求。目前乡村旅游地方小区域旅游成为人们对于健康旅游的基本追求。

最后，为竞争结构的调整，在新冠疫情背景下会加快一批中小旅游企业的死亡，为龙头企业带来了整合行业发展的机会，可以预见在未来疫情过后，龙头企业为了相互吞并旅游市场，将会产生新一轮的行业竞争。

二后疫情时期国内旅游业面临的挑战

（一）催生新旅游服务模式

新冠疫情暴发以后，在后疫情阶段，旅客出游过程中最为重视的即为与旅游、公共安全具有密切关联的相关事务。因此，在酒店住宿与餐饮等诸多方面都要加强创新与改革，能够为游客提供更加安全、优质的住宿与自主性分餐就餐服务模式[1]，可以更好地满足游客的实际需求，确保其旅游的安全性，为其提供优质的服务。

（二）自媒体客户端提供线上体验

在后疫情阶段，为了可以更好地推动旅游行业的发展，行业就要实现线下体验的线上化，能够在线上为广大的游客展示线下的美景，能够通过互联网加强与游客的互动，转变传统的营销模式，充分发挥VR与5G等科学技术的作用，建立科学、健全的线上体验平台，从而更好地满足游客的旅游需求。

三后疫情时期国内旅游业发展路径分析

（一）增强旅游业的数字化能力

新时代背景下，互联网技术与大数据技术得到飞速的发展，在旅游行业中也开始逐渐广泛地应用数字技术，借助于信息技术更好地推动行业的发展。在新冠疫情暴发以后，全社会都在积极地开展数字化的学习与工作，于是就产生了“线上+”与“服务+”的两种场景[2]。通过疫情也使得新场景得以产生以及广泛应用，一些旅游景区积极地利用网上商城售卖特产，并且利用淘宝主播直播间，以及抖音等平台进行销售，积极地采用云消费的模式。酒店也纷纷地开设直播间，对直播的项目进行推广，加强与消费者的交流与互动。不仅如此，钉钉、饿了么与阿里健康等平台也纷纷地提供线上的服务，这也为旅游行业带来了新的生机以及业态，在今后，旅游行业要充分发挥现代科技的作用，例如5G以及全息投影等，加强数字化的改革，能够有效地增强旅游行业的数字化能力，这样一来才可以更好地推动后疫情时代的发展，更好地为广大的消费者提供优质服务。

（二）积极发展健康旅游市场

新冠疫情的暴发使得人们对健康旅游市场给予更多的关注，这也属于未来旅游行业发展以转型的重要方向。现在，在健康旅游市场方面面临着十分广阔的发展空间，近些年来的年增长率不断提升。不仅如此，国家也在该方面出台了更多的政策与制度，有效地推动在该方面的发展。例如，出台了一系列的相关文件，其中包括《健康中国行动（2019—2030）》等[3]，这些文件中对健康旅游的发展方向与关键点做出了明确阐述。新时代背景下，旅游行业也需要加强健康改革，要树立科学的健康观，能够建立积极、健康、向上的生活方式，更好地推动旅游行业的健康发展，更好地带动物流行业的发展水平。所以，旅游行业要深入地挖掘健康旅游资源推出相关的产品以及路线，能够使得健康旅游和交通运输、林业与医疗卫生等进行有机地融合，进行共同发展。要在中医药观光旅游以及中医药疗养康复旅游等方面加强对产品的开发，加强对线路的设计，要积极地开发与研究居住养生以及医疗养生等线路以及产品，使得人们的生活变得更加健康幸福。

（三）实现旅游业的跨界融合

伴随全域旅游与文旅融合等多种旅游新模式的发展，新兴消费群体也提出了更加针对性、个性化的需求。所以，新时代背景下，旅游业要实现跨界融合，要结合疫情期间的特点，采用自主配送以及自助餐饮等模式，可以使得科学技术以及“宅经济”进行有机融合，而且要组织开展“云美食”，能够实现和生鲜电商等企业的跨界合作等。不仅如此，旅游企业也要积极地对副业进行布局与优化，通过跨界合作的方式，更好地减少疫情带来的损失，能够研发出更加科学、有效的新发展路径。例如，在新冠疫情期间，同程艺龙与好大夫共同合作，开通免费的在线义诊活动，为广大群众进行义诊，提供优质的服务，更好地满足人们的需求。要采用文化+旅游、健康+旅游等跨界融合模式，这样才可以更好地推动旅游行业的未来发展。

（四）加强旅游业危机管理

新冠疫情期间，旅游危机有着较强的突发性、全球性以及危害性等特点，会对旅游行业以及产业发挥重要的影响。所以，为了可以更好地应对旅游的危机，在后疫情时期就要制定科学、健全的常态化危机管理体制。对于旅游危机而言，其分为前、中、后三个阶段，其中涉及的管理体系主体，包括旅游者、旅游企业以及相关的政府旅游主管部门等[4]，所以，为了可以更好地应对新冠疫情的危机，就需要加强有效的危机管理。首先，加强政府危机管理。在危机前期，政府部门要采取有效的措施，防范危机的爆发，或者将其消灭在萌芽阶段，要对危机的动态变化情况给予充分的重视，搜集与整理各种相关的信息数据，全面、科学地预测与分析危机，要健全危机预警系统。在危机中，要准确、及时地针对危机的改变情况制定决策判断，要对相关的利益关系进行科学的对待。在危机后，要及时地总结与归纳危机，而且要尽快恢复旅游信心，不断地发展旅游市场。其次，加强旅游企业的危机管理。景区与酒店等要积极地组建危机应急机构与小组，制定科学、健全的危机管理制度及体制，使得员工树立较强的危机意识。在危机中，要采取科学有效的措施，加强自救。在危机后，要加强总结及归纳，把危机转变成机遇，不断地增强自身的危机管理能力。第三，对于加强旅游从业人员的危机管理，在危机前要树立较强的危机意识；在危机中，要主动配合旅游企业加强自救；在危机后，通过参与培训与学习的方式，不断地提升个人的能力素养。

（五）促进消费强化旅游市场定位

旅游行业是人们在追求高质量生活中所必不可少的组成元素，旅游行业应当积极落实功能性和市场性的双重原则，在拉动消费的同时惠及民生，保证所有游客可以获得良好的旅游服务。首先，旅游行业本身并不只是单一的行业发展，旅游行业包含大量周边行业的发展，例如旅游业的快速发展可以带动酒店、房地产、餐饮服务等相关企业的进一步发展。所以要利用好旅游行业的发展特点来带动地方经济的发展，对区域经济起到推动作用[5]。

其次，旅游市场定位应当从原有的单纯娱乐性旅游转变成为对社会有影响，有价值的导向公益性旅游，不仅能够让游客获得良好的旅游体验，还能够将思想情感融入旅游行业中，促使游客获得身心情感等多方面的修养。例如在疫情期间，出现了大量好人好事，可以将这些利用这些优秀事迹相关人员可以免费旅游为相关旅游景点赢得良好的社会声誉。最后为了增强游客的旅游体验感，可以在旅游行业发展过程当中创新多元化旅游商品。例如可以引导游客骑自行车穿越城市或旅游景点，或者在旅游景点内加设步行道路，可以有效获取游客的认可，从而在经济收益方面也能够得到一定的提高。

（六）加强高质量旅游产业的发展

由于新冠疫情的影响，大量国外优质旅游资源无法为个人提供服务，这就为国内旅游行业的发展带来了优质的发展机会。高品质的旅游发展符合当前经济水平日益提高，国人的旅游产业需求。旅游景区必须要将游客的体验放在第一位，打造硬核旅游产业产品，降低不良旅游行业竞争，提高优质服务。在服务过程中，不仅要将旅游内容进行优化，还需要提高游客的吃、住、行等全方面体验，让游客在愿望实现过程中，能够获得极致超过预期的高质量服务。同时为了丰富我国旅游产业，在开发旅游景点和旅游产品的同时还可以结合游客的参与和经历性，为游客打造智能化旅游产品或者旅游IP、国潮文化等，创建旅游文化产业，打造符合青年消费者喜爱的旅游体验[6]。