服务专员助力企业跑出“加速度”

冯驿驭　蒋炀

一部手机需要配多少个充电器才够用？

大多数人的答案是“一两个足矣”，但涪陵高新技术产业开发区行政服务中心副主任雷均却为手机配了6个充电器：办公室里有两个，一个常用原装的，一个备用多接口的;家里有两个，车上一个，包里还揣一个。

6个充电器，加上2个充电宝，构成了雷均工作的“后援保障团”。他为手机铆足电力，揣着手机不撒手，只为保证24小时在线，全天候为企业提供全方位服务。

为打造市场化的营商环境，近年来，涪陵高新区以市场主体为中心，探索推行企业服务专员制度，高新区全体干部化身为企业服务专员，以培育优质高效的市场环境促进企业进一步释放创新活力，让高新企业得以“落地生根”，传统企业得以“老树发新芽”。

“企业服务专员就像是我们的家人。”这是涪陵高新区众多企业家的真心话。

服务专员，为企业提供“保姆式”服务

2020年9月，炎热未消。

这天，重庆万达薄板有限公司常务副总经理吴伟民看到，公司的企业服务专员雷均正在车间内，询问员工在涪陵工作生活情况。

车间内酷热难耐，雷均的衬衫已被汗水打湿，可他毫不在意。

这样的场景，在万达薄板公司的车间内已经出现过多次。

吴伟民感慨：“无论我们有什么问题找到企业服务专员，他们都会立即赶来，在车间现场帮助我们解决问题。”

过去，对接服务辖区上百家企业的职责由涪陵高新区经济运行部承担，力有未逮。

那该如何克服人手不足、精力有限的难题？

为此，涪陵创造性地推出了企业服务专员制度，由涪陵高新区全体党员干部担任企业服务专员，为企业提供贴心服务。

雷均就是这众多党员干部中的一员，从成为企业服务专员至今，他已经累计服务了50余家企业。

“一家企业经招商引资来到涪陵高新区，我们会先与企业建立沟通平台，了解他们的经营情况、企业文化等，并对合作内容进行逐一梳理，把涉及服务的部分按时保质保量地落实到位。”雷均介绍，除此之外，企业员工遇到诸如住宿、交通等生活问题时，他也能提供相应服务。

而这些，都在雷均的职责范围之内。作为企业服务专员，他总是想方设法为企业提供“保姆式”服务。

不仅如此，企业服务专员制度采取“三全”工作机制，即涪陵高新区内所有企业都配备服务专员，高新区全员对接服务企业，实现全覆盖;所有服务专员全天候在线;服务专员提供全方位服务，同时全方位落实保障政策。

“企业服务专员为我们提供了无微不至的服务。雷均专员热情、没有架子，而且有着极高的专业水平，我们与他既是工作中的伙伴，也是生活中的朋友。”吴伟民说。

考核督促，“满意不满意”企业说了算

2021年2月，正值春节假期，吴伟正在陪伴家人。

涪陵榨菜集团股份有限公司华富榨菜厂厂长肖建波打来电话：“吴专员，我们遇到了件棘手的事……”

作为涪陵新城区管委会财金部主任和该企业服务专员的吴伟立即询问具体情况。

原来，年初，涪陵榨菜集团股份有限公司收购了一批来自四川的青菜头。谁知青菜头运抵涪陵后，称重发现只有195吨，比农户自己称重的200吨少了5吨。许多农户开始着急起来，他们觉得厂家在“耍赖”，损害他们的利益。

吴伟连忙咨询相关部门，随后驱车赶往企业现场，向着急的农户解释：“青菜头是新鲜蔬菜，含有大量水分，运输过程中水分蒸发，重量就會降低，所以称重才会出现误差。”

经过一番解释，农户纷纷表示理解，肖建波更是感激地说：“吴专员在为我们解决困难方面是一直‘在线的。”

在涪陵高新区，像吴伟这样在企业服务专员岗位上不分昼夜、不分节假日值守的干部，还有许多。

企业服务专员不仅为企业提供服务和引导，还是企业与政府部门之间沟通的桥梁。在与专员共事过程中，企业能真切地感受到本地优质的营商环境和暖心的政策温度。

为督促党员干部当好企业服务专员，涪陵区高新区推出“二选一”考核机制，由企业家对企业服务专员做出“满意”或“不满意”的评价，企业家不满意的企业服务专员将被无条件撤换。

若是因企业服务专员自身原因导致企业不满意，经涪陵区纪委监委驻高新区纪检监察组调查分析后，该企业服务专员还会被取消当年评优评先、选拔任用资格。

除此之外，涪陵高新区管委会还给企业家们建了一个微信“吐槽群”，企业有时遇到了一些例如交通出行、住房选择等不便在会议上提出的小问题时，都会在“吐槽群”里发布。对接企业的服务专员了解到后，会第一时间联系对方提供帮助。如果问题比较复杂，服务专员也可以上报相关部门，共同协商，最终帮助企业解决难题。

精心呵护，市场主体跑出“加速度”

一年多前，涪陵百汇广场建设期间，企业用电成为难题。涪陵百汇广场总经理凌显军发现，由于该区域电源归属比较复杂，如果由企业自己前去沟通协调，恐怕需要一年多才能解决。

为此，凌显军找到了对接百汇广场的企业服务专员雷均。

“电力资源晚一天到位，工程建设就要多停滞一天，企业就要多亏损一天。”雷均深知事情的严重性。

为此，雷均积极与各部门沟通，帮助百汇广场提交各类申请要件，最后，仅花了3个多月，就顺利解决了百汇广场建设的用电问题。

如今，百汇广场建设顺利，将于今年12月开张营业。

凌显军回忆起企业服务专员的帮助时感叹：“在工作过程中，企业服务专员真心融入企业，主动帮我们发现并解决问题，为我们的发展保驾护航;在日常交往中，他们热情细心，没有任何架子，同时也极有原则性……”

企业服务专员制度不仅让企业家感到暖心、安心，更是创造了实实在在的效益。截至目前，涪陵高新区总计有企业服务专员117名，对接125家重点企业，共协助解决企业原料运输、能源接驳等问题500余件。

在企业服务专员制度的助推下，2021年一季度，涪陵高新区地区生产总值同比增长31.6%，规模以上工业总产值同比增长40.7%，社会消费品零售总额同比增长83.8%，进出口贸易总额同比增长414%。

在新材料领域，以万达薄板为代表的大型企业聚集，万达薄板主打产品镀锌板产能居全国第一，在西南地区市场占有率超过50%;在电子信息领域，华通电脑主导产品高密度互连（HDI）电路板产量居全球第一位，仓兴达无人机、消费机微电机国内市场占有率达30%，位居全国第一。

此外，大数据、云计算、区块链、“互联网+”等数据服务产业加速布局、蓄势待发。华为涪陵云计算数据中心蓬勃发展，数资区块链研究院开发的区块链农产品溯源项目已成为行业标杆。

“之前就听说涪陵高新区的营商环境很不错，来实地考察后发现确实如此。这里优质高效、开放包容的软环境，比低价土地、资金扶持更能吸引我们。”特斯联新诚高新技术产业发展有限公司总经理向国春说。

长江、乌江水奔腾而过，在涪陵高新区，一家家企业，正在企业服务专员的精心呵护下，跑出了发展“加速度”。