九华山风景区旅游发展存在的问题及对策研究

刘婷婷 朱 民

九江学院旅游与地理学院，江西九江 332000

引言

中国佛教四大名山之一的九华山位于安徽省池州市青阳县境内，是首批国家重点风景名胜区，是大愿地藏王菩萨的道场。景区方圆100公里内有九十九峰，自然风光和人文景观融为一体，有“东南第一山”之称 。随着旅游业的不断发展，当地政府加大了对九华山资源保护和开发力度，开发了大愿文化园、花台等新的景区，来九华山朝拜旅游的人数不断增多。2006年地方将部分政府机构和风景旅游区居民迁移出去，开发了许多新的景区，交通状况也得到了很大的改善，2007年旅客的增速在安徽省排名第一；2019年来，来九华山朝拜的游客数量为1131.2万人次，旅游总收入达137.3亿元[1]。但是九华山旅游飞速发展同时，自然、人文资源的数量及旅游质量呈现普遍降低的趋势，旅游文创产品鱼龙混杂，基础设施、服务质量、旅游宣传方式存在问题。

一 旅游发展存在的问题

（一）自然生态资源遭到破坏

自上个世纪开始，开山采石业逐渐兴起，九华山的自然景观和生态环境遭到严重破坏。九华山为佛教圣地，越来越多的人到九华山“烧大香”“烧高香”，对景区的文化环境和生态资源造成了不同程度的影响。九华山旅游资源的开发破坏了大量的地表植被，索道和公路建设破坏的山体面积达190707平方米，其中不可恢复的面积达5528平方米。九华山游客不断增多导致饭店数量激增，一些饭店环保意识薄弱，将污水直接排入山泉中，且造成了水资源短缺，九华山地面水质现状劣于一类标准，部分河段已接近于或超过地面水五类标准。

（二）基础设施不完善

九华山所在的安徽省池州市，景区以乡村公路为主，周边为城乡结合部，经济发展水平低，交通和通讯设施也不便利，餐饮质量差，建筑风格没有反映地方特色。景区标识不够规范，景区导视系统设施存在缺乏文化内涵、艺术风格不统一，以及设施材质运用随意等问题。

九华山以数量众多、历史悠久的寺庙闻名于世，但是由于近来不断开发兴建寺庙，使得寺院数量众多，重复率高，九华山的寺庙大多都是供奉地藏王菩萨、释迦牟尼佛等，同质化严重，不仅使得游客审美疲劳，而且浪费了大量人力、物力、财力，使得景区的自然资源还遭到破坏。很多小型寺庙香客少，常年缺乏维护导致小型寺庙遭到不同程度的破损。许多小型石像前面堆积了许多香烛残渣，与周围石阶、绿树、云海等美丽自然景观不相称。

（三）服务质量差

旅游业为服务业，服务人员的素质高低直接影响游客的体验感，但九华山山下导游众多，无证导游整体素质偏低，游客满意度低。部分商品没有明码标价，景区商店缺乏统一管理，小商小贩鱼龙混杂，一些无生产日期、厂家、产品、合格证的产品混迹其中。商铺卫生状况堪忧，卫生间数量不足，缺乏明显标识。景区员工服务态度生硬，服务技巧欠缺。加之各种乞讨现象层出不穷，影响游客游览心情。

（四）旅游商品开发不合理

旅游商品同质化严重，缺乏佛教特色，与九华山主题文化不契合。粗制滥造的旅游商品随处可见，市场秩序混乱，购物环境简陋。旅游产品与九华山联系甚少，纪念品没有独特性，不能与其他地区的旅游产品区别开来，激发不出游客想购买的欲望。

（五）旅游宣传方式内容存在问题，旅游形象不突出

九华山在旅游产品开发过程中市场营销匮乏，经费不足，手段老化，宣传的产品形式、方式单一，缺乏文化内涵，市场影响力小，缺乏投入和资源整合机制。没有把旅游产品作为一个区域系统进行宣传促销，没有突出九华山莲花佛国的形象。

二 发展九华山旅游的对策

（一）加强生态环境保护

景区管理部门需制定环境保护条例和管理办法，规范各旅游服务部门的经营，防止乱排放污水、乱扔固体废弃物、噪声污染等现象。对生态和环境污染进行综合治理，控制机动车尾气排放、实施景点内禁止吸烟政策、文明燃香控制游客烧香数量，提升空气质量。保护九华山的美丽生态环境。

景区可采用限制门票售卖数量、景区预约制度、大力宣传九华山一年四季的不同特色景观等方法。扩大九华山风景旅游区的旅游容量，使“山上游，山下住”成为常态，减轻景区压力和污染。加强客流量导向宣传。加强对游客环境保护的宣传，利用佛教思想感化游客，减少不文明行为。还可制定垃圾回收政策，游客将自己在游览中所产生的垃圾放在指定地点可换得小礼品一个或得到一句佛教祝福语。

（二）完善景区内的基础设施

完善交通设施，政府必须加大对交通基础设施建设投资。扩大招商引资力度，加大宣传吸引投资者；规范酒店餐饮业的服务，提高服务水平，建立高星级酒店，扩大饭店规模，升级改造大九华等宾馆，满足不同层次的游客需要；完善通讯设施的建设，提高游客满意度。

设计有九华山特色的景区导视系统，结合大愿菩萨地藏王和莲花佛国等九华山独有的标志来设计，使游客记忆深刻，形成九华山独一无二的风景线。规范景区导视标识的放置，使其有条理规整。深入挖掘九华山景区的地域特色文化，使历史与现代相结合，使导视系统规整且美观有特色，推动九华山旅游景区的进一步发展。规范寺庙等景点建设，使相同类型的景点尽量只有一个，避免游客审美疲劳。

（三）提高服务质量，提高旅游从业人员素质

加强对导游服务质量的监督，发挥社会各方面的力量监督九华山旅游景区的相关旅游从业人员；牢固树立以游客为本的服务理念，为游客创造一个轻松自在、方便快捷、环境优良的旅游环境，将规范化服务和个性化服务相结合，争取让每个到来的游客都感到满意[2]；重视游客的意见和反馈，及时处理游客的投诉和意见反馈，争取不再出现类似的错误。

培养高素质旅游从业人员，提高旅游从业人员的素质，给游客提供优质的导游服务体系，严格规范考证工作，提升导游素质。对九华山景区的工作人员进行专门的培训，使其专业、规范的为游客服务，保持良好的精神风貌，主动热情的为游客服务，使游客有宾至如归的感觉。

（四）打造九华山特色旅游产品，创新发展吸引客源

结合九华山佛教圣地、莲花佛国、大愿地藏菩萨的修炼之地等特色，使旅游产品与九华山主题特色相呼应，增加游客对旅游产品的兴趣。九华山特色古寺庙建筑、僧尼、肉身佛像众多，出版一些关于这些的邮票、画册、贴纸等，还可以开发一个微信公众号，推送一些九华山的美图，九华山历史，佛教特色等结合现代元素的文章[3-5]。创建一个关于九华山的APP，可开辟朗读经文，观看佛教盛事，跟随打坐等功能。

规范九华山旅游产品市场，景区管理部门应统一管理，分门别类，营造一个规范有序的旅游产品市场，重视旅游产品质量，规范物价。重视旅游产品的实用性和美感，打造一些如有九华元素的口红，亲子装、包、手机壳等实用且便于馈赠亲友的精美旅游产品。

（五）创新旅游宣传方式，明确定位旅游形象。

政府加大对旅游宣传的财政投入并大力招商引资[6]，创新产品的营销方式，进行多样化的宣传，体现九华山佛教文化内涵，邀请知名真人秀来这里录制节目，彰显九华山文化内涵和历史底蕴，开拓客源市场，将九华山风景区推向国内外。打造九华山全域旅游，加大旅游资源整合度，将儒释道文化、鬼文化、古建文化、肉身文化等与佛教文化结合起来。将九华山的自然景观和佛教文化结合来，让游客在九华山水中体验佛教意境，将自然景观作为其佛教文化的重要载体。文化载体是旅游宣传的一个有力的帮助，大力发展九华山庙会、佛教朝圣游等。