“网红”景点发展现状及提升策略研究

谢小兰

湄洲湾职业技术学院工商管理系，福建莆田 351119

引言

随着时代的进步、物质生活的富裕，旅游消费观念的转变，越来越多游客追求个性体验。“网红”景点依托各大网络社交平台广泛传播，成为了旅游市场的一大热点。一些原本默默无闻的景点也因网络的传播而为人所熟知，给当地的旅游经济注入了新活力，也带动了地区的游客数量增长，成为地方旅游的新亮点。然而，由于“网红”景点的走“红”发生得比较突然，很多学者还来不及对其进行深入的研究，而鉴于“网红”景点对地方经济发展所起到的作用，有必要对其在旅游活动中的相关问题进行探讨。

一 研究背景

（一）“网红”景点获得游客青睐

社会经济的发展带来了物质生活水平的提高，人们的消费水平也不断提升，相当多的旅行者就会去追求差异化的体验，他们不再按照传统的经典旅游路线，而是随着抖音、小红书等网站上的热门视频或照片，选择去“网红”景点体验旅游。“网红”景点也依托各大网络社交平台广泛传播迅速火爆网络，成为地方旅游的新亮点。

（二）“网红”经济成为区域旅游新热点

“网红”景点在当今这个消费升级的时代，已经成为了地方旅游业发展的一种特殊资源，游客前往景点打卡的现象，也带来了景点知名度的提高和人口聚集力的上升，使得第三产业从业人员的收入获得提高、社会临时性的就业岗位增多。“网红”化的旅游更关注人性的需求以及环境带给人们的感受，产生了更多的差异性体验供给，一些以前无人知晓的地方因网络的传播而在社交平台爆红，它们的网络热度带动了区域的人气，为地方经济发展带来新活力。因此，“网红”景点旅游受到了地方政府和旅游相关部门的重视，“网红”景点也成为了地方旅游竞争优势的“王牌”。

二 “网红”景点内涵

（一）“网红”

随着互联网时代的到来和社交媒体技术的不断发展，在网络上传播和分享自己的见闻已经成为了年轻人的一种生活模式，并由这种生活模式所延伸出来一个新的网络族群—“网红”。“网红”是一个互联网词汇，原来的意思是“在网络上走红的人”，这个群体也可以称为平民明星。他们的成名之路是因为某个契机而在网络上被广泛传播并产生了较大的社会影响，以至于传统媒体也参与进来争相报道加速“网红”的大众化。“网红”经济在当前形势下获得了迅速发展，并逐渐成为了一种新的商业形态，“网红”的概念也在不断地延伸[1]。“网红”现在已经不仅仅指“人物”了，它逐渐延伸为在现实生活中或者网络生活中因为某个事件而被广大网友所关注到，并且在短时间内迅速出名的人、物或现象，随之而来的如“网红食品” “网红店铺” “网红景点”“网红城市”等互联网词汇也如雨后春笋般不断地延伸出来。

（二）“网红”景点

旅游景点就是指拥有旅游资源，并有为之发展建设的基础配套设施和游乐设施，能够满足人们在这个有限的空间内完成“吃、住、行、游、购、娱”等需求的地方。“网红”景点有其区别于普通景点的特点，通常在开始时比较小众，并不为人所熟知或不被看好，也不一定会拥有相关旅游配套设施，因为某个契机，凭借自己独特的魅力在网络上通过大众短视频等网络媒体被快速传播，受到广泛关注并引起人们强烈的兴趣纷纷前往游览[2]。“网红”景点是随着网络社交媒体平台的传播而在短时间内迅速流行的旅游目的地，所以它的发展还比较晚，以至于现在“网红”的身影大多是出现在媒体新闻上，相关的学术研究不多。

在以往的研究中有关“网红”景点的研究比较少见，而且学术界也没有对“网红”景点进行权威解释和界定，因此，本研究通过了解“网红”与景点的相关概念后，综合前人的理论，尝试对“网红”景点的概念进行定义。“网红”景点是指通过网络红人推荐或某个事件为契机引发的短时间内大量网民关注并自发传播或前往游览的具备某种特质旅游资源的区域，它能够满足人们猎奇、跟风、社交分享、拍照打卡等需求[3]。

三 “网红”景点发展中存在的问题

（一）对“网红”景点的管理不够规范

游客到“网红”景点旅游不仅是为了凑热闹，而且是为了追求旅游体验，只有在“网红”景点的旅游体验感知价值良好，才能提升游客满意度，进而激发游客的重游意愿。然而目前“网红”景点在管理方面缺乏规范性的政策文件，各种不实的宣传以及超额的客流量都使得“打卡”民众旅游体验不佳，“被打卡”景点则会因为管理的缺失、文化遗产保护的不利而存在一定的安全隐患，也影响着景点长期有序地发展[4]。

（二）对“网红”景点运营的研究不够充分

消费者消费的升级以及“网红”经济的崛起让“网红”景点营销成为当下的热点问题。在互联网时代，电子商务飞快成长，消费者的消费习惯正经历着重大的变化，打造“网红”爆款对商场而言成为一鸣惊人的杀手锏。伴随着社会经济的转型升级，旅游业发展势头强劲，“网红”景点也依托社交媒体平台的兴起而顺势崛起。通过旅游APP、企业公众号、微信朋友圈等渠道了解“网红”景点概况成为游客旅游前的必备功课，而到“网红”景点打卡更是被广大网友们视为一种时尚。在旅游行业迅猛发展的背景下，游客旅游体验及游后评价作为旅游研究的重头戏已然成为学者们关注的焦点，而目前关于“网红”景点游客出游行为的相关研究较少。

四 “网红”景点运营改进措施

（一）提高游客在“网红”景点的感知价值

“网红”景点要创造条件让游客在“网红”景点能够有较好的真实性感知体验并借此加深对“网红”文化的认同。

“网红”景点的管理者可以从感知价值入手，了解“网红”景点游客群体感知价值的诉求点，进而精准地改进产品或提升服务，提高游客的实际感知价值。如何让游客有更真实、独特的体验，除了改良现有的体验项目外，还需要深入挖掘“网红”景点的历史和文化内涵，合理增加新的体验项目，开发更有创意的旅游产品，开设更多的与游客互动的小环节，使游客深入其中，增强游客的参与度，提高游客的旅游体验价值，提高游客出游的愉悦性[5]。

尽管游客的出游动机多种多样，但是只要游客在旅游过程中感受到的旅游体验价值较高，那么他就很有可能会再次到访。因此，“网红”景点不能只关注当下的旅游收益，更不能只做一锤子买卖，而应站在长远的角度看待“网红”景点的发展规划，不断地加强“网红”景点软硬件设施的投入和修缮，给游客提供良好的服务，及时地处理游客的投诉建议，让游客获得宾至如归的感觉，那么游客的旅游满意度和重游意愿也势必会提高。

（二）提升“网红”景点的文化体验价值

在旅游过程中的文化收获能够转化为游客增长的见识，深化为游客对旅游地的印象，再塑目的地形象，从而使游客产生重游意愿。“网红”景点可以在充分挖掘、吸收当地文化的基础上，利用有形的材料将文化展示出来，最好是能够提供互动的有形展示，这样有助于强化游客的文化体验感知。

首先,“网红”景点的建筑风格应从整体上进行统一规划，风格应与当地的文化有所呼应，要尽可能凸显本土化的特色；其次，应充分利用景点本就拥有的标识系统和基础设施，这些物件的外观也可以通过设计用来展示当地文化。比如景点最常见到的方向指示牌、导览地图可以加入当地特色的文化元素来设计，还有例如垃圾桶、厕所等公共服务设施也可以通过有设计感的改造变成赏心悦目的所在。

再次，“网红”景点管理者可以考虑搭建舞台供民间曲艺人到景点进行表演，通过吹拉弹唱当地传统曲目或改进曲目，吸引游客的目光，营造直观的文化氛围。另外，还可以定期举行有趣的知识教育活动，引进先进的讲解设备与数字媒体装备，采取寓教于乐的故事讲述与知识传递方式，在帮助游客体验“网红”文化的同时能够有所收获。

（三）合理规划“网红”景点的休闲空间

游客渴望有一个能放松身心、缓解压力的休闲“胜地”，而如果这个景点能带给他更多其他景点所不具备的体验价值的话，则游客的旅游满意度和忠诚度也会提高。由此可知，“网红”景点是否能带给游客以放松舒适之感，是否具有更多的休闲属性，对提高游客的感知价值和文化认同以及提高重游率具有重要意义。很多“网红”景点是在短时间内火爆起来的，随之蜂拥而来的不只是游客，也有嗅到商机的各路商人，于是就显得“网红”景点过度的拥挤和混乱，缺乏休闲空间，难以保障游客的舒适感和休闲感。因此，“网红”景点在进行景点游憩休闲空间设计的时候要考虑到游客放松休闲的需求，在景点提供的产品和服务上充分体现对游客需求的关照，预留足够的休闲娱乐空间并配套相应的基础设施，为游客实现休闲放松提供便利，营造一个休闲、放松、舒适、愉悦的旅游环境。

“网红”景点合理地进行规划不止是要保证景点的正常运转以及干净整洁，更重要的是要充分地发掘景点的独特性，加强园区休闲空间的设计，打造怡然自得的氛围，提髙景点的游客黏性，培养游客的满意度和忠诚度，让景点成为周边区域不可替代的“网红”点。此外，“网红”景点管理者还可以策划一些趣味性较强的亲子游玩项目或娱乐休闲项目，如定期举办亲子活动、情侣活动、DIY制作活动等。

（四）增加“网红”景点的社交分享素材

旅游作为一种受人欢迎的社会活动，在旅游过程中可以增进亲人朋友之间的感情，可以结交志同道合的朋友，可以感受到不一样的生活方式。反过来，美好的社交体验也能够对促进游客的重游行为产生有效的刺激。在“网红”景点的形成过程中,社交媒体上的受众分享是关键的一环,在分享的过程中，游客对“网红”景点的评论、关注和互动能够加速“网红”景点的品牌传播，当“网红”景点好评如潮的时候，就能形成“网红”景点的口碑传播，借此增加“网红”景点的人气[6]。

游客希望在旅游中能遇到和收集到更多的素材作为社交分享的资料，社交分享同样能正向影响游客的真实性感知和“网红”文化认同。因此，“网红”景点应设法在景点中提供更多的素材以方便游客能够随时分享所见所闻，如创设个性鲜明的拍照打卡点、设计独具特色且便于携带的伴手礼、提供具有仪式感的互动交流活动等。

（五）创新“网红”景点的传播手段和产品形式

“网红”景点应抓住游客的猎奇心理，运用多样化的新媒体技术和推广平台对“网红”景点的新奇性进行大力宣传，刺激游客的求新求奇动机，增强“网红”景点对大众的吸引力。同时，为持续保有新鲜感，“网红”景点的旅游产品也需要紧跟时代的步伐，不断地推陈出新，不断给予“网红”景点新的解读、新的玩法、新的生命力[7]。

另外，由于真实性感知对“网红”景点游客旅游满意度和忠诚度会产生负面的影响，因此旅游者在“网红”景点旅游前后如果产生景点实际旅游效果与预期宣传不一致的情况，将会严重影响“网红”景点的口碑以及游客满意度和忠诚度，因此，“网红”景点在对景区进行宣传推广的时候，要注意旅游产品的真实性，引导“网红”景点旅游者树立合理的期望值，缩小期望与实际体验水平的差异。

五 结语

本研究以“网红”景点为切入点，探讨“网红”景点的研究背景、内涵和发展中存在的问题，并在此基础上提出了提高游客在“网红”景点的感知价值、提升“网红”景点的文化体验价值、合理规划“网红”景点的休闲空间、增加“网红”景点的社交分享素材、创新“网红”景点的传播手段和产品形式等六个策略建议，以帮助“网红”景点管理者认清“网红”景点发展现状和问题，通过运营策略的提升来提高游客的旅游体验和满意度，并借此加强重游意愿，促进“网红”景点的持续健康发展。