企业数字化转型中数字渠道分销平台的建设研究

胡敏

(百联全渠道电子商务有限公司,上海 200002)

数字化分销系统,指企业拥有强大的供应链能力,线下网点渠道趋于饱和的情况下,如何通过数字化分销系统与互联网中的数字生态进行融合,一方面,对当前网点进行升级改造。另一方面,拓展更多线上销售渠道的综合性系统。数字化分销系统的建设主要分为三个层次和1 0个方面进行建设。第一个层次是互联网生态层,企业首先要和所有互联网中的企业进行深度融合,获取他们提供的开放服务能力,用以增强自己在互联网上的竞争优势。第二层,则是数字化分销系统的核心业务层,一方面要和互联网生态层进行交互,另一方面要和企业内部的ERP、供应链紧密融合。第三层,则是企业内部的ERP,是企业业务、财务、供应链、流程的综合管理系统,他需要适合于当前互联网的发展,从业务模式和技术上都要契合于当前数字化发展的要求。数字化分销系统的建设需要从以上三个层次进行建设。从10个方面对这三个层次进行建设,每个层面建设的侧重点各有不同。10个方面则是会员、支付、营销、交易、履约、商品、门店、售后、财务、大数据。

1 互联网生态层建设

(1)建立互联网网关,与所有互联网中的企业进行互联互通,形成双向的通信,集成多方的服务形成销售服务能力。网关需要有协议适配、安全加密、鉴权体系、负载均衡、配置服务的机房面的服务,并且具有高可靠性、高安全性、高性能、可扩展的能力。协议适配方面,网关支持SOAP、HTTP、HTTPS、WebSocket、WSS协议[1],目前市场上主流的网关协议都必须能够适配,且以插件形式可支持更多的协议。安全加密方面,采用AES、RSA、3DES等互联网通用的安全加密方法,验签则采用SHA1算法。鉴权采用Oauth2方式,给所有经过网关的用户提供令牌,令牌具有唯一性、时效性、授权范围等属性,网关则通过过滤拦截方式,判断令牌是否有效,并阻止非法的入侵。鉴权体系在网络、IP层面增加了黑白名单方法,访问系统的IP如果在白名单内,可以直接通过路由转换进入业务系统。访问系统的业务系统如果在黑名单中则直接拒绝访问。网关应用的配置服务均使用统一的网关管理后台进行配置,包括协议、域名、IP、URL路由均使用系统运行配置方式,即时热生效。网络链路上采用双线及异地多活的方案,可以在网络协议层进行路由转发。以防止因网络故障造成的影响。性能上支持应用级别的扩容,网关单应用支持5000TPS的上线访问量,并配置限流策略。如遇流量突增时,可支持横向扩容。

(2)通过外部API转换成内部的路由服务。通过互联网网关进入到内部系统后,会有一层API接口的转换层,起到的作用,适配接口的作用[2]。举个例子,内部系统需要推送商品到美团、饿了么、拼多多等平台时,必须进行每个协议的调用。那么如果每个协议的业务内容主要是商品信息,则可以通过渠道标识加以区分,但内部系统则不需要关注API转换的工作。通过转换层的API服务,可以快速的与外部互联网企业API进行交换信息。外部的企业API回调信息也通过该转换层,对内部系统进行一致的调用。该层是数字化分销系统中的重要一环,起到统一外部与内部API标准统一的作用[3]。

2 数字化分销系统核心业务层建设

数字化分销系统的核心业务层由平台门店子系统、商品子系统、交易子系统、履约子系统、物流子系统、财务子系统组成。

2.1 门店子系统

门店子系统的主要职责是负责管理企业线上线下的所有门店信息。门店实体是商品、库存、订单及一系列服务的基础,并形成线下实体店和线上虚拟店的对照关系。一家门店具有非常多的附加属性,一家线下门店我们称之为实体店,他可以作为一家销售门店,也可以作为一个仓库来看待。一旦作为仓库看待,并且具有了线上下单,线下发货的能力,称之为发货门店。门店系统包括所有人员的信息,以及人员的班次信息、营业时间、发货班次等。其他子系统的所有主要门店属性均需以来于门店子系统。B2C模式的门店映射解释,B2C因为商品品类多、数量多,对于企业来讲需要仓库支持,但是对于传统企业来讲,特别是行业有特殊规定如医药,必须由一家店作为销售主体的,就可以产生线上一家店,线下多家店的情况,系统可以做到一对多的对照关系。O2O因为客户在线上平台销售时,已经明确定位到门店,所以销售发货均是线下实体店,没有一对多关系。

2.2 商品子系统

商品子系统,负责商品码核对、商品供应商、品牌、品类维护、组合商品维护、价格维护和同步、库存维护和同步功能、商品黑白名单的实现。商品码核对指ERP系统提供的码和线上众多平台的商品码的对照关系,它是交易子系统以及履约子系统的依赖,通常ER P码会通过商品子系统推送至外部销售平台,外部销售平台会ER P商品码设置外部销售码。商品在商品子系统中的主档信息与平台的信息,则是通过商品本身的商品条码进行对照映射。商品与供应商的维护更多的涉及到履约子系统中的供应商代发功能。品牌以及品类同样需要与外部互联网进行映射。

价格维护和同步,价格维护的特点在于,只能作为一次初始价格从ER P获取当前销售价,实际在外部平台一般都会因为企业营销需要改变价格。

2.3 交易子系统

交易子系统负责订单信息的传输控制,会员、商品、支付、营销、财务、物流都与它有交互。实现平台订单获取、状态流程控制、订单拆单、订单风控、订单下发锁库。订单从平台获取有消息通知和主动拉取两种模式,消息通知是指外部销售平台发生交易时,通知交易子系统,交易子系统根据状态判定操作控制,比如外部平台创建订单消息,交易子系统接到消息后,则直接主动查询外部订单信息,记录到交易子系统。订单的其他状态也是通过消息通知方式传递至交易子系统进行变更。另外一种主动拉取模式,则是通过定期轮询的方式,批量获取订单。建议采用此的一种方式的原因是,消息的传递时效性非常高,操作和更新状态较为灵活,而批量获取订单方式会出现状态变更跳跃和混乱的情况,不利于交易子系统的流程控制。

2.4 履约子系统

履约子系统指交易子系统获取到订单后,需要将商品和服务送达顾客所需要的各项操作,包括拣货、配送两个环节。拣货环节B2C和O2O模式又有比较大区别,B2C模式是集中拣货,打单,配货,采用批量方式。而O2O模式是门店拣货、配送,是单笔订单执行。

履约子系统同时与交易子系统、W M S(仓储管理系统)、物流子系统,并且使用RF扫描技术、电子标签技术,提升拣货和配送效率。平台交易通过交易子系统传输到履约子系统,B2C模式中,履约子系统将订单中的商品信息汇总后形成一个拣货的波次,信息传输至仓储管理系统,由仓储管理系统和电子价签系统在仓库中提示作业,仓库作业人员根据电子标签提示,到指定货架取货,放入分拣箱。分拣箱会由工作人员放入输送带,最终传输至复核区,完成该波次的订单拣货。由于B2C模式订单量大,且配送一般都是隔日,所以一般企业都会采用一天固定次数的波次拣货作业,减少重复拣货带来的工作量。输送带的末端是流利架、复核区,操作人员会根据不同的商品订单信息,进行分类汇总处理。该部分内容也是通过电子标签系统完成,从输送带上拿下来的分拣箱后,会根据电子标签提示,一个个放入流利架,流利架另外一面的操作人员也是通过流利架上的电子标签提示作业。由于复核区的商品都是箱装,会存在着两次分拣的作业。两次分拣是将整箱货物拆包后,分到不同订单上,这里就存在了一个分拣操作。这部分就和O2O模式相类似。

分析以上两种作业模式,可以看出B 2 C模式更具效率,对于企业内部的信息系统建设要求更高,O2O模式则更突出了体验和便利的特色,更方便顾客。

2.5 财务子系统

财务子系统指服务于数字化分销系统的财务对账、结算的业务子系统。系统中所有的业务单据都会传输至财务子系统,而收款部分则需要对接外部销售平台的收款API服务,根据不同平台的性质,可能是第三方收款平台、银行、类金融机构。通过API服务获取的账单信息将与业务系统中实际的销售数据进行比对核算。分销系统中,财务数据的核算比传统企业的核算方法更复杂。每一个订单都会从交易子系统传输至财务子系统,财务子系统需要根据交易订单中的优惠信息(含促销方式和分拆款项)、配送方、服务平台、机构门店、费用分类(商家包装费、平台包装费)、平台佣金等细项分别核算。财务子系统和银企直连系统的关系,当财务系统需要与外部企业进行资金付款时,需要用到银企直连系统作为付款工具。

财务子系统和发票系统的关系,目前国家正在逐步实现企业电子发票的工作,但是由于一些行业关系,很多还涉及到纸质票的开设。所以企业必须有一套完备的发票管理系统,包括包票金额、数量的控制,以及发票相关软件的API服务的使用。

3 适合企业发展的ERP建设

ERP需要适合企业的发展战略,是平衡企业需求的工具。提供联系客户和供应商使之成为完整供应链的系统。通过ERP系统把在企业的营销、生产、运作、后勤、采购、财务、开发以及人力资源等各个环节集成起来,共享信息和资源,有效地支撑经营决策,达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的目的。所以在技术层面必须适应互联网的开放服务A P I,另外数据上也需要有前瞻性的考虑,有利于未来大数据服务的形成。所以我重点介绍和本系统相关的供应链、业财一体。

3.1 供应链

处于零售流通环节的企业,供应链ERP主要与往来的客商发生关联,商品采购、合同签订、品类规划、采购入库、退货等一系列功能都是供应链ERP的主要功能。其中比较有特色的功能是提供给供应商的服务平台,可以由供应商获取平台下单的数据,以考虑是否调整进货和发货策略。

企业分销系统涉及到和ERP供应链的关系,主要是商品和库存。供应商会通过两种形式将货物提供给企业,一是仓库进货,另外一种是平台销售直接由供应商送货。仓库进货,主要会发生平台交易和线下门店交易库存占用的冲突。线上交易的流量是不可控的,顾客订单一旦到支付环节,就需要完成库存占用,面对O2O模式,就会发生门店顾客和线上顾客抢货情况。B2C模式,则会发生在交易汇总要货的环境,出现要货不满足的问题。通过智能的补货策略和计算,往往可以弥补这样的一些问题。

3.2 业财一体

业财一体的目标是实现由业务驱动财务,财务监控业务,口径统一。业财一体指企业的业务和财务在整个供应链、销售环节能与财务结算、核算在一个周期当中发生,并且在数字化系统中不会产生脱节的现象。业务系统和财务系统都是ERP系统的一部分和销售、批发、人事都会有很大的关联。

业财一体具有提高人效和减少差错两个非常大的优点,并且形成财务帐和业务帐完全打通的功能。

4 总结

本文主要讨论和研究数字化分销平台的建设中的特色应用,是企业建设线上线下融合的数字化系统的框架性指导。讨论了展线上平台分销所需要的3个层次和10个方面,以及核心业务层建设的方法。