基于用户体验的网络游戏直播平台交互设计研究

田雨琪

(哈尔滨师范大学,黑龙江哈尔滨 150080)

1 网络游戏直播行业发展现状

21世纪以来,互联网的飞速发展带动了全球经济文化的发展,而近五年间,网络视频直播逐渐显露头角,成为互联网多触角发展中最受关注的部分。数字科技的不断进步推进了受众人群对网络互动行为的渴求,网络视频直播则以最直观的方式走入大众视野,国内外的视频网站,如YouTube、腾讯、Bilibili等,都在网站中加大了网络视频直播部分,而在网络视频直播中,网络游戏直播迎合受众需求,以迅猛之速形成了区域型的传播链条,继而逐步成为网络视频直播中最重要的分支之一。

2019年起,网络游戏直播行业竞争格局愈发明显,大规模的用户愿意参与到网络游戏直播中,导致市场供不应求,随之各大网游直播平台应时而生。据数据统计,2019年中国独立游戏直播平台市场规模达到208亿元。市场规模扩大化,平台盈利稳步提升。企鹅电竞、斗鱼TV、虎牙直播等平台大势发展,其中虎牙直播2019年总营收同比增长79.6%,预计在2021年整体市场规模将扩张至近400亿元[1]。

网络游戏直播行业能发展得如此迅猛,从传播的角度来看,实则是以满足受众“使用感与体验感”需求为核心的,由于游戏本身具有的娱乐意义,使网络游戏直播能带给受众的双向互动性传播更为直接,游戏主播作为主导传播者,既可以在直播期间进行内容产出,还可以与粉丝进行实时的评论交流,这种高效的传播方式能带来相对精准的信息反馈,解决了单一传播模式的弊端,而主播在由点及面的传播过程也不断在转变自己身份,时而是受众本身,时而是传播主体,不仅提升了传播速度和传播效率,也丰富了受众的用户体验。

总体来看,网络游戏直播行业的发展得益于三方面。首先,是日益成熟的互联网娱乐市场,网络技术的发展为网络游戏直播提供了稳定的技术支撑;其次,是网络游戏直播行业成本的控制,平衡平台、主播、用户需求之间的利益关系,使用户在娱乐体验感方面得到认同;最后,网络游戏直播行业扩大衍生板块,运用平台互动赠礼、付费直播、网络直播带货等多种方式提高付费用户的占比,稳定资金链,使网络游戏直播行业的市场版图迅速扩张。

2 用户体验

用户体验(User Experience)是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。ISO9241—210标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”[2]。在网络游戏直播行业中,用户是主体,在网络游戏直播平台交互设计中,给用户多元化的互动体验感是十分必要的。以保证网络游戏直播平台交互设计的可用性为基础,通过对用户心理、需求、环境等因素的分析反馈,合理推测交互设计对用户互动行为及用户体验感的影响。

(1)网络游戏直播平台中的用户互动行为。席勒在《美育书简》中,首先提出了艺术起源于游戏的观点,该学说认为,艺术活动是无功利无目的自由的游戏活动,是人与生俱来的本能,艺术就起源于人的游戏本能或冲动[3]。受众在现实生活无法实现的游戏本能,在虚拟的网络世界中找寻自由的可能,他们愿意去表达自我从而获得自我认同。网络游戏直播平台中,主播——粉丝——粉丝之间的交流形成了稳定的互动模式,主播通过开麦、回复评论、回复弹幕等与粉丝互动,粉丝既可以与主播互动,也可以与其他粉丝互动。游戏直播弹幕不同于其他互动行为的特性就是瞬间性和隐匿性,用户从编辑弹幕到发出只需几秒,在弹幕运行期间,他人只能看到弹幕内容,由于时间短暂,无法快速找到弹幕发送者,这种隐匿性提高了用户表达自我的积极性,刺激用户互动的主观能动性。

网络直播游戏平台的用户互动行为的主要特点是:主播是内容输出核心,粉丝才是互动核心。以虎牙直播主播卡尔为例,卡尔在虎牙直播平台拥有千万粉丝,每次直播在线用户可达700万人。直播时,卡尔无法兼顾游戏和弹幕信息,所以实际上,卡尔与粉丝的互动频次小于粉丝之间的互动频次。粉丝之间的互动占据直播互动的主要信息量,他们可以针对主播本身、游戏内容等元素进行互动并得到全新内容,这些内容不同于游戏内容又与游戏息息相关,从而吸引到更多的用户进行互动[4]。

(2)网络游戏直播平台中的用户沉浸感。用户心理指人们在实践中形成的审美标准,在网络游戏直播行业中,满足用户心理需求是平台运行的基本保障。在网络游戏直播平台的设计中,必须要考虑满足用户的精神需求和审美需求,使用户沉浸到虚拟游戏世界中获取审美愉悦。

网络游戏直播平台中的用户沉浸感体现在两个方面。一方面,在虚拟的娱乐空间内构建相对真实的交互环境。互联网打破了人与人的距离,创造虚拟空间,网络游戏直播则在虚拟中回归真实。例如,游戏主播们会选择在熟悉且固定的空间进行直播,尽可能的拉近自己与用户粉丝群体的距离,建立主播与用户间的真实感。在主播直播的过程中,可以频繁通过对话、评论甚至刷礼物等行为与用户进行互动,这种讨论的方式还原了现实生活中的真实场景,更加满足了在现实社会中自我认同感缺失人群的需求。

另一方面,感官体验对用户沉浸感的影响。网络游戏直播平台中感官体验的设计是用户能否沉浸的重要因素。首先,直观的视觉体验。流畅的视频运行和高清的画质能够带给用户良好的视觉体验,这需要平台软硬件设施的配合来提供技术支持。其次,符合用户心理的版面设计。网络游戏直播一般将游戏画面作为大屏播出,主播画面作为小屏,用以展现完整的游戏过程,促使用户能够更加身临其境地沉浸其中。弹幕区、礼物区的设置也需要规定版面、字体、背景颜色等,例如弹幕数量、弹幕出现位置等可以将选择权交给用户,用户能够自主控制内容的多少变相决定了用户的沉浸深度。最后,听觉体验。一般主播在直播游戏内容时,会辅以相应的背景音乐作为支撑,甚至一些主播会固定音乐曲风,将自己准备的背景音乐作为内容输出的符号,使用户粉丝群体对自己直播内容形成从熟悉到习惯的模式,这种听觉内容输出可以尽量减少外界对用户的干扰,增强网络游戏直播的用户沉浸感。

3 人机交互设计策略分析

网络游戏直播平台的交互设计需要满足多感官体验的人机交互设计原则,多感官体验的人机交互界面是将人体的视觉、听觉和触觉器官与人机交互界面这个媒介相联系,基于交互技术,允许用户利用本身内在感觉和认知技能,使用多个交互通道,以并行、非精确方式与计算机系统进行交互,旨在提高人机交互的自然性和高效性[5]。

3.1 易用性原则设计策略

易用性原则指的是在网络游戏直播平台,用户能够通过自我认知迅速进行简单操作,无需通过学习或参考说明书,就可以快速熟悉界面、了解平台主要内容并跟主播和其他用户互动,保证交互界面的合理性是网络游戏直播平台交互设计的基础。界面设计要做到化繁为简以及结构一致性,站在用户心理的角度思考分析界面设计的合理性,例如建立类别分区,将不同游戏分类,再将人气较高的主播进行分区,让用户可以直接地找到所需要的游戏类型,避免用户反复进入重复操作,尽量将用户进入游戏直播间时间缩短,将这一系列动作变成习惯模式化动作,提高用户接受度,加大容错率。

3.2 视觉美观性原则设计策略

视觉美观性原则是指在网络游戏直播平台交互设计过程中,需要运用好文字元素和图像元素,并将它们有机结合,创造出符合大众操作习惯又独具个性化的设计。一方面,在网络游戏直播平台中,文字是输出内容信息的主体,文字的大小、排列等都会影响用户操作的舒适度。文字内容设计上要尽可能地做减法,画面的文字需要以简洁方式突出主题,例如标题文字加粗、段落分隔、重点内容加前缀图标等,用来强化表达文字内容含义。另一方面,图像元素在网络游戏直播平台中占领重要位置,相较于文字,图像能够给予用户更为直观的表达。将热门视频、推荐直播放大,占据界面的中心部分,能够从视觉感官上吸引用户注意,利用滚屏、动态短视频的展现方式,也能够增加界面的生动感和层次感。图像作为视觉中心突出主题,直接给出传播信号,增加界面的视觉刺激感,也可以吸引不同背景、不同文化程度及不同年龄的用户人群。

3.3 情感体验交互设计策略

在网络游戏直播平台的交互设计中,必须要注重用户情感体验的培养。美国认知心理学家唐纳德·诺曼在《情感化设计》中提出,情感设计的三个层面是本能层面的设计、行为层面的设计和反思层面的设计[6]。首先,本能层面,指的是即时的情感反馈,注重本能感官的体验,例如人们闻到辛辣的气味会被刺激到咳嗽,这些最基本的心理及生理反馈于用户的生活习性、经历息息相关,是来源于用户本能的情感体验。在网络游戏直播平台中,设计者应该有意识地融入色彩、材质等元素,例如在直播话题专区加入小图标突出信息,设置主播直播间的背景等,以最直接的方式给用户情感体验的刺激。其次,行为层面,指的是互动的情感反馈,注重人机交互的行为体验。网络游戏直播平台不会自主产生情感,在用户操作的过程中,平台会激发用户的多种情绪,从而产生情感反馈。设计者需要尽可能地在用户操作中给出反馈信号,用以增加用户心理愉悦感。例如,在刷礼物区域制作礼物动态效果吸引用户,礼物展示画面设置为全屏显示的三维动画,最大限度突出虚拟礼物的价值等,了解用户情感需求,在交互层面及时给予反馈。最后,反思层面,指的是通过理解而产生的情感反馈,注重受众通过思考体会获得情感体验。网络游戏直播平台设计可以巧妙地由内容传播引发用户的回忆情感,例如,通过计算互联网大数据获得用户感兴趣的话题分区信息,在直播界面上设计用户感兴趣的关联区域,刺激引发用户回忆,使用户看到相关符号或内容更加容易思考、沉浸到熟悉的情感体验中。

4 结语

顺应高速发展的互联网时代,面对不断进步的数字技术,网络游戏直播行业的竞争会愈加激烈,良性竞争在带动行业发展的同时,也会带来更多的用户需求。本文针对用户体验领域,通过研究网络游戏直播平台中用户心理、用户互动行为的变化,提出基于用户体验的网络游戏直播平台人机交互设计策略的建议,以了解用户的需求和目的为基本,尽可能优化用户对于网络游戏直播平台的沉浸式体验感,稳定目标用户,才能使网络游戏直播行业走的更加长远。