文化传播视角下西安文化古迹类旅游景区智慧服务体系探究

2021-11-21李娜张啸

当代旅游 2021年15期

李娜张啸

西安科技大学高新学院，陕西西安 710000

引言

2019年新冠肺炎疫情的到来，使得国内的旅游业进入行业“寒冬”，旅游爱好者们只能在家里通过景区的线上“智慧旅游”服务体系进行游览，这样的局面让我们不得不重新深入思考建设“智慧旅游”的初心。本文认为在国内智慧旅游建设如火如荼之际，明确建设智慧旅游的初心，是为了传播文化，是为了更好地推动当地的文化产业发展，如何更好地利用智慧旅游体系提升游客游览体验，做好文化的传播，亟待我们去解决。

一智慧旅游发展概况与文化传播

（一）国内智慧旅游研究热点

国内学者对智慧旅游研究集中体现在以下几个方面：第一，智慧旅游是利用先进的物联网、大数据、人工智能等技术，通过搭建与之相匹配的线上线下的智慧服务体系，不断提高旅游者体验感的新形态。林炜铃，朱艳萍（2019）在论文《“互联网+”时代旅游景区供应链智慧模式的应用创新研究》中聚焦智慧旅游景区供应链相关的研究，提出通过优化旅游景区供应链中各种要素资源，不断满足游客游览中的各种需求[1]。第二，智慧旅游通过建立相关的智慧营销体系，达到服务旅游消费者、提高游览者体验感的目的。李宜伦（2019）硕士专业学术论文《大唐芙蓉园营销策划优化研究》中从市场营销的角度提出旅游业要以人为本、宜居宜游的概念，通过优化景区的营销策略，进一步提高旅游行业整体形象和满意度[2]。第三，智慧旅游利用新媒体社交平台助力旅游文化产业的传播发展。梁志宾（2020）在论文《UGC短视频助推城市文化旅游产业发展策略研究——以西安大唐芙蓉园为例》中谈到文化产业和旅游产业融合发展，对促进社会经济的转型具有重要意义，是拉动经济高质量发展的一个重要引擎[3]。

（二）文化传播与智慧旅游

1 文化传播的内涵

文化本就是一个复杂的概念，就广义而言文化包括人类一切精神和物质财富。狭义的讲，文化主要是精神层面例如科学技术、宗教信仰、文学艺术等。文化传播又被称为文化扩散，是指文化从一个社会群体向外辐射式散布的互动过程。在文化传播的过程中，文化表现为一种互动的感知。

2 文化传播在智慧旅游建设中发挥的作用

文化传播作为沟通的纽带，在促进多元文化的交流，提高旅游者的旅游情感体验，优化智慧旅游服务体系的建设中发挥着重要作用。2015年5月，习近平总书记对人民日报海外版创刊30周年做出重要指示要求“讲述好中国故事，传播好中国声音”[4]。文化是国家竞争力的重要内容，扩大国家的影响力离不开文化传播的推动。2013年习近平总书记提出了“一带一路”的构想，积极发展与沿线国家有关的经济合作伙伴关系，共同打造利益共同体、命运共同体、责任共同体。优化智慧旅游服务体系的文化传播功能，其实也更好的增强了国人的民族自信、文化自信。智慧旅游文化传播所形成的文化品牌更是推动文旅产业发展的关键[5]。

二西安文化古迹类5A级旅游景区智慧旅游线上服务概况

本文选取陕西省西安市5A级文化古迹类旅游景区秦始皇帝陵博物院、大唐芙蓉园、城墙、大明宫、大雁塔作为研究对象，5家景区均搭建有官方网站、微信公众号和微博，秦始皇帝陵博物院有自主开发的APP。主要是因为其在年接待海内外的旅游者的量上具有参考价值，同时近几年在建设智慧旅游景区的探索方面的成果具有可借鉴性。

以上景区通过新媒体平台搭建了智慧旅游线上服务体系，形成与线下智慧旅游的联动。景区的智慧旅游线上服务内容主要集中于以下几个方面：第一，旅游导览信息的提供，包括交通路线、购票须知、景区游览路线推荐、景区人数监测、游客的游览建议等。第二，提供线上游览的相关文物展览，借助多媒体手段、人工智能技术，为线上的旅游者带来了视觉的盛宴。第三，景点历史的相关介绍，通过公众号推文的形式，将动人的历史故事娓娓道来。第四，景区线上的历史知识的互动交流以及线下举办的相关文化活动。秦始皇帝陵博物院则通过开发多个微信小程序，通过举办活动起到文化宣传效果。第五，景区近期的活动预告以及景区相关的新闻资讯、学术成果。第六，景区文化演出的相关预告。第七，相关文创板块的设立，满足旅游者游览购物需求。

通过以上的研究发现，现阶段西安市文化古迹类旅游景区对于智慧旅游服务多偏向于功能方面的建设，智慧旅游服务的连通更多的停留在了技术层面，景区之间的智慧旅游服务缺乏文化交流，在打造西安市智慧旅游文化品牌方面并没有形成成熟的智慧联动，从文化传播的角度讲，西安市的文化古迹类旅游资源植根于十三朝古都政权更迭的悠久历史，其中盛唐更是成就了中国古代文化的鼎盛，留下了八方来仪、万邦来朝的盛世景象。

三西安文化古迹类5A级旅游景区的文化传播逻辑梳理

西安，古称长安、镐京。公元前221年，秦始皇统一六国，定都咸阳，在骊山修建了中国历史上第一个规模庞大，设计完善的帝王陵寝。秦王朝在此开辟了著名的皇家禁苑——宜春苑，使曲江成为皇家禁苑上林苑的重要组成部分，这也是唐代芙蓉园的初现。隋朝，开皇三年，隋文帝正式迁入新都，曲江重新以皇家园林出现于历史舞台并更名“芙蓉园”，隋炀帝时更是将魏晋南北朝文人墨客的曲水流觞引入其中。唐朝时贞观八年开始修建大唐帝国的大朝正宫——大明宫，自唐高宗起，先后有17位唐朝皇帝在此理政，历时达200余年。唐永徽三年，高僧玄奘为保存由天竺经丝绸之路求取的佛像、经卷，主持修建了大雁塔，四大名著《西游记》的故事正是由玄奘西去天竺求取佛经演化而来。唐玄宗时对曲江进行大规模扩建，但随着唐末长安城的毁灭，各种园林建筑也被破坏殆尽，如今的大唐芙蓉园是在其遗址上仿照唐代园林样式建造的，亭台楼阁，仿佛再现唐王朝的盛世繁华。唐王朝的历史典故颇多，是塑造西安文化传播品牌的重要历史资源。明朝，明太祖在隋、唐皇城的基础上建成西安城墙，其城池规模宏大坚固，加上明清屡次修葺、增建，得以保存至今。

经过梳理发现，西安5A级文化古迹类旅游景区在历史的发展中，很多历史事件都存在关联性，这使得打造西安历史文化传播品牌和开发成熟的历史文化传播品牌路线具有了可能性。

四文化传播视角下对西安文化古迹类旅游景区提升智慧旅游服务的建议

（一）整合历史文化资源，设计全域文化传播特色路线

通过整合西安市文化古迹类旅游景区的历史发展脉络，设计个性化的旅游服务路线。通过文化古迹类景区之间的历史联系，设计“穿越之旅”，注重重现性、故事性、体验性，同时可以将民俗体验穿插其中，游客身着唐朝的服饰，于“穿越之旅”中感受当地的民俗，欣赏盛世唐朝的建筑之美，流连于大唐芙蓉园的园林美景，品味当地的民俗美食，探寻历史遗留的非物质文化遗产的魅力，形成“链条式”“情节式”的体验之旅，打造西安全域智慧旅游的文化品牌特色。

通过新媒体平台加强景区彼此在文物展览、文化演出、旅游服务等各方面的沟通交流，利用好新媒体、新技术，将单个景区的智慧旅游服务延伸，形成景区之间的智慧联动，打造西安文化古迹类智慧旅游服务的文化品牌[6]。