代际间的“壁垒”——数字化生存视角下银发群体的代际信息鸿沟

苏州大学 刘蕾

信息鸿沟即数字鸿沟，作为信息富有者和信息贫乏者之间的差距，它不仅存在于发达国家与发展中国家之间，更存在于国内的不同地区、不同群体之间。在以信息技术为核心的数字时代，这种差距在国内的不同群体间也不断加大，具体表现为在其使用阶段这一过程中银发群体与年轻群体间的代际信息鸿沟。本文在调查研究社会现状的基础上，对信息鸿沟的定义、银发群体中代际信息鸿沟的具体表现，以及其带来的影响做出较为详细的阐述，并在此基础上提出相应的对策和方法。

0 引言

银发群体，也就是指老年人，当今随着整个社会老龄化程度的加剧，在我国总人口中的占比也逐渐扩大。当今时代，科学技术的发展和数字化技术的普及在一定程度上提高了整个人类社会的便捷程度。然而在数字化时代的到来以及智能技术逐渐取代部分人工的大背景下，一些老年人却有些难以适从，他们大多数没有做好准备便被强行推上数字化生活的“跑道”，与年轻人之间的距离正在变得越来越大[1]。

无论是疫情期间老人因无健康码而引起的出行不便，还是日常生活中付款却被告知不收现金，诸如此类的情况还有很多，让人难免会对老年人的生活困境产生巨大的担忧，老年群体面临的信息鸿沟困境正在成为人们关注的热点问题。

本文从“信息鸿沟”概念的界定入手，分析我国银发群体中“代际信息鸿沟”的具体表现，探讨数字化时代下代际信息鸿沟的相应影响，并提出相应的对策与措施。研究有助于提高老年人的社会参与权重，解决银发一族和年轻群体间的代际隔阂和代际冲突问题，进一步缓解我国数字排斥、数字歧视和数字阻隔的现状，并为解决社会不平等和不公正提供可行之道。

1 数字化生存阶段银发群体和年轻群体间存在的代际信息鸿沟痛点

1.1 银发网民的集群度和活跃度显著提高

在现阶段新媒体背景下，受众已经进入数字化生存阶段。互联网对我国银发群体生活方式的改变也进一步凸显出来，越来越多的中老年群体渐渐步入互联网的生活，并成为其忠实用户，数字化生存阶段，银发网民的集群度和活跃度显著提高。

1.2 老年群体代际信息鸿沟的具体体现

据调查显示，目前老年网民群体遭遇最多的四类风险包括网络谣言、虚假广告、网络诈骗、低俗色情等方面[2]。而除此之外，生活便利程度下降也是老年群体面临的普遍问题。代际信息鸿沟已经成为老年人目前面临的数字生存危机中的要点和痛点，这些痛点主要集中在以下方面。

1.2.1 网络谣言的倾听者和扩散者

日常生活中，“家族群”中的那些健康谣言和骇人听闻的奇幻故事，大多都是由中老年人转发和扩散的，其实，这种分享行为背后反映的是其自身相关知识的匮乏和对错误信息的信任，不仅会影响其自身生活，更有可能危及到更多与之相似的缺乏相关信息辨识力的同辈群体。从互联网早期“张悟本”的走红，到疫情期间“喝高度白酒能治疗新冠”的谣言传播，足可见这一行为的危害性。

1.2.2 虚假广告和网络诈骗的受害者

一直以来，老年人都是虚假广告和诈骗的主要受害群体。如今大多数老年人已对早期的电话、短信诈骗方式有着高度的警惕性，然而新的诈骗手段却层出不穷，且他们往往利用老人对身体健康的重视、

对子女的关心以及个人的情感空虚等心理进行财产和精神的双重欺骗。例如“假靳东”事件，正是击中了中老年群体的情感空缺，诈骗者通过不断创造虚拟互动，使老年人对其产生依赖，甚至诱导其“心甘情愿”地奉献自己的情感和财产。

1.2.3 智能生活的边缘人

智能化技术的普及给人们带来巨大便利，但老年群体也因其对技术的认知和使用能力相对匮乏，在生活中渐趋边缘化。无论是因不会扫健康码而无法乘坐公交车的老人，还是因办理业务，腿脚不便而被抱着进行人脸识别的九旬老太，都让人们深刻体会到技术与人文关怀的双重冲突，也使各界逐渐注意到“老年人”这个常常被忽略，甚至被“抛弃”的群体的需求。

2 数字时代下代际信息鸿沟的消极影响

代际信息鸿沟的出现，主要表现为一系列消极影响，具体体现为以下方面。

2.1 信息贫困者出现

代际数字鸿沟的存在，产生了一种新的贫困，即“信息贫困”，也被称为“21世纪的新型贫困”“信息时代的无家可归者”。在此影响下，老年群体缺乏相应的信息意识，从而导致信息匮乏等问题出现。

2.2 信息均享程度下降

目前现有的三大差别包括城乡差别、工农差别和脑体差别，作为第四种差别，信息差别主要是指信息富有者与贫困者日益分离的现象。不及时解决又会随着社会的发展进一步转化加深，因此影响和谐社会的建构[3]。

2.3 社会脆弱性加大

一般情况下，社会脆弱性与一个社会的发展和分化程度密切相关。作为一种潜在的、不利的社会因素，代际数字鸿沟增加了这种社会脆弱性，进而影响到社会分配公平和民生发展，甚至加大原有的贫富差距，严重影响社会安定。

2.4 信息化成效降低

在信息化社会中，智慧城市、智慧政务的发展建设进一步提高人们生活的智能化，然而由于银发一族等群体难以紧跟新技术的步伐，智慧生活的信息化建设成效势必会受到一定程度的影响。代际数字鸿沟是信息化整体效益的最大短板，在社会信息化发展过程中作用不容忽视。

3 从代际数字鸿沟到数字红利的转化

3.1 对银发群体的去标签化

在如今银发经济得到快速发展的同时，我们也要关注到部分老年人的需求。从代际数字鸿沟到数字红利的转变，离不开以下措施:首先，对银发群体的赋权赋能干预、提高其整体抗逆力、赋予其更多的成员资格，并在治愈和整合中提升银发群体的情感认同；其次，数字时代下完成从文化反哺到数字反哺的代际转变，增强银发一族的信息意识；最后，在社会资源整合中，通讯产业实现其普遍服务。通过以上措施，有望解决银发群体的数字生存危机，推动其“数字居民”社会身份的确立与认同。

3.1.1 对银发群体的赋权赋能干预

通过赋予相关个人或群体相应权力，从而提高其发展潜能，推动其长远发展是赋权的重要目的[4]。人在逐步衰老的过程中，身体或心理适应社会变化的能力渐渐落后于社会发展速度，面对这样的境况，老年群体往往产生无力感，感觉自己无所适从，逐渐边缘化。因此，通过提高老年群体的相关技术水平与素养，鼓励老年人自己解决问题，让其在走出困境的同时从而增强对自身的认同感，以及对于生活的满足感和归属感。

3.1.2 提高银发群体的整体抗逆力

作为一个可以通过学习而不断加强的能力，抗逆力是指个人在面对困境时采取相应措施走出困境的能力。提高老年群体的抗逆力可以从加强社会资源整合入手，通过提供资源和服务，构建积极社区环境，和结合当前社会背景提供技术支持等方面努力[5]。

3.1.3 赋予银发群体更多的成员资格

成员资格是指角色参与某种社会分工所具备的身份和条件。老年人在到达退休年龄后，往往会选择通过退休的方式，实现其纯粹消费者的角色转变，其社会分工中的成员资格从而产生变化。若在短期内不能适应就会引起老年人在精神和心理层面的双重恶化，进而产生诸多问题。老年人需要通过社会参与，提升其成员资格，从而更好的应对其社会角色的转变。因此，全社会在营造鼓励老年人积极参与社会活动氛围的同时，还需要创造更适宜的社会环境和更充足的条件以有效达到赋予老年群体更多参与度的目的。

3.1.4 在治愈和整合中提升银发群体的情感认同

治愈需要个人与社会环境之间形成的良性关系来配合。数字化时代可充分利用社交媒体等新媒体对老年人的影响以提升其情感认同。一方面，老年人通过媒体获得关于健康、生活等方面的信息，对信息的辨识度得到提高的同时，还能有效的缓解因缺乏子女陪伴而引起的孤独感。另一方面，若老年群体身体不便，那么通过媒体达成的“缺场社交”可以增强与同辈群体的沟通交流、减轻孤独感，获得心理补偿和精神支持。此外，身边的人作为其“圈内好友”，除了耐心教导外，通过增强社交媒体中的交互分享如点赞评论，也能够帮助老年群体摆脱数字时代的孤独感。

3.2 由文化反哺到数字反哺的代际转变

文化反哺[6]既能提高年长群体的社会适应能力，更能促进年轻群体的成长。研究指出，老年人使用社交媒体往往不是为了构建新的文化认同，更多的是为了维系已经形成的熟人关系，通过其同辈群体间现有感情的维护增进认同感，从而保持其社会身份。因此，通过引进熟人圈，在同辈群体间进行相互推荐和帮助，进而形成一个良好的使用圈，是老年人感知并接纳新技术，进而缓解技术窘境，提高自身适应性的重要途径[7]。

在如今的数字时代，年轻群体由于种种原因，在掌握并使用技术层面存在天然的优势。因此，年轻群体可以通过与年长群体进行新媒体使用上的互动，提高年长群体对新技术的采纳度和接受度、熟练度，并适当引入年轻群体的流行文化和当代价值观，在一定程度上对年长群体进行恰当的反哺，从而为数字代沟的消融提供可能。

按照场域划分，数字反哺的发生包括微观的家庭内部和宏观的社会环境两个层面。在微观层面，数字反哺已经成为家庭不同世代共同参与、共同建构的传播活动。而在宏观层面，社会上的不同群体，不同阶层间也必然存在代沟与反哺。数字反哺需在家庭和社会两大方面入手，立足于老年群体的真实生活体验，加强代际关怀，从而激发他们对数字参与权利的诉求，促使他们主动跨入信息社会，与社会各群体一起共享社会福利。

3.3 通讯产业在社会资源整合中实现普遍服务

如果说以上对策是对银发群体提供精神上和情感上的鼓励与支持，那么通讯产业的普遍服务则是为其提供了物质保障[8]。数字鸿沟的出现使发达地区和落后地区的差距有进一步扩大的危险，而这些地区的老年群体则是代际数字鸿沟存在的重要组成部分。目前，我国的通讯产业发展迅速，但其普遍服务还尚且无法实现。对此，要做到通讯产业的普遍服务，提高农村和边远地区的通讯覆盖水平，从而为数字代沟转向数字红利提供必要的物质支持。

4 结语

在数字时代，老年群体对互联网使用率提高的同时，其自身和外界的局限性也必然会带来一系列的问题与挑战。面对这一现状，通过整合和利用老年资源、提供数字反哺、与互联网相关的各种养老和社会服务等支持，从而帮助老年人理性合理地使用媒体，以平等角色与其他群体共享数字社会红利，是互联网时代消弭代际信息鸿沟的重点。而回到现实生活中，我们对家里的老年人也需要多一些人文关怀和教导的耐心，帮助他们更快、更好地适应数字化时代，实现从“数字难民”到“数字居民”的转变。