电力营销技术支持系统的设计与应用

崔旭

（国网吉林省电力有限公司吉林供电公司 吉林省吉林市 132001）

在电力企业经营中，电力营销是重要工作环节，采用多元化电力营销服务向市场中既有客户和潜在客户推销优质电力服务，通过营销活动构建电力企业和用电客户之间紧密联系，促进电力企业盈利。电力营销质量与企业长效发展密不可分。以升级电力营销实力为中心构建技术支持系统，是大数据背景下电力产业发展的客观要求。

1 系统主要层级设计

1.1 客户端

创建系统架构时，应明确系统使用功能需要通过客户端实现。客户端连接方面，该系统可通过手机和网页浏览，支持电话和短信信息接收和系统操作功能。通过缓存技术应用改善移动终端、网页浏览器等相关系统功能，支持对缓存量、缓存时间进行配置。支持多形式后端访问，可选择ajax、struts访问Web服务，或者DWR对业务逻辑层进行直接访问。

1.2 Web层

该服务层级的功能是进行身份和会话管理，实施权限认证管理，校验数据以及对页面访问情况进行监管等。服务界面完善需要在此层级进行。该层级中需要设置导航条、逻辑树、设计标签页，添加通用表格、弹出窗口，还需要设置前端校验构件，以及下拉列表等。Ajax和struts可在此层级应用，利用前者设计下拉列表构件后，该构件具有自动完成功能，并且保证提交页面同时不对页面进行刷新。利用Ajax、struts技术可维持展现、控制、业务等逻辑独立运行，使系统架构呈现为MVC架构。

1.3 资源层

数据资源与系统外应用资源均可在此层级应用。其中数据资源主要包括多媒体数据、关系数据库、非结构化数据等。在整个系统架构中，架构核心层级是系统集成层和业务逻辑层，系统架构中设有IOC容器，是集成层、业务逻辑层的主要运行载体。在系统架构使用时，不仅通过IOC实现业务服务，还进行权限管理监控、系统事物控制和业务日志等服务，在系统业务应用中，上述服务集成模式为AOP模式。

1.4 集成层

系统目录、信息、邮件、工作流和适配服务、持久化服务等在该层级实现。此外，该层级还负责Web服务、信息交换平台和组合服务等。持久层服务支持不同形式的数据库访问。例如，可进行Ibitas访问、纯JDBC访问、ORM下hibernate访问等，通常情况下，市场中大范围应用的数据库系统都可在此系统中应用。

1.5 业务逻辑层

基础构件和服务构件设计完成后，利用业务逻辑层组装构件，经过组装的构件构成业务应用部分。在系统中，需要设计复杂的基础构件，分别负责日志审计工作，处理系统异常反馈，管理系统缓存信息、通知信息，监控系统安全运行，进行数据和用户身份校验管理等，还有通用代码生成、业务框架等构件。系统全部服务涵盖于服务构件中，在此部分中需要设置用电核算抄核收构件和缴费构件。基于服务构件进行系统应用组装。

2 系统架构设计

2.1 业扩管理模块

系统重要构成部分之一即为业扩管理模块。该模块功能为监控管理用电申请受理至供电服务达成的服务周期。通过环节处理，业扩模块对客户档案信息进行生成管理和更新管理。业扩工作通常周期较长，涉及复杂的业务环节和业务种类，然而在处理不同业务时，部分环节具有相似性。即使在流程和业务环节相同时，业扩工作也受到所在区域处理权限等管理政策的影响。在处理业务时涉及客户信息规模庞大，维护工作繁重，部分信息具有相关性。在处理工作票时，应逻辑校验上述信息。在业务处理时要求多岗位协作，许多信息必须进行人工维护，较易发生信息错误，难以保证信息精准性，因此系统设有差错处理功能。

为完善业扩管理质量，采用如下方案进行系统设计优化：

（1）应用工作流技术。通过工作流技术引入，促进不同部门和岗位开展协同服务，有效应对处理权限变化，适应业扩流程和周期，高效率处理用电需求。

（2）业扩流程优化。采用SOA理念设计业扩流程，可将流程中不同环节视为独立服务环节，执行相应业务功能。通过工作流技术基于业务规则对上述服务环节进行组合，进而达成业务功能。流程采用标准化设计，不仅保证流程具有可配置性，而且还增强其可扩展性能。

（3）动态设置参与者。采用灵活模式进行环节参与者设置。

（4）以工作条件为依据，自动控制工作流流向。

（5）设置校验规则。校验规则设置时，兼顾可扩充性和严谨性，确保信息完整准确。系统验证主要分为强制验证和友好验证两种，以友好验证为例，在此种验证中，系统应用人员可在短期内精准锁定错误信息，定位效率较高。

（6）采用灵活的差错处理机制，促进快速跳转流程，高效率处理差错，减少差错处理的时间成本。

（7）搭建业务流程。根据SOA理念，对业务流程进行组件化设计，全面分析总结业务规则等信息，联合标准环节管理、校验规则、业务流程串接规则的综合形式搭建业务流程，优化流程性能，降低程序维护难度。

（8）设置统一任务管理构件和预警功能，使系统支持查询汇总工作票，还可查询、处理、传递、撤回相关工作票以及做出预警。

（9）并行业务处理功能。该模块支持并行业务处理，完善客户档案信息管理[1]。

2.2 抄表核算模块

该模块分为抄表和核算两部分。其中核算环节设计基于收费标准，计算电量电费，具有核算审核、电费退补和用电数据异常监控等，此模块功能为保证电费规范、完整、准确计算。在此模块中，根据抄表段将用电客户分为不同组，针对抄表段指定抄表人员，设计实施抄表方案，保证限定日期内应用多样化手段准确获取用电信息。复核数据，及时处理异常用电情况，促进精准计费。 在系统设计中，通过计划管理实现抄表核算管理，科学设计电费算法、开放式审核规则，对于特殊用户开放绿色通道，联合异步处理等，开展统一任务管理。

2.3 缴费模块

抄表核算管理进行到最后，需要收缴电费。系统收费方式设置多元化模式，可供使用者灵活选择。通过系统，客户可使用充值卡、负控或卡表购电、特约委托以及代收、代扣和其他基础收费方式。缴费、销账是上述收费方式统一的处理逻辑，其中对收费、退费进行日志管理，处理销账、打印发票等。系统具有批量处理功能，通过异步工单管理进行缴费销账，保证批量处理功能实现。利用统计基表实时分类统计预收数据、冲正数据、电费数据等，形成累计营业日报。系统自动制证，释放人力。使用进账单连接实收及其凭证，根据银行回单制作对应进账单。不同账户可由同一客户缴纳费用，生成托收票据、走收发票，将信息录入系统，根据账户情况缴费。通过冲正功能、退费功能和票据补打实施差错处理。

2.4 计量模块

针对资产进行信息一体化、流程化管理。系统检测到待处理业务、计划任务节点、资产返库时发出自动提醒，还可提醒工作流任务。采用数字编码方式管理库房，通过一体化模式管理纳入信息。该模块设置电能表和互感器校验台、现场检验仪、条形码等接口，可自动上传下载相关资产信息，并且可进行数据校验。实施状态跟踪，实时监控计量设备运行情况。计量模块可批量处理计量设备信息。

2.5 线损管理

电网系统具有复杂结构，在系统使用时需要结合多种算法，处理大量信息，并进行多层次考核。采用四层模型设计方法，灵活统计线损情况，根据实际线损情况实施管理。采用多线性设计，主线为变电站与计量设备应用关系，可对层次连接逻辑进行精准描述，提高了灵活性。优化配置功能，减少线路切换。采用一体化管理模式管理信息，保证变电站、变压器、计量设备与线路等相关信息一致，避免信息错误或遗漏。内部采用多样化图元设计，直观呈现统计结果。

2.6 用电监控模块

该模块负责监控用电情况，促进安全用电，保证合同权利义务得到落实。系统中自动生成周期检查服务计划，参数设置可调整，以用户参数配置为依据，自动生成计划和计划报告。可根据气候、时间节点等分类。系统中设有检查方案，用电客户可增改专项方案。方案生成后，可在系统中完成保存备用。系统全周期监控用电设备，定期检查设备状态，在设备即将达到服役期限时发出预警，规避设备问题造成的用电风险。用户应基于设备类别设置预警阀值。到期检查方面，用户可选择人工检查或自动检查模式。引入工作量技术，保证管理符合标准化、流程化要求，信息化水平较高。在系统运行时，电子传票根据条件设置进行自动分流[2]。

2.7 合同管理模块

在此模块中含有合同范本和相关合同信息。通过该模块，可调取新签、续签、补签合同信息进行信息更新，或进行变更、终止合同管理。通过配置管理模式进行范本管理，使用规范的范本版本。分析供电方案信息，应用合同范本，实现合同自动生成。合同即将到期时，系统发出预警，促进企业风险防控。应用工作流技术在流程管理环节中管理重要合同，保证审批符合环节要求。

2.8 工作质控模块

质控模块负责监控工作质量。在评价工作质量时，需要结合不同业务的实际质控要求，统计与之对应的量化指标，对比质量标准和量化指标之间的差异，从而实现工作质控。

3 系统应用功能

3.1 实现客户服务模式信息化

系统设计的基础目标是通过系统构建和应用有效适应客户需求，基于此种要求，必须充分利用大数据技术优势，以信息化、数据化服务理念革新客户服务模式。因此，在系统设计中应依托网络技术服务，积极构建物联网模式，在保证客户权益的基础上全面采集、处理相关服务信息，通过数据分析明确服务需求层次，进而提供优质服务。融合数据信息服务技术，拓宽服务渠道，构建多元化服务模式，丰富服务资源。在系统中服务配置设计方面，应保证内外兼顾，分级上层和下层服务，优化整合集散服务，通过长期客户调查、服务反馈分析等逐步创建应用价值更高的技术支持系统。

3.2 提高市场反应能力

通过该系统，应及时了解市场电力供需关系变化，了解企业发展方向，科学评价市场发展趋势。系统中设计信息采集模块，保证系统具有信息监控分析功能，同时应用系统设置专业模块进行市场管理，调查市场需求、服务改进需求，构建可与客户良好沟通的通道。此外，系统中应设有客户关系管理模块，便于从营销角度分析客户关系。应在系统中构建科学的市场反应机制，持续追踪电力服务落实情况，完善营销技术应用。

3.3 提升业务处理智能化水平

根据当前市场需求，电子营销技术必须提高智能化水平，在基础业务中实现智能化管理。系统设计应升级基础营销工作。例如，在记录电力使用情况、分析电力负荷状态和调查用电缴费信息时，系统应自动采集上述信息。上述信息规模庞大，人工处理数据难以保证处理效率、质量和数据准确度。系统应用后不仅应促进无纸化操作，而且应体现效率优势。数据信息采集应保证规范性，数据获取和分析应精准。通过系统应用，实现营销基本业务统一管理。

3.4 辅助控制电力企业管理

电力营销技术在实际营销工作中核心价值是帮助企业适应瞬息万变的市场环境，及时洞察市场风向变化，精准把握市场电力消费需求，并且以客观数据为参考依据深入挖掘潜在需求。就环节而言，电力营销是电力企业管理的工作分支，但是立足宏观经营视野，现代电力营销职能早已突破传统营销理念中“将产品外销”这一核心职能，而是兼具信息收集的重要职能。在营销工作中，必须应用营销技术全面采集与企业产品服务以及其他与企业发展密切相关的信息。传统营销模式以被动营销为主，即“调查客户需求——满足客户需求——维护现有客户——发展新客户”的服务模式。现代电力企业生存环境是以大数据应用为核心的时代环境，为抢占市场，提高企业影响力，扩大服务覆盖面，持续完善服务，必须融合大数据、信息技术等多元化技术，以先进科技手段和现代化理念为基础构建技术支持系统，为企业采集专业信息和开展专业度更高、战略性更优越的电力营销服务[3]。

4 结论

综上所述，在设计支持系统时，应保证技术框架稳定性，设计科学架构，融合IT技术、大数据分析技术等，提高设计中先进技术含量，持续完善产品质量，力求全方位改进电力营销系统，推进服务创新。在此过程中，应明确营销流程技术关键点，促进精细化管理，最大化体现支持系统的应用功能，提高电力营销部门的工作能力，加速电力产业高质量发展。