大数据背景下供电企业营销管理创新研究

马强 王娜 何立强

摘要：随着近些年来我国科学技术的发展步伐不断加快，各行各业都逐步提升自身的信息化水平和智能化水平，只有这样才能够解放更多的人力资源，优化产业结构，向着新型智能化企业不断迈进。在这样的时代背景之下，供电企业自然也不例外，其需要根据网络化及信息化的特点，不断的优化自身的营销理念和管理体系。因此本文针对供电企业营销管理的问题展开分析，并且结合网络化信息化技术水平提出营销管理创新的相关意见，希望能够梳理新型的营销管理模式，为供电企业立足新时代创下更好的成绩打下坚实的基础。

关键词：供电企业;大数据背景;营销管理创新研究

一、供电企业营销创新的必要性

对于供电企业来说，对自身的营销进行创新至关重要，它能够保证电力企业的运转更加科学，满足社会经济发展的趋势，也能够让自身的社会服务评价不断上升，所以在进行电力营销的过程中，应该针对自身生产的发电量和符合统计有着明显的认识，将这些数据进行完善的跟踪调查，做到心中有数，这样才能够基于自身的实际情况，并且结合用户的信息和电价等等进行销售营销的改革。通过社会实际调查不难发现，大部分的供电企业自身的营销管理均存在着诸多的问题，导致供电企业的最终的经济效益往往达不到实际需求。这与供电企业自身营销管理脱离市场可行性不佳有着密切的关系，由此可见，对供电企业营销模式进行创新至关重要。

二、大数据技术的先进性

电力企业常规的经营管理营销，往往是通过对用户的实际用电进行查询，然后给予一个定价，虽然传统的电力企业营销模式能够满足其发展的实际需求，但是过于普通。对于电力消耗较大的企业和客户来说，这种营销模式往往吸引力度不大，客户并不具有粘性。而利用大数据对这些客户的信息进行跟踪调查，以及数据分析运用进行的新型营销管理模式，往往更具优势。大数据技术可以进行每秒高达上亿次的高效率数据处理过程，将每一位客户的需求和使用电量做到完善的跟踪调查，这样就能够为大量的客户提供信息技术支持。虽然就我目前的实际状况而言，大部分的大数据技术自身并没有统一的应用模式，但是其核心内容都基本一致，都是通过采集信息并且进行处理分析得到最为有利的科学依据进行经营方向的指导。

三、我国供电企业营销管理存在的问题

我国的供电企业在进行数据操作和分析的时候，已经逐步开始采用无人化操作系统，这就使得电力企业的工作，员工工作压力大幅度的减少人力资源的解放，也为供电企业其他方向的经营与改革打下了坚实的基础，而且电力企业传统营销过程中，上级部门对下级部门所分发的指标较为死板，下级人员处于一个被动的接受过程，往往会拼命完成指标后，并不会有更多的意愿去进行新指标的市场开发，而且在回应客户的过程中也处于一种被动的阶段，与客户的实际需求不符，所以这种现象直接导致供电企业内部模式化，僵硬化十分严重，对于供电企业的发展来说较为不利。下级部门自身的工作任务，往往会因为上级分配任务的不合理，导致无法按需完成营业业务的情况发生。更不要提进行新业务的开拓。而无法满足客户的实际需求，对于电力企业进一步掌控市场，并且预测市场发展来说，也有着一定的阻碍作用，工作人员所得到的信息往往是被动的，无法从中分析市场走向，形成一个恶性循环，消息越来越闭塞，提供的服务越来越差，自然失去了市场竞争力。

四、大数据技术应用管理的方法

4.1客户故障的可视化操作

供电企业在进行营销管理的过程中，除了要按需把电能攻击给客户之外，还需要对客户进行后期维修保障，也就是说客户所使用的电力系统一旦出现故障，要第一时间进行维修，而应用大数据技术之后。可以构建一套故障可视化系统，而这项系统就是对故障所使用的电力系统进行全过程监督管理的维修系统，首先工作人员利用大数据技术构建一个检修平台，对整个电力系统的工作进行全方位的监控，一旦出现异常数据，能够第一时间发现传递给供电企业，供电企业在不影响客户使用电能的前提之下进行断电维修，如果情况严重可以派出专业的维修团队与客户对接，第一时间解决问题，这样才能够更好的解决故障，提供更加优质的服务。

4.2故障维修管理的流程优化

传统的营销模式中一旦出现故障必然会影响供电企业的评价，因为供电企业自身的模式十分僵化，往往会在较长的时间才能够解决客户的问题，而利用大数据技术构建一个故障维修管理平台，能够第一时间定位故障出现的位置，然后通知技术人员，技术人员在得到固定位置后查验相关的系统推断可能出现的故障问题，有针对性的进行检查。结合系统反馈的数据进行数据分析之后，能够尽早的排除问题，还能够根据异常数据的变化情况对这些系统的薄弱环节进行整改。

4.3可视化电力平台

一旦客户端出现电力故障之后，供电企业可以通过可视化维修平台与客户进行沟通联系，不再是通过冰冷的语言进行推卸责任，而是在网络上与客户面对面了解客戶的实际需求，给予客户最正确的指导，让客户安心，这样排查起故障来说也更加的便捷，能够节省大量的时间成本和经济成本。

五、结束语

综上所述，近些年来社会经济发展速度迅猛，推动着各种新型技术的出现，在这其中大数据技术对于我国社会发展来说至关重要，各行各业都加快了自身信息化体系的建设供电，企业资源也不例外，只有将大数据技术应用到自身的营销管理体系之中，进行技术创新，才能够紧跟时代发展的脉搏，为自身向着更加智能化的方向发展打下坚实的基础。

参考文献：

[1]吕品.供电企业电力营销管理的现状及创新路径[J].商业文化，2021（23）：34-35.

[2]余萌.大数据背景下供电企业营销管理创新的分析[J].营销界，2019（48）：249+259.