探讨微服务架构下的智慧供电营业厅服务模式

张洵 税洁 高晓平 任婷 刘安琪

摘要：本文主要提出以微服务构架为核心导向，建设系统的整体思路，分析微服务架构理念、优劣势，设计基于其层面上智慧供电营业厅系统架构、微服务功能，构建多层次、互动式精准供电服务模式，为电网企业供电营业模式创新改革提供助力。

关键词：互联网+;微服务;智慧供电营业厅;服务模式

信息背景下，电网公司供电营业厅部分业务迁移至互联网及移动终端上，柜台业务量尤其为个人业务量持续性下降，为传统电网营业路径带来新的挑战。结合我国现下电网基本要求，发展智慧供电营业厅，打造新时期用户体验平台，实现线上线下平台衔接和生态融合。以客户业务咨询、办理等为核心目标，灵活调动服务渠道，为客户提供一站式服务，促使各项业务办理更具便捷性。

一、微服务架构分析

微服务架构主要是实现复杂应用简易化，且相互间具有较强的协调性、匹配性，其基本思想为分而治之，将系统拆分为更小的粒度，从架构自身属性分析为典型演化架构。每项服务严格依照实际业务落实进行构建，并明晰其实际边界，可进行独立性扩展伸缩，微服务成为现下架构主趋，可进一步有效解决应用扩展难度大、稳定性较低等瓶颈。微服务架构核心优势在于：①凭借其自身小粒度降低开发难度，从本质解决更为复杂性问题，并提供模块化解决方案。②不同服务可选用不同编程，各项服务可交由专项团队开发，开发团队可灵活性选取开发技术。③独立部署实现解耦，提高部署效率的同时，微服务架构可实现部署持续化。

二、基于微服务架构的智慧供电营业厅设计

智慧供电营业厅充分应用移动终端结合WIFI模块，进一步强化与微信公众号、网厅、掌厅等远程服务路径;为广大用户提供智能化辅助常规性业务办理;远程面对面服务集控式视频机，替代原有传统营业厅服务窗口;整合智能用电互动体验子系统，转变原有模式为主动服务模式，并开展节能环保、绿色用电等宣传。

1、总体设计

智慧供电营业厅将其整体空间划分为两个大厅，即全天候智能自助厅、集控式智能营业厅。全天候智能自主厅核心构成较多，如自主缴费机、业务办理一体机等，承担以支付宝、微信缴费及打票为主多项功能，自主业务办理一体机可实现简易过户、更改基本信息业务;集控式智能营业厅主要是优化功能区域，为更强化体验式智能服务，按照其服务不同划分为多个区域，如服务引导区、自助缴费区、客户休息区、增值发票柜区。智慧供电营业厅基本包含四个层级，即服务路径接入层、应用服务层、基础应用服务层、设施服务层，不同服务层承担的功能不尽相同，服务路径接入层主要包含智能用电互动、人工服务、自主缴费机等;应用服务层包含内容较多，主要包含服务引导、二维码扫描、机器人语义分析等;基础应用服务层主要包含APT网关、数据传输、微信支付;基础设施服务层主要承担营销数据库、客户服务数据库、负载均衡等内容[1]。

2、Spring Boot微服务基础框架选择

Spring Boot作为一类微服务最具典型性基础框架，其主要选用特定方式进行优化升级配置，进一步简化配置过程，可保证开发者短周期内创建应用。其实际价值优势如下：①开发难度较低，可快速构建以Spring Boot为基础构架;②易配置。框架具有多种配置，结合该基础框架实际状况，仅需properties配置;③易部署，内部嵌入容器，将程序汇总为文件，通过终端一键启动之后可与容器相连接;④易监控，选取此种基础架构，可选取合理方式获取进行运行性能参数[2]。

三、供电服务模式创新实践及成效

1、供电服务模式创新实践

信息时代背景下，电网企业打造智慧供电营业厅，充分以互联网先进技术为基础，构建精准供电服务模式，遵循自助、智能、智慧三个层次循序渐进的原则推进，展示和谐共赢的服务宗旨及理念，持续性促进供电营业厅向客户价值中心深层次发展。其层级主要包含以下几方面：

（1）自助。立足客户实际体验感层面，不断优化业务流程，实现业务办理自动化。首先，客户可依托多个移动终端、公众号等自主进行电费查询、缴纳，消除原有常规业务办理受时间、空间局限;其次，子账单均摊。结合现下城市租房占比较高现象，业主可选用自行设置，将每一期电费单自行转送至租户;最后，原有以人工模式为主办理业务，需客户进行多次确认，转变为客户自助办理与后台自行审核模式，可提高业务办理效率及质量。

（2）智能。最大限度应用各类智能化设备，创新优化人工交易模式，扩展客户交易路径。以VIM终端为代表，其不仅充当自助机角色，更是与远端服务人员在线视频交流载体，进一步扩大业务办理范围，其成为现下发展主趋，汇集人工、电子、自助等，形成集控式客户服务营业厅。

（3）智慧。信息时代背景下，各类先进技术层出不穷，可最大限度应用客户识别技术、大数据技术，达成利用数据提升实际效能，进一步达成智慧服务目标实现：①节能建议。客户可通过日历表上查看家庭日使用电量，汇总周期内用电特征，结合气象数据计算空调实际耗电量，提出可行性节能建议措施;②邻里用电对比。可通过查询家庭邻里节能榜位置，通过各类社交软件分享;③周边服务。发挥位置服务技术，高效探寻周边供电营业厅、充电站等;④动态用电监测，工商政用户可积极检查现下用电状态，主要体现在轻载、正常、重载方面，可实时进行联动并出现异常状况及时预警。⑤能效分析，可以月为单位掌握负荷率、负载量以及未来发展趋势，助力企业以实际负载状况，合理化布设生产服务。⑥用电诊断报告，助力用户提高用电经济性，保证资源应用实现最大化。⑦停电地图，可明晰区域内停电状况、停电原因、故障受累范围等，同时实时在线将信息推送至受影响区域内用户[3]。

自助、智能、智慧依照层次循序渐进，不断在实践中更新升级技术，探索技术应用于供电服务模式深层次融合，提高供电服务管理水平和民生服务能力。

2、供电服务模式创新成效

某供电局作为区级供电局，供电区域为674.8万km2，供电用户为24.73万户，2013-2017年间实现供电量共计187.15亿kWh。该供电局下布设10个供电营业厅，相继逐步实现智慧供电营业厅系统，对该供电局营业厅下业务进行调研统计，其主要包含三种业务，即业务扩展、缴费业务、咨询查询，其业务服务时间周期耗时为不超过10分钟、5分钟、15分钟。样本供电营业厅数据结果显示，虽然布设规划智慧供电营业厅前后业务量处于同一水平上，但部署后达成以下目标：①全天候动态服务，吻合用户用电服务需求多元化;②创新供电营业厅服务模式，在本行业内成为典范;③即便处于业务高峰期，营业厅办理业务人流量大幅度下降，提高营业厅实际运营效能;④建立智慧供电营业厅互动体验系统。

结束语

信息时代背景下，为跟随时代发展潮流，创新客户服务模式，提升客户良好的体验感，作为现下电网企业急需考量问题。智慧供电营业厅建设升级，为供电营销新局面形式提供助力，主要以微服务架构为基础，構建多途径、互动式供电服务模式，为公共事业提高服务质量做以保证。

参考文献：

[1]王志轩，王永刚，沈永良，等.微服务架构在继电保护故障信息主站系统中应用研究[J].数字技术与应用，2019，351（9）：105-107.

[2]周鹏程，程怡心，曾鸣.智慧城市多能源互联下综合能源服务商运营模式研究[J].山东电力技术，2019，46（10）：1-6.

[3]张玉杰，王轩.微服务架构的城市照明控制系统服务平台设计[J].物联网技术，2019，95（1）：54-57.