地铁运营突发事件及预防措施

费雅丽

摘要：随着我国城市建设的飞速发展，地铁也成为了当前人民群众最受欢迎的出行方式之一，不过由于地铁运营中难免会出现一些突发事件，因此地鐵管理人员应当加强对突发事件的防范和应对，避免在出现突发事件时出现慌张或混乱的情况。由于突发事件的不确定性，因此在突发事件发生时往往会伴随一定的骚乱，甚至会对乘客和工作人员的人身安全造成威胁，所以如何采用更有效的方法来预防并应对突发事件，确保地铁运营的稳定性，是当前地铁管理人员应当重视并优化的方面。

关键词：地铁运营;突发事件;预防措施

地铁突发事件往往是在极短时间内突然发生，且有可能对乘客和轨道交通整体造成财产和人身危害的事件，这对于乘客安全、地铁员工安全以及地铁形象都是极为不利的，因此地铁管理人员必须要在突发事件发生后第一时间做出相应的决策，尽量将地铁车站的损失降到最低，同时还需要避免出现人身安全事故以及重大设备损坏事故，同时还要尽快处理并恢复正常运营，确保能够将突发事件所带来的损失降到最低。因此加强地铁突发事件的预防措施是非常重要的，地铁管理人员应当加强对突发事件预防措施的制定和完善，确保能够在突发事件来临时能够第一时间控制住局面。

一、地铁突发事件的种类和特点

1、地铁突发事件的种类。地铁突发事件基本可以分为三种，分别是技术问题、治安问题以及自然灾害问题。技术问题主要是来自于地铁管理组织的失误或者相关设备发生问题，诸如车辆故障、运营失误、轨道故障、通信故障、电力系统故障等等，这类问题发生后会对地铁的正常运营造成巨大影响，同时可能会产生一定的骚动，因此必须要第一时间进行维修，并且让地铁快速恢复正常运营，确保不会对乘客造成巨大影响。

而治安问题主要是在地铁运营中发生诸如恐怖事件、聚众大闹、纵火、爆炸、毒气等犯罪事件为主，这类事件必然会造成大面积的骚动和无序行为，可能会造成大量威胁乘客人身安全的事件，而且非常难控制，因此非常考验地铁的安保能力以及管理人员的决策能力。

而自然灾害包含着诸如地震、大水、大风、高温、雷暴等灾害，这类灾害一般很难防止，同时会持续很长时间，而且很容易对大量乘客和地铁工作人员造成人身伤害。因此只能提前做好相应的防护与准备，这对地铁正常运营是非常不利的。

2、地铁突发事件的特点。地铁突发事件发生时一般非常紧急，而且大部分突发事件都有一定的预警，像是自然灾害预报、地铁设备老化以及可疑人员和可疑事件等等，都是由各种细微元素所演变而来的，不过由于事发事件和区域有着极大的不确定性，因此很多事件出乎正常社会秩序和乘客的心理预料，因此很容易引发大规模的骚乱，并且演变成更大的危险事件。

而且突发事件基本无法确定，非常难以预测，而且很难通过常规办法来进行管理，并且事情的发展很容易不受控制。同时突发事件会造成及其恶劣的社会影响，必然会给地铁的口碑造成巨大损失，这对于突发事件后的社会舆论的发展是及其不利的。

二、地铁突发事件的预防措施

在地铁突发事件发生前，组织预防是地铁管理人员应当重视的工作，因此在进行组织预防时应当注意以下几点：

1、建立起高效稳定的调度指挥系统。首先调度指挥中心一定要做好日常运营的指挥工作，同时还要按照时刻表来组织运营，而且还要积极组织施工人员进行日常运维，确保避免出现因为设备问题而产生的突发事件。同时调度指挥系统操作人员应当有着非常丰富的地铁运营经验以及强大的心理素质，确保对地铁运营工作了如指掌，并且能够沉着冷静地应对各种突发事件，并能够第一时间制定相应的解决措施，避免出现更大的危害。而地铁工作人员一定要坚决服从调度指挥，让调度指挥系统变得更加可靠、更加高效，确保能够第一时间根据调度指挥系统制定的决策来对突发事件进行处理，避免或者减少突发事件造成的损失。

2、建立起值班巡查制度。一定要建设一个经验丰富、服从命令且具有一定技术的值班巡查小组，确保能够对地铁的各项工作进行严格的巡查。值班巡查小组应当对客运服务、设备运转等工作进行日常巡查，并且利用监控系统确保避免出现可疑乘客以及避免乘客将危险物带入地铁的情况，而且还要加强对设备的日常保养和维护，确保各个设备能够正常有序地运转。每个地铁站在建立起巡查小组的同时还要进行分类，诸如安保巡查、设备巡查、供电巡查、信号巡查等等，让专业人员进行专项巡查，同时建立起二十四小时值班点，确保工作人员能够全天对车站状况进行管理，同时对于一些诸如电力设备和服务设施等特殊地点，需要每两小时进行一次巡视，确保设备和秩序能够保持正常、稳定。

3、加强地铁设施保护。一定要做好防盗工作，确保地铁设备避免出现被不法分子偷盗的情况，加强监控的设置以及报警系统的安装，并且做好综合防治，利用低价值配件更换高价值配件，确保相关设施不会因为被盗窃而对地铁运营造成影响。同时还要检查地铁的警示牌和标准以及各种防护设备、自然灾害预防设备等是否齐全，并且做好日常的维护和寻施工作，避免出现确实防护设施的情况。而且还需要对异物和动物进行清理，避免因为异物和老鼠等动物对地铁设施造成破坏而引发突发事故。

4、加强安全教育。首先要定期对地铁员工进行安全演练，同时制定严格的突发事件管理条约，确保员工在遇到突发事件时能够冷静应对，并且积极采取相应措施，第一时间对乘客进行疏散。同时还要利用媒体平台加强对市民的宣传，让市民们明白地铁安全的重要性，同时让市民知道在遇到地铁突发事件时如何去进行积极应对和防护，确保在遇到突发事件时能够配合地铁工作人员进行有秩序地处理。

三、结语

总之地铁突发事件虽然难以预料，但只要加强管控和调度，做好相应的预防措施和安全教育，加强群众和地铁工作人员的配合，就必然会把地铁突发事件的损失降到最低，确保地铁能够安全稳定的运营。

参考文献：

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[2]李平，曹鸿飞，张铭，王英杰. 大城市地铁监测预警与应急系统的研究[A]. 中国灾害防御协会风险分析专业委员会.“中国视角的风险分析和危机反应”——中国灾害防御协会风险分析专业委员会第四届年会论文集[C].中国灾害防御协会风险分析专业委员会：中国灾害防御协会风险分析专业委员会，2010：5.