探析通信行业高质量发展道路

成杰

通信，作为重要的国家资源，已随时代变迁，走入千家万户，惠及各行各业。新冠疫情、郑州特大暴雨，各个重大活动和重要时期，都离不开通信人员全力以赴的身影。5G的发展，更深化了网络强国的发展进程。

但是，网络技术的日新月异和用户饱和度的增长，通信行业面临着发展瓶颈，如何在发展困境中，实现高质量发展，这将是一场艰苦卓绝的硬仗。

一、解放思想，更新观念，实时审定行业发展战略

理念是行动的先导，指引着企业发展的方向。通信行业首先要从行业特征出发，审视自身的差距和短板，抽丝剥茧，重新审定行业发展目标和发展路线。

（一）战略思想方面。战略是企业进步的灵魂。坚持科学的发展理念，制定前瞻性、全局性的战略规划，指引企业未来五年、十年的总体发展，是各大通信运营商需全盘考虑的问题。一定时期、一定范围内，细化发展方案，逐步构建高质量发展体系。

（二）发展模式方面。一是落实降本增效，有效缓解市场低迷期企业增产不增收的局面。二是前后台业网联动，前台商机需求，后台积极配合，切实提升内部执行力及对外服务质量。三是围绕用户需求，以客户为本，优化行业内部的投资。如共建共享的广泛应用。四是正确运用低成本优服务策略，提高成本效用，提升企业竞争力。

（三）企业文化建设。通信行业要实现高质量发展，应秉承全程全网、无私奉献、科学创新的服务宗旨。一是以党建为统领，深入贯彻落实党的十九大精神及习近平新时代中国特色社会主义思想，满足人民对美好信息生活需求。二是宣传科学创新的思想，调整视角看问题，拓宽视野抓发展。三是提倡团队合作精神，注重上下一心，实现能力互补，打造“众人拾柴火焰高”的发展格局。

二、简化机构，精简流程，建设优质高效的服务团队

（一）管理创新方面。多年来，通信行业已形成特定且固有的管理模式，要实现高质量发展，必须刀刃向内，勇于、敢于、善于破陈革新。一是破除内部体制机制和管理上的弊端，去粗取精，构建灵活高效、满足竞争需求的管理模式。二是优化管控模式。从上层做起，适当放权，合理分配资金和资源。在合规基础上，减少属地化决策干预。

（二）结构治理方面。一般来说，高质量发展的优秀企业均拥有优秀的管理团队。一是以市场为导向，规范生产场景和岗位用工类型，推动人员、成本、流程等资源入格。二是规范企业结构，制定适合自身实际的发展标准，进行目标管理。三是建立专业线、生产场景、关键生产岗位投入产出效率评价体系，识别和解决低效问题。四是优化存量评价调整机制，建立外包费用与业绩联动机制，优化人力资源产投比。

（三）人才体系方面。一是通过差异化的薪酬管理体系和人才激励体系，引进人才、选拔人才，培养和培育高素质人才战略资源群，实现人才发展与世界接轨。二是落实自有人员直管直签，把控业务对接、方案协商、合同签订等关键环节，减少第三方服务依赖，提升自有人员管理水平。三是稳步推进人才选拔，通过技能比赛、贡献度比较、创意比拼等，选拔形成人才梯队，助力高质量人才队伍建设。

（四）技术支撑方面。互联网数字时代，应强化数字化支撑能力建设，充分利用区块链、云计算、大数据模型，建立项目、业务、服务全流程可视化管理。按照数据一致性规则，建立系统间一致性校验预警机制，减少人为稽核错误，实现数据的高效利用。

三、加强教育，提升素养，注重企业发展过程管控

（一）员工的专业水平和个人修养，直接关系着企业发展前景。针对性地加大员工技能培训和素质教育，多形式践行“启发式”、“互动式”的员工体验，促进员工树立正确的人生观和价值观。

（二）互联网化的发展，国家和人民都越来越关注安全、合规对个人及社会的影响。作为通信行业，应坚持底线思维，一是将网络安全、信息安全标准应用于企业基础设施建设、产品应用开发、用户服务提醒等方面，提高网络健壮性，提升用户信任度。二是积极推进用户个人信息保护，及时响应用户关心、社会关注的安全类问题，给予正向解释引导。三是组织公益宣传，让广大客户真切感受到安全合规的益处，促进区域稳定。

四、服务群众，惠及民生，提供高品质用户服务

高品质服务是实现高质量发展的必由之路。

（一）聚焦市场策略，构建新型服务方式。建立客户沟通、需求管理、问题解决、方式创新的统筹协调机制。针对不同群体、不同场景，创建精细化服务方案和常态化沟通机制。方案制定请客户参与、执行过程请客户监督、最终结果请客户评价，增强客群协同发展的合力。

（二）关注民生话题，创新服务内容。通信行业应充分发挥网络基础性和服务广泛性的优势，针对用户关心、社会关注的民生问题，及时更新服务主题和服务内容，提供正向的宣传引导，切实提升行业影响力。

（三）走进用户，亲身体验用户所需。服务，不应停留在你问我答，而是设身处地，换位思考。“想客户之所想”，如产品实用性、价格合理性、服务满意度等方面，及时启动企业与用户之间的良性互动。

五、激发活力，自立自强，实现核心技术自主创新

（一）找准服务群体，调整发展重心。目前而言，通信行业公众客户趋于饱和，行业目标竞争激励。一是掌握社会动向，随时调整风向标，配套市场变化相适应的前沿产品。二是在竞争中赢得客户认可，提供用户所需，筑牢能力优势。

（二）盘活闲置资产，提升现金流效能。毫无疑问，通信行业资源迭代更新较快，存量闲置资产占比较大。深化存续改革，盘活存量资产资源，将是降本增效、拓展供应链金融服务、促进高质量发展的有效路径。

（三）找准价值定位，提供差异化服务。在充分研究市场、研究客户基础上，聚焦新业务、新产品、新服务能力，打造区域性产品体系和差异性服务方案。在价格、服务方面形成比较优势，赢得客户认可，更好地服務客户需要。

（四）聚焦自主研发，沉淀核心能力。以市场需求为导向，打造品牌化、差异化、专业化的产品和服务。布局互联网应用市场，聚焦客户体验和服务价值，加速云网产品融合，加大自研产品推广和服务升级，

高质量发展，不是单方面的升级优化，而是一整套体制、机制的转型革新。通信行业应主动接受时代的挑战，创新驱动发展和产业升级，打造自研产品，全面实现“技术引进到自主创新”的华丽转身。