养老，是件美好的事儿

2021-11-17

女友 2021年11期

做人力资源出身的何颖善于与人沟通，“通过沟通成就他人的职业梦想”，是她给曾经的本职工作下的温暖定义。她坚持做公益很多年，对“助人”这件事有着天然的热爱和情怀，进入集团养老产业时，她就认定“这辈子，就干这件事了”。

多年过去，随着人们理念的改变和养老产业的发展，她观察到，在养老机构里养老的人正在获得更多的体面和尊严，以及拥抱新人生的勇气。这让她对自己的职业选择备感欣慰，作为置身其中的业内人，她想告诉大家：养老，其实可以是件美好的事儿。

养老渐渐变得不一样了

2013年，在业内被称为中国养老产业的元年，随着诸多利好政策的落地，保险、地产和金融行业纷纷涉足养老产业。但何颖深刻地察觉到现代养老时代真的来了，是2017年，给她这种强烈信号的是，身边无数个朋友都开始谈论养老话题。

那时，他们的第一个养老社区项目投入运营不到两年，只有作为从业者，才明白一个养老项目的落地有多难。每个项目，大到理念，小到适老设计、产品和服务项目的选择与嵌入，都需要无数次部门之间的磋商与交锋。她说，就像70岁的老人不知道80岁的老人想要什么，在稿纸上为老人规划这一切的人，也不一定能完全了解老年群体的真正需求，她总是害怕自己和团队有替老人做选择的惯性思维。

近些年，何颖已经看到时间给养老产业带来的发展和变化。从资本一股脑儿地涌入大健康产业，到不好的养老机构被自然淘汰，大浪淘沙后，养老产业是向好、向上发展的。

人们的观念也悄然变化着。她记得一位老人在一次公开交流活动中突然哭了，当时她吓了一跳，以为老人住得不顺心。询问后得知，老人最初非常抗拒养老机构，是因为年轻时无法照顾自己的父亲，无奈将老父亲送去养老院，在铁链锁上大门的瞬间，父亲看他的眼神中透露着“被遗弃”，那个场景刻在他脑海里永远也忘不掉，本以为自己被送到养老院也是被遗弃了，没想到这里和在家一样，还可以种菜、养花。

对何颖来说，家的感觉就是院子里遛弯的老人随口跟她打招呼，“你回来了？”她觉得自己做着很美好的事情，这样想着，不禁嘴角上扬。

养老也在探索“理想国”

在日本学习、交流时，何颖有很多新发现，让她對理想养老院的样子有了更具象的理解。

有一次，在一家养老机构里，她看到了一把柄很长的勺子，她不知道什么情况下要使用这么长的勺子，后来答案揭晓，这种特殊材质的勺子，泡在水里勺柄会变软，可以缠在手臂上使用，是为失去手的人准备的。类似的用途各异的勺子、筷子有很多，产品的丰富和精细化程度让她震惊不已，无论老人遭遇何种病情、状况，总有一款可供使用的勺筷。

让何颖印象深刻的还有日本养老机构管理中的“惊讶记录”。老人因为某种情况被吓一跳时，护理人员就会记录下来进行分析，如果不同的老人在同一处都发生这样的状况，说明这处的设置有不合理的地方，不管是光线问题还是地面问题，都要找出原因，降低机构里的风险因素;如果某位老人在多处地方都出现同样的行为，则可能是老人身体机能的警示，每三到六个月，护理人员会对他进行全方位的健康评估。

在一些养老机构，护理人员会给经过特别评估的老人吃果冻状的食物，如鸡蛋果冻、鳗鱼果冻等等。后来得知，Q弹的果冻不仅方便肠胃吸收，更重要的是，比起流食，果冻进入口腔能刺激唾液分泌，对老人的身体机能训练更有好处。

在日本的所见所闻，让何颖的服务理念有了新的变化，也觉察出了涉及全产业的养老未来大有可为。日本在上世纪七十年代就进入了老龄化社会，最开始日本的老人对养老的期待也是被服侍、被伺候，后来慢慢从“介助”发展到“介护”，养老机构从提供生活帮助到尽可能地通过护理帮老人恢复健康。在这个变化中，高质量的数据和医学研究创新为其提供了巨大的帮助。

如今，何颖在职的荣华养老已经和众多科技公司签了合作协议，将智能机器人、智能健康监测、智能出行、睡眠管理等先进科技分级、逐步应用到养老机构中。同时，荣华养老也开始涉及养老人才的培养。