职场的心理韧性研究

翁健辉

摘要：东京奥运因疫情延迟一年举办，无论对主办国、参赛国及其中的选手，都构成巨大的挑战。然而我国与其他世界顶尖选手也在东京奥运发挥超卓的表现，当中是否有一些企业管理人可以获得的启示，本文与大家探讨4个部分，人力资源管理可以从奥运选手身上获得的启发。

关键词：东京奥运绩效心理学人力资源管理运动心理学

引言

运动场上的运动员与企业中的员工，在特质上有不少的共通之处。在本质上，运动场跟职场也是充满了竞争（competition）;而运动员及员工的工作目标，也同样是要释出百分之百的表现（performance），而在关键及特定时刻释出所需的高峰表现（peak performance）更是两者展现最高价值的机会。本文尝试从运动心理学出发，总结了本届东京奥运给人力资源专才的4个启示，作为交流。

一、以东京奥运选手表现看企业管理

在奥运会中观看直播，人力资源主管们可以尝试从职场管理的角度，去反思究竟一名身经百战，以及为了一瞬间的表现而在过去数年付出所有的世界级选手，可以给我们同样竞争剧列、汰弱留强的商业世界的企业专才，带来一些什么的启示。例如，当男子花剑决赛进行到第二局时，香港选手张家朗如何在濒败的8-14时刻保持冷战而最终逆转胜;我们可会想到企业的销售团队在月度业绩节节败退时，如何在时间压力下依然做好攻守而创造奇迹。又例如，当见证14岁的全红婵在五跳中跳出三次满分时，我们可会联想到客户服务经理的日常培训方式应该如何做。

以奥运选手的技能借用到职场管理，乍听可能有点牵强及概念薄弱，但其实欧美各地已经有此风气超过40年。现在有为数不少的运动心理学家及运动表现顾问，服务对象就包括不少专业人士及企业，甚至有不少是专职的企业顾问。前美式足球好手及NFL北美足球联赛著名教练比尔金宝，就是一个很经典的例子;他辞退了美式足球教练的工作，走入硅谷，以其多年顶尖运动训练及教练经验应用到企业管理上，而获得了极佳的成绩。更甚者，比尔金宝更启发了不少科技巨擘，苹果计算机的乔布斯、谷歌两位年青创办人、亚马逊的比绍斯等等，也曾受惠于比尔金宝的教练服务。

故此，以裝備奥运选手的心理系统，对企业管理人员来说已经不单止是纯粹参考的价值，而是实实在在一个可行的系统设计。而用於运动员身上的运动心理学，透过企业管理的针对性设计及本色化发展，就是近二十年在欧美极其流行的绩效心理学（Performance Psychology）。而绩效心理学于我国的发展还在萌芽时期，相信透过国家政策的推动，国民对运动养生的意识愈加關注的情況下，未来绩效心理学的发展会愈趨成熟。

二、对于坚毅特质的培养

在原本于2020年举办的东京奥运，因新冠疫情延后至2021年，这对于筹备了四年而为2020出赛作了最佳准备的选手来说，要将状态设计在一年之后，并不是社会大众觉得的“休息一下再出发”过分简单化的思维。要保持最高水平的巅峰状态，无论在生理及心理上，都是一个莫大的挑战。这就如在企业中的一个项目专责小组，为一个市场分析会议彻夜不眠，作出了整整一周的努力，突然宣布会议需要延后一周。这个打击不能说没有，甚至若该个项目是财经金融类的项目，每天市场波动频繁，大大小小市场信息极多，延后一周不只是个人简报所需的状态问题，而是你原来所准备的内容有75%以上要重新编排。稍为缺乏坚毅力的员工，会浪费不少时间与心理能量在抱怨、无力、沮丧之上。决定出席东京奥运的选手，有因为年纪处于黄昏阶段而因延誤一年更为紧张，甚至产生很多负面的念头。对于某些企业员工亦然，新冠疫情可能让某些重点计划延后了，甚至取消了或放在没有期限的搁置类别中，可能这些被延后或无了期搁置的项目，令负责员工感觉痛失了大好良机。在人力资源管理的角度，是否有常规的培训资源，为员工在艰难时刻前的太平盛世，作好坚毅背后的思维及心理技术的培养？

三、有关投入与牺牲精神

奥运选手跟企业主相仿，都是为他们的事业投入极为大量的时间与努力。特别是初创企业，鲜有听闻哪一位成功白手起家的企业主，是朝九晚五工作形态的。很多都是10小时以上，持续7天的工作奋斗。全红婵每天陆上跳200-300次加上水中跳120次，这一份努力听起来骇人，但却只是冰山一角。我国在不同项目的运动员，训练量都极高。西方运动员亦然，传奇23金的菲力普斯，10多年来也是每天7小时，每周7天的训练，普遍泳手也每天游10000米以上。而在人力资源的角度看，如何让新世代员工学习付出与牺牲，是一个重要的课题及策略性思维。奥运选手都建立功能性习惯（functional habits），意即是透过一些经过设计的、而带有特定功能的习惯建立，让选手不用启动意志力，每一天能持之以恒自动化去做有益目标的事情。新世代员工需要“具理由的指示”，他们需要指示，是因为他们很多时没有方向;他们需要理由，是因为新世代的成长教育过程被告知不要盲从。故此，如何能够为新世代员工建立职场的常规行为，就如同教练及运动心理学家如何为奥运选手设计日常（routine），需要付出前期莫大的努力，无论在理念、目标以致执行力上，以换取自动化行为的杠杆。

四、有关休息与心理健康

在近年的运动科学研究中提及，在每一个高度专注的努力之间，若能安排一个高效休息，会让运动员作战力提升、技能进步显著，而最重要的，高峰生涯更持久。东京奥运出现了一个事件，是美国体操选手拜尔斯（Simone Biles）临阵退出美国体操团体赛。拜尔斯向传媒披露，退赛基于两个原因。其一是她已厌倦为别人的期望而疲于奔命，必须照顾好自己的心理健康;其二是，她遇上了空中失感（Twisties）的问题。空中失感是什么？是指一名体操选手当她在半空中作出翻腾的动作时，意识与身体失去联系，导致体操选手不能够准确着陆。而导致空中失感的成因，运动科学与运动心理学的研究还一直在找答案，但普遍归因也离开不了两个字：“疲劳”。以往大部分的临床分析都集中于心理疲劳（mental fatigue），但近年却展现了不少证据，生理疲劳（physical fatigue）也极有可能是成因之一，甚至对某些个案来说是主因。以神经科学的角度分析，为什么一个已经作出空中翻腾过万次的选手，突然空中失感？为什么一名身价超过10亿的高球好手会在一米距离洞口推失？为什么一名每天投过过百次的投手会突然投不出好球？这都是因为神经细胞过度使用（overuse）而导致的局部关机状态。在职场上，拼搏的员工都很珍贵，很值得珍惜和培养，然而拼搏的员工就等如一名精英运动员，每天可能牵涉大量的重复性行为，不如参考现今顶尖奥运选手的运动训练系统，于每天进行高强度工作与高效休息的切换，让拼搏的员工能够更长期成为企业的高价值资产。

五、有关灵活与心理弹性

中国人民在国家卓越的领导下，于过去30-40年间快速成为超级大国。在过去这段时间，人民被培育中高度的灵活性与及无坚不摧的生产力。然而，在新世代更具创意与文化的同时，要让其心理及个性保有更广阔的舒适空间，却是重中之重的事。年轻人有的是在点子上的创意、科技应用上的灵敏，这都是较为上层结构（superstructure）的元素。奥运给我们的启示，是如何做到心灵上的强大，打好下层根基结构（substructure），亦即如何在逆境骤临甚至多重打击下，保持身段的柔软以及聚焦解难而非问题的情操。

结语：

对于运动场上的运动心理学借用到职场管理，西方已经有超过30年的历史。而华人社会在过去这10年间亦不乏相关的讨论，只是还未有太多具系统式的理论及工具发展。有见于国家政策大力推动全民健身，这正是一个契机，去让属于大中华区的表现心理学加速发展，迎向更具竞争力的企业发展趋势。

参考文献：

[1]阳旭.企业员工心理韧性对意义发现的影响[D].四川师范大学，2021.

[2]王琳.青少年乒乓球运动员赛前焦虑、自我反思、心理韧性关系研究[D].湖南科技大学，2020.

[3]张忠秋.疫情下我国运动员备战东京奥运会如何科学实施心理调节[J].中国体育教练员，2020，28（1）：33，39.DOI：10.3969/j.issn.1006- 8732.2020.01.007.

[4]郎珀.我国优秀跳水运动员制胜心理因素分析[J].运动，2016（23）：47-49.