落实“交通强国”战略 建设现代化综合交通运输体系

○山西交控集团党委

山西交控集团立足山西经济发展大局，以建设人民满意交通为己任，坚持“便捷、高效、绿色、经济”价值取向，着力打造科技交控、实力交控、智能交控，以高度负责的社会责任感和使命感不断满足人民日益增长的出行服务需要。

一、取消高速公路省界收费站，深化收费公路制度改革

按照“远近结合、统筹谋划，科学设计、有序推进，安全稳定、提效降费”的原则，山西交控集团完成24 个省界收费站正线改造，建成门架系统896 套，对300 个收费站和12 个片区中心软硬件进行升级改造，取消了高速公路省界收费站，实现了全国高速公路“一张网”运行，公众出行更快捷、更舒心。

二、严格落实各项减免政策，持续助力民生

山西交控集团坚持以人为本、民生为先的原则，不断提升交通运输服务均等化、便捷化、便民化水平，着力强化服务民生。严格执行国家“绿色通道”优惠减免政策，2020 年，鲜活农产品运输“绿色通道”共计减免通行费31078.46 万元，严格执行法定节假日免费通行政策，2020 年假日小型客车共计减免通行费46099.21 万元，减免通行量1442.06万辆。

三、实施差异化收费优惠政策，切实让利于民

为进一步优化营商环境，推进物流业降本增效，山西交控集团在货车空重车运输流向特征明显、差异较大、桥隧比较高的路段实行差异化收费优惠政策。2020 年，差异化优惠政策共计优惠通行费收入12.93 亿元，惠及车辆（次）4656.4 万。

四、大力发展ETC，人民群众出行便利度进一步提高

山西交控集团大力发展ETC 用户，统一对ETC车辆给予不少于5%的通行费基本优惠政策，真正让广大司乘享受到实惠；与12 家银行合作开展ETC 发行，ETC 使用率进一步提高；开发了APP、小程序等缴费信息和账单查询渠道，实现了“一次行程、一个账单、一次扣费、一次告知”，群众出行成本更加透明可靠。

五、提供多样化出行服务，群众出行效率进一步提高

山西交控集团构建了“ETC 运营中心——高速公路公司——ETC 营业厅”三级客户服务体系，提高了服务规范性，逐级分类多途径受理客户咨询投诉，及时解决客户诉求，客户投诉处理效率不断提高；省ETC 运营中心根据每日呼入量弹性调整，合理配置座席数量，确保客户来电能第一时间响应和解答，提升了客户服务能力；建立了“12122”等高速公路救援响应机制，道路安全救援效率提升，群众出行安全程度不断提高。

六、多措并举，坚决打赢疫情防控阻击战

疫情发生以来，山西交控集团迅速启动应急响应，全面加强与地方政府卫生健康、公安交警等部门的密切协作；加强运行监测，科学分析研判，严格落实“一断三不断”要求，确保路网畅通；加强工程建设管理，科学合理组织施工，严守安全底线，加快推进重点项目复工达产；深入开展以防控知识为重点的健康知识普及活动，推进全方位健康促进工作，为全省打赢疫情防控攻坚战作出了交控贡献。