做暖心的信访人 群众的贴心人

□ 李雪婷

（作者单位：平定县纪委监委信访室）

2021 年9 月14 日上午10时许，我正在信访大厅处理日常事务，突然一阵急促的电话铃声响起，我像往常一样接起了电话，刚准备询问对方是谁，却听见听筒那头就开始了“告状”，诉说政府不作为，又说公职人员拿着国家的钱不为老百姓办事，等等。然而我并没有打断他，一直听他把话说完。得知这位举报者是我市某村的一位群众，因家庭困难申请低保，后来发现自己领取的低保金低于同村其他低保户。他认为是村干部克扣了他的低保金。他把诉求反映到乡镇政府，但是至今都没有得到明确答复。待他情绪平稳一些，我让他慢慢说清原委，并一一做好记录。

挂掉电话后，我立即向民政部门了解情况。原来，一些同村的低保户除了无经济来源、无劳动能力，还身患疾病。针对这类人群，村里为他们向政府申请了临时救助资金。搞清楚了事情的经过，我立刻打电话给举报人，耐心地向他解释民政政策，并告诉他，县委巡察组每年都会针对民生资金问题进行专项巡察，纪委也会不定期地开展监督检查，以确保群众的利益不受侵害。听到这里，举报人的疑虑消除了，挂电话之前还说了一声“谢谢”。

作为一名纪检监察信访工作者，类似的情景几乎每天都在上演。我在同群众沟通的过程中，不知不觉对自己的工作产生了更深的感情。“有事情就找纪委”，体现了群众对纪检监察机关的期盼和对纪检监察干部的信赖，因此，面对上访群众，我时刻秉持着笑脸相迎、热茶相敬、真心相待的工作原则。我相信，只要投入一份真情，就能收获群众一份满意，就能做暖心的信访人、群众的贴心人！