数字经济背景下企业业务协同能力文献综述

2021-11-14谷琦冯百侠

中国集体经济 2021年34期

谷琦冯百侠

摘要：文章通过对国内外数字经济背景下企业业务协同能力文献的研究，梳理出了数字经济和企业业务能力协同相关概念以及它们之间的联系，发现数字经济影响并改变了企业对各项业务的协调与整合，提高了资源的共享与利用效率，对企业的未来发展具有很大的帮助，并对企业在数字经济背景下的管理与发展提出几点启示与建议。

关键词：数字经济;业务协同;文献综述

近年来，数字经济快速发展已经成为全球范围内的热点问题，数字经济背景逐渐形成。以大数据、云计算、互联网、人工智能等新一代数字技术为主要手段的数字经济成为推动经济发展的新引擎。从企业角度来看，数字经济为企业的数字化转型和高质量发展提供了新的发展机遇。随着社会的不断发展，企业规模扩大，企业业务不断扩展，如何对企业的各项业务进行协调，在实现企业平稳发展的同时，实现整体利益最大化，这是每个企业高层管理者需要去考虑的问题。企业的快速发展需要对整体业务进行有效整合协同，在数字经济背景下，企业的数字化水平不断提高，运用大数据、云计算等信息手段整合协同企业的业务，成为企业提高运转效率的一大战略。

同时，由于国内数字化发展刚处于起步阶段，各个企业间的数字化水平层次不齐，数字化过程中也暴露出许多问题。比如：过度依赖人工智能而忽略了人的作用、对其它企业的数字化过程进行照搬而没有考虑各个企业之间的区别等。所以，如何抓住数字经济这个发展机遇对企业业务协同能力进行提升，是一个值得思考的问题。本文结合数字经济背景，用文献研究法，梳理、提炼国内外学者对数字经济和企业业务协同的观念，以期为企业提供可借鉴的经验，来助力企业的发展。

一、业务协同与数字经济概念与内涵

（一）业务协同

首先，协同工作是指多人共同完成一项或几项工作并在工作中相互配合、齐心协力。而业务协同是指将各种业务系统纳入到统一的平台，由多个人实现协同与业务的关联，从而避免了劳动力重复，提高工作效率，防止业务与内部管控可能出现断裂，从而确保企业业务的正常运营。随着大数据、云计算等数字技术的广泛应用，业务协同越来越受到企业的重视，企业的各项业务高效运转，协调合作，将各类资源整合共享，提高业务效率，节约人力物力财力资源，对企业发展大有裨益。

（二）数字经济

近年来，数字经济迅速发展，数字经济时代是继农业、工业经济之后的一种新的经济社会发展形态。在传统的经济形态下，生产要素主要包括：劳动、资本、土地和企业家才能，而在数字经济背景下，数据成为主要生产要素之一，数据要素的使用，也推动着经济社会的发展。

数字经济是指以使用数字化的知识和信息作为关键生产要素、以现代信息网络作为重要载体、以信息通信技术的有效使用作为效率提升和经济结构优化的重要推动力的一系列经济活动。数字经济主要包括数字产业化和产业数字化两个部分。数字经济的概念见表1。

二、研究动态与文献探索

（一）协同能力

协同能力是指为了完成一项工作两个或两个以上个人合作的能力。王太盈（2019）把协同能力加入到协同理论当中，并且认为协同能力对于组织目标的完成非常重要。认为协同能力应当包括企业的经历以及企业领导和员工的经验这些要素。协同能力是企业能力的重要一部分，也是企业业务协同的基础。

（二）企业业务协同

当前關于企业业务协同的研究主要集中于业务协同的定义、业务协同测量的指标以及如何构建企业业务协同平台方面。业务协同对于企业的发展具有重大的意义。随着企业的不断发展，企业业务协同问题也得到了学者们的关注。贾军张卓（2013）在二相对偶理论的基础上将企业业务协同系统划分为三个部分绩效子系统、资源共享子系统和资源互补子系统，构建了协同度模型，对高技术企业业务协同系统进行测量和分析。Phillips（2001）等为企业的业务协同发展提供了一些策略方面的指导建议。

这些学者主要是从测量和分析方面进行了论证，通过建立模型来对企业的业务协同能力进行考察和分析并对企业业务协同的改进和发展提供建议。

（三）数字经济与企业业务协同

目前关于数字经济与企业业务协同的研究主要集中于利用数字化手段构建企业业务协同平台以及由于数字技术的应用对企业业务流程造成的影响和改变。徐厚东林敏等（2015）结合企业2.0对企业内部的协同内涵进行了重新定义，并提出来协同能力测量的五个维度：资源共享、资源整合、组织匹配、组织承接、流程协作，在此基础上建立了协同能力评估模型并在实际中进行应用。周晶等（2020）主要对智慧业务共享平台进行了详细的阐述，智慧业务协同共享平台的功能主要包括：业务信息共享、业务体系融合和业务系统打造，智慧业务协同共享平台的体系构建主要包括：信息平台构建、服务体系平台构建和业务平台构建，智慧业务协同共享平台的的作用及效果也主要包括三个方面：推动了业务信息的共享发展、解决了业务体系融合问题、构建了完善的业务发展体系。杨恒（2020）提出了在钢铁企业中建立多业务智能协同管控系统对企业的生产、运营等方面进行追踪来更好的反应企业的生产运营状况，将企业的运营生产要素高度融合。并进一步提出了5G技术在钢铁工业互联网中的应用思考。郑骞张鑫（2020）提出了在物资贸易集团数字化服务转型中建立业务协同平台来解决企业供应链服务协同，提出了双中心的架构设计数据中心和协同中心，二者相互配合，协同运营，为企业生产大数据资源，助力企业发展。戚聿东肖旭（2020）指出由于数字经济的发展，数字技术的应用和普及，消费者更多的参与到企业的生产过程中来，企业也要针对消费者的需求提供更多的定制化的业务。而为了提供高质量的定制化业务服务则需要企业有更好的业务协同能力。李辉（2020）数字化转型将将推动企业生产流程由人工化向智能化转型，数字技术的使用能够更好的采集生产数据从而准确的反映生产状态。

这些学者的研究表明数字经济的发展能够有效的提升企业的业务协同能力，数字技术的应用，企业业务协同平台的建立有利于企业更好的将智能化运用到生产过程中，企业通过大数据可以更好地掌握关于生产和需求的数据，对生产过程进行协调。

三、研究结论与启示

（一）研究结论

数字经济迅速发展，人工智能、大数据、云计算等数字技术的应用对人们的生产生活都产生了巨大的影响，也成为推动国家经济发展的新动力，越来越受到各个国家的重视。从这次疫情中也可以看到数字经济对企业发展的重要性，数字技术、企业业务协同平台的建立可以帮助企业更好的利用组织资源，协调各个业务之间的关系，使各项业务高效运转，来更好的应对市场变化，满足消费者多样化的需求，从而使公司的整体利益最大化。

（二）管理启示

在我国，数字化发展趋势已经不可阻挡，数字化战略也成为国家发展的主要战略之一。面对扑面而来的数字化大潮，许多企业纷纷进行数字化改革来提升企业的业务协同能力，从而更好的来满足市场的需求和加快企业自身的发展。本文通过文献研究以及我国发展的实际情况，提出以下几点管理启示。

第一，建立企业业务协同平台。企业需要根据自身的发展状况和业务情况建立符合自身需求的企业业务协同平台。通过业务协同平台，企业可以更好地了解各项业务之间的联系，从而对企业业务进行协调规划，从整体上推动企业业务发展。业务协同平台的建立是以大数据为基础，业务协同平台的建立能够提升企业的业务协同能力，减少业务冲突的同时减少人力资本的使用，使公司整体利益最大化。

第二，建立数据收集和分析中心，提高数据应用能力。企业可以建立自己的业务数据中心，对各项业务的发展数据进行实时的更新，并且企业可以通过大数据的分析，对业务的发展情况进行预测，对可能出现的问题进行风险控制。

第三，建立协同生态圈。协同生态圈不仅指企业各项业务之间的协同，包括企业业务与企业财务、企业供应链等企业生产的各个方面，是一个大协同，而这个大的协同主要是通过数据来连接和实现。

第四，培养能够应用数字技术的业务人才。要想促进数字化背景下企业业务协同的发展，企业不仅需要业务人才，这些业务人才也要能够利用数字化的手段，将数字技术与企业业务结合到一起，做到在对本职位业务熟悉的基础上，通过数字技术将企业各个业务协同起来，有效整合企业资源。

第五，提高企业数字意识与业务协同意识。数字化发展已经成为企业未来发展的必由之路，而企业业务是企业未来发展的基石。如何将数字化发展与企业业务协同相融合是每个企业高层管理者需要去思考的问题。目前我国企业数字化水平参差不齐，首先要提高企业的数字化水平和能力，在此基础上，如何利用数字化來促进企业业务协同，这也是众多企业在未来发展中所需要面对的问题。

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