北京地铁保洁智慧化转型策略研究

2021-11-13刘广华

铁路节能环保与安全卫生 2021年5期

严磊，刘广华

（北京地铁科技发展有限公司，北京100072）

北京地铁运营有限公司(以下简称“北京地铁”)负责16条线路、318个站点的运营,车站环境质量直接影响乘客对地铁运营工作的满意度；随着路网线路逐年增长、客流量逐年上升,保洁工作面临更高的要求[1]。目前,保洁管理在用工、人员素质、作业效率和质量等方面存在不足。基于此,本文提出北京地铁保洁智慧化转型策略,包括制定全覆盖的保洁标准、对作业区域进行数字化定义,并通过智慧保洁平台,实现保洁作业模式、作业计划、作业过程的全过程管理[2],以提升北京地铁服务品质、降低综合管理成本。

1 地铁保洁概况

1.1 我国地铁保洁概述

1.1.1 北京地铁保洁现状

北京地铁作为首都的对外窗口,日均客流超过1 000万人次、乘客素质参差不齐,存在乱丢垃圾等不文明行为。北京地区气候干燥、风沙较大,遇雨雪天气对室内卫生影响大；列车运行、制动可能将区间内的污物带到站台；大修、装修改造、维修保养等作业产生污染等。目前,北京地铁保洁人员在文化程度、年龄、工作效率等方面存在不足,保洁作业采用“抹布+扫把+拖布+水桶”的简单作业模式,随着劳动力短缺和老龄化问题,未来保洁人工成本会持续增高。因此,保持公共环境卫生对地铁的保洁工作是一项挑战。

1.1.2 其他城市地铁保洁现状

本次研究调研了国内其他城市地铁保洁情况,不同城市地铁一般根据城市特点采用了不同的保洁模式和管理模式。例如,深圳地铁高空及顶棚保洁和车站外墙面定期进行专项保洁,每天进行日常保洁并使用保洁专业机具,标准高、投入高,优质优价；广州地铁采用洗地机、扶梯清洗机、高压水枪等机械设备提高保洁质量；香港地铁采用网格化管理人工保洁范围,保洁工作有专人负责,人工完成巡回保洁及清扫,保证垃圾及时清除,利用小型设备循环保洁,降低了垃圾滞留时间,作业人员不间断巡回保洁,达到了食物残渣等10 min内及时发现并清除的作业标准。

1.2 国外相关行业保洁概述

1.2.1 日本新干线

日本新干线拥有一只高效的保洁队伍,打扫完整列车只需要7 min,被称作“奇迹的7分钟”[3]。日常保洁管理采用保洁区域分片方式,责任到人。保洁时间分白班、中班、夜班,保证无空岗；区域保洁率100%。作业标准化程度高,列车到达终点,清洁团队7 min打扫完成,每位员工负责1节车厢,12 s打扫1排,进行行李架、座位清理。同时,严格日常检查制度,班组长坚持日常保洁巡检制度,不定期检查员工的工作状态和服务质量,发现问题,及时整改。

1.2.2 新加坡地铁

新加坡地铁坚持以人为本的服务理念和规范化管理原则[4]。保洁人员严格执行各项规章制度,照章办事,保证工作质量。保洁员时时坚守在岗位上,哪里需要保洁马上进行打扫。保洁人员定期对公用物品消毒,注重恶劣天气应急措施,如果遇到暴雨天气,及时清扫各责任区域地面积水,保证地面能够让人通行。

1.2.3 巴黎地铁

巴黎地铁车站清洁采用人工加辅助清洁设备的模式,运营期间也可以进行相关的保洁工作,投入人力较少[5]。

综上,采用机器设备辅助人工进行保洁,同时使用先进的管理工具,可以提升保洁工作的质量和效率,促进传统保洁转型为智慧保洁。为了推进北京地铁保洁生产和管理方式创新,提升地铁保洁作业质量,降低地铁保洁运营成本,通过自动化、规范化、标准化、精细化管理,用“互联网+地铁保洁”和大数据提高管理实效[6],使地铁保洁工作更加科学、规范。首先,引入清扫机器人、玻璃擦拭机器人、扫地机等,解决用工荒、人工清洁效率低、人工成本占比高问题。其次,统一评价标准、确定工作流程、制定绩效考核标准,实现服务标准统一、作业流程明确、考核指标量化。最后,通过平台化管理,实现人员、清洁设备、物资状态统一管理、统筹调度,科学用工合理调配、数据可视化,丰富管理手段,提高智慧化水平。

2 地铁智慧保洁策略

地铁智慧保洁策略的制定,从智慧保洁特点出发,制定以智慧保洁管理平台为核心、人机协同的智慧保洁管理框架。在管理框架的指导下,对作业范围进行数字化定义,明确各作业区域的工作量与智能设备可用性；同时制订保洁作业方案,明确不同位置、不同地点作业的内容、方式、岗位分布等；最后通过智慧保洁管理平台,实现智慧保洁全过程的智慧化监督和管理。

2.1 智慧保洁特点

（1）保洁标准全覆盖。从公共区域、卫生间、定保养护、业务监管4个维度,规定了保洁工作范围和品控标准,标准包括综合保洁标准、岗位职责标准、员工培训标准、工艺流程标准、外包资质标准,实现保洁标准的全覆盖。

（2）作业质量计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和处理(Act),即PDCA闭环管理。从保洁计划到作业过程管理,从监督检查到改进,每一个步骤都有系统进行智慧化管理,实现作业质量闭环管理。智慧保洁作业质量管理如图1所示。

图1 智慧保洁作业质量管理

（3）作业成本精准核算。每一项保洁作业任务都可以计算到人、设备的投入时间,实现作业成本精准核算[7]。

2.2 智慧保洁管理框架

智慧保洁管理以智慧保洁管控平台为核心,通过标准体系建设、机器人自动化作业、物料管理、人机高效协同管理、作业质量监测与评估管理,实现保洁作业的全方位智慧化管理[8]。智慧保洁管理框架如图2所示。

图2 智慧保洁管理框架

2.3 智慧保洁数字化定义

智慧保洁数字化通过精准的测量手段、多站点业务场景、多保洁工作场景、客流量、数学建模、智能设备应用、智能管理手段7个维度实现。其中,精准测量手段包括使用图纸计算法、仪器测量法、简易测量法及综合测量法；多站点业务场景是指根据车站所处地理位置的特点,分为旅游景点、换乘站、铁路车站等；多保洁工作场景可分为进站口、扶梯、地面、厕所等；客流量包括每个车站进站量、出站量及换乘量；数据建模是通过层次分析法和比较分析法等方法,建立多种场景的拟合函数和多种清洁场景模型；智能设备包括智能驾驶扫地机、智能驾驶洗地机、智能楼梯清洗机等；最后通过智能管理手段,根据保洁内容、保洁频率、品控标准、工作措施等因素[9],确定地铁保洁人员岗位分布与人员数量及排班,并监督日、月、年保洁兑现率。