大学生群体线上法律服务平台的探究

胡白兮 叶圣杰 张英杰

（广东东软学院，广东 佛山 528200）

一、线上法律服务平台建设背景及概述

随着“互联网+”的发展，线上法律服务的市场范围不断扩大和深入。在现有法律服务行业中，线上平台的法律服务方式能够以较低的成本来拓展法律服务的广度、深度，并提供更加个性化的服务，将对法律行业产生颠覆性的影响。

在《关于推进公共法律服务平台建设的意见》提出后，法律服务行业开始有序地组织建设公共法律服务实体平台和电子服务平台。

从市场规模来看，预计到2023年，我国法律的服务平台交易规模将达到57.9亿元，与2017年相比，增长将近4倍；从法律平台数量上看，2007—2011年，共有7家法律服务平台成立。自2012年起，法律服务平台的增长速度明显提升，一年成立了7家。到了2014年、2015年，平台的成立数量分别达到22、24家。2017年，法律服务平台数量已经突破百位数，增至169家；从国内法律服务行业的投资情况看，人们对法律服务行业的发展前景十分乐观。在统计数据中可以看到，2019年法律服务行业投资规模达到了7.5亿元。

综上，法律服务行业在市场上具有较大的需求量。另一方面，随着大学生毕业人数的增加，大学生群体中所发生的就职、兼职、校园贷等侵权问题愈加凸显，然而目前我国的法律服务行业水平却无法与迅猛发展的社会经济相适应。一些线上的法律服务过程缺乏保障。据调查统计57%的同学内认为现有法律可以保障大学生的兼职相关权益，但却不知道该如何运用，其中，有55%的同学会选择与当事人和领导协商；当合法权益被侵权时，30%的同学选择不追究，自认倒霉；在实际协商过程中，大学生面临着许多未知的困难，从而导致协商失败。

二、大学生的维权现状分析

（一）大学生维权经验缺乏，难寻合适的维权渠道

根据SWOT分析，目前法律服务APP种类多但质量参差不齐，大多数app知名度不高，并且其所提供的服务受地域局限。在实际生活中，大多数高校及各组织机构也存在法律宣传和提供的法律援助质量不高、针对性较差、维权效果不明显等问题。由于法律知识的匮乏，缺少实际的维权经验，使涉世未深的大学生在权益受到侵犯时，不能第一时间拿起法律武器，也难以通过求助享受到法律服务，来保障自身的权益。

目前高校法律的求助案件大多是咨询为主，真正能从中获得实际帮助的非常少，“侧面也反映了目前法律援助网络平台建设得不够完善，大部分高校并不能充分运用网络平台的优势来给外界提供法律援助以便利，为高校学生群体提供更加优质和充分的帮助服务”。

“互联网加+”线上法律服务平台可以利用自身板块的全面性及丰富性的优势来联通整合内部数据及信息，为大学生群体提供更多的维权渠道，使学生拥有更多具有针对性的参考及选择。此外，平台还可以融入论坛区等功能板块，用户还可以通过拍摄vlog、短视频、故事等方式宣传法律知识，也可以在相对应区域板块内分享自身的维权经验，增强大学生的法律意识与维权实效［1］。

（二）大学生现有维权信息来源单一匮乏

互联网思维下的平台模式，把供需结合放在同一平台上，丰富法律服务市场，就能尽可能大地满足消费者的需求。目前，大部分高校学生缺乏了解法律知识的渠道，尤其是高校的普法活动较少，提供的法律知识较为浅薄。因此，在权益受到侵犯时，高校学生难以举起法律武器来维护自身权益。

而在当前已有的法律服务平台所提供的服务中，也缺乏一些能够指导学生维权的实际服务。此外，高校学生的法律知识匮乏、维权意识薄弱，遇到困难时无法快捷有效地寻求法律援助，这凸显出学生与法律服务市场之间存在供需不对称的问题。换而言之现有市场对法律服务有较大需求，但目前法律服务平台所提供的法律服务却难以满足需求。

（三）大学生维权意识薄弱

随着互联网的快速发展，网络带来的隐患也日益增多，近年来电信诈骗、校园网络高利贷款、创业合同与劳动合同的隐性陷阱，以及大学生被拖欠工资等层出不穷。这些案件不仅侵犯了大学生切身利益，而且扰乱社会秩序，阻碍我国的法律建设进程。其次大多数的大学生一直生活在象牙塔中，未有过权益受侵犯的经历，缺乏维权经验。

在他们看来，侵权案件离自己的生活很遥远，因此对法律知识的学习和了解比较被动，没有较强的维权意识。

三、基于大学生视角的法律服务平台分析

（一）线上法律服务平台的功能内容不够完善

以下将抽取一些具有代表性的线上法律援助服务软件，分析其功能以作比较。第一类是对于线上律师对接援助类APP。在现有市场的APP市场中，较为突出的有律师馆、律师侠等等，这类软件的援助方式主要以对接律师事务所，寻找相关律师提供相关资讯与帮助。总的来说，这类APP使用户可以快速咨询律师相关法律问题，且内容质量比较高，但对于大部分大学生群体来说，收费价格却偏高。

相关软件 功能分析 功能优劣势律师馆 可以看到律师的擅长领域，律师个人履历经验丰富，服务评价位置明显。优势：律师在线咨询回应速度快，并可以进行实时电话咨询劣势：没有提供与用户交流分享的区域，没有推送高质量的法律科普文章，收费较高。阿里法律专门提供律师咨询和帮助的软件，可以咨询律师相关法律问题，找律师帮忙写诉讼状。优势：平台资金充足，可信度较高，与其他软件相比，内容更新频率快，内容质量较高缺点：产品使用流程较多，如果要寻找律师咨询，则需要下载一个淘法软件，两个软件共同使用才可以顺利咨询律师，同时业务内容过于单一，收费较高，用户留存度低。第二类是于法律咨询及科普类服务平台，这类平台主要以科普及提供法律咨询为主，在收费标准方面较为合理化，但是在板块设计和内容创作上对用户的吸引力较弱。以众法网为例：众法网主要包括法律科普文章、律师咨询、法律新闻聚焦、热点新闻解读，普法游戏玩法以及常见的法律咨询内容等优势：内容比较丰富，同时还结合多种形式对法律知识进行讲解。缺点：内容更新频率慢，缺乏留住用户的引力，用户留存度低。众法网提供相关法制新闻，对法律进行相应科普，并且用趣味方式进行普法。它的社会效益较高，但由于后续缺乏创新的运营模式，缺乏足够的资金支持。

（二）平台法律服务的工序不够精准

由于不同地域市场存在差别，部分法律服务出现供求错位。大部分的法律服务平台的功能比较单一，大多集中于法律诉讼、法律咨询、撰写法律合同方面等，缺乏对法律知识的普及和宣传，导致普法与法律援助两者无法同时兼顾。

对于大学生用户来说现有的线上法律服务平台不能提供所需，平台中的数据接口、业务功能等，不能准确地根据需求进行整合，融入学生的生活当中。实际上，线上法律服务平台可以设置多种栏目，通过整合不同渠道的资源，使平台提供多元化服务。通过不同栏目让不同的法律内容扩大受面，为客户提供精准的法律服务。

（三）“互联网+法律服务”趋势下对服务平台的赋能

近年来我国全面推动依法治国，法律服务行业开始关注“互联网+法律服务”的新模式。一些与法律服务相关的新应用层出不穷，内容不断丰富，线上法律服务平台通过数据共享、资源联通等方式整合信息，架构成为一个整体联动、板块互搭的平台，提供各种智能的法律服务。

从使用人数来看，截至2019年12月，中国网民的规模达6.88亿，全年共计新增网民3951万人，互联网普及率为50.3%，从中国网民规模来看，推进“互联网+法律服务”可以使人们更加便捷地享受到法律服务。互联网思维下的平台商业模式，即把供需结合放在同一平台上，通过科技手段提高生产效率，使消费者的价值需求得到更大的满足，使法律服务的市场更加扩大化、深入化。［2］通过不断创新整合，线上法律平台将会越来越“接地气”。

（四）丰富法律宣传方式，拓宽平台的广度

“互联网+”背景下的法律服务平台不仅要有技术支撑，需要有新型趣味的普法模式。我们可以以“法律服务社会”的服务理念，打造线上法律服务平台。通过邀请以线下律师到平台入驻、用户入驻、积分制度、提供论坛区域用户交流讨论、短视频及授课等等学生群体易于接受且成本较低的形式对平台进行扩容，创造性地打造“法律服务社交化”服务的理念。

对于线上法律平台，大学生可以灵活地采取多种方式，如相关vlog、漫画、模拟法庭游戏、论坛等等分享自己的见解及经验。这些线上法律平台方式不仅仅专家可用，有过经验的维权者也可以使用，优质的法律服务及体验有助于让线上法律服务平台走向更广阔的市场。

四、互联网+线上法律服务平台对于大学生的意义

（一）多角度提高平台用户的法律意识

对初入社会的大学生而言，法律保护意识尚不够强烈，在依法治国的基本方略下，培养具有现代法律意识的大学生是推进社会主义法治建设的重要主体，也是保护大学生生命财产安全的基本途径，而掌握一定的法律知识是培养法律意识的基本。

在5G大数据时代，平台的引流能力日渐剧增，一个多功能、趣味性强的普法维权平台，是远远强于传统渠道的。“调查结果显示，有48.3%的大学生认为大学的法律课程有用，但是只有3.8%的大学生能说出我国的几部大法；而且只有56.7%的大学生知道法制宣传日的具体日期”。

而对于平台普法维权，一种幽默诙谐的方式则更能让用户群体们乐于接受。以某APP中的“罗某说刑法”为例，其账号一天粉丝破百万，六个月粉丝破千万，足以见平台的影响力。对于大学生来说，一种有效的能够让人们接受的普法途径是更具有社会意义的。［3］

（二）促进高校传统法律服务体系变革

对于学校而言大学生的就业、兼职是一个关键的问题。据调查显示43.1%的大一学生、68.6%的大二学生、70.9%的大三学生会参与兼职，而大四学生则会面临就业问题。而在参与兼职与初次就业过程中不可避免地会出现侵权问题。而一个丰富有趣的普法维权平台对于学校而言能够有效地为学生推广法律知识，由源头达到一个最好的预防侵权的效果。

此外平台可以对接整合相关维权资源，引入更多校外维权渠道进入学校，或者拆分法律服务过程，使其透明度提高，提升学生自我的维权能力和对法制建设的信心，以及学校维护大学生权益的资源整合能力。

（三）打破学生固有的维权思维，提高维权效率

在5G大数据时代，APP平台泛滥，人们使用手机APP的频率日益增长，在APP的使用过程中所产生的个人用户信息也普遍被经营者所收集利用。在这个过程中不乏一些个人信息被非法利用。在这一过程中大部分学生可能对于这种隐形的侵权行为敢怒而不敢言。

在互联网+线上法律服务当中用户主体可以最大程度地了解维权信息，在平台中积累经验，使其打破怕惹事、怕多事、犹豫的固有思维，提高其维权敏感度。同时通过与平台中的AI人工智能回复、与有经验的人的分享讨论、线上线下律师结合的形式，与大学生对接案件帮助其缩短流程，寻找适宜的对应的解决方式，最大程度的提高解决维权事情的效率。

（四）互联网+线上法律服务平台未来趋势与发展规划

法律服务程序便捷化，法律服务本身除了代理服务外，主要就是信息服务。而平台的信息高效化使得这一过程便捷化，亲民化，也带动维权人的积极性，推动法律服务行业的发展。以前中期发展为重点，构建和完善平台服务，引入趣味法律漫画以及视频拓展用户量，吸引法律服务人士入驻，提供精准、切实、平民、便利、共享、智能、优质的法律服务。

随着社会进步，经济与信息技术的发展，其高效便捷、生动有趣模式将会在整个的社会经济生活中发挥越来越重要的作用，增强青年人对法治社会的信心，更好地助力于国家法治建设，推进构建法治社会的宏伟目标。