开放学科背景下高校图书馆东盟信息服务能力建设

姜雨爽

(广西民族大学管理学院，广西 南宁 530006)

1 引 言

在国家“一带一路”战略背景下，中国—东盟自由贸易区的发展逐渐成熟壮大，区域全面经济伙伴关系协定(RCEP)也正式落地，中国与东盟国家的经贸与其他各领域的来往日益密切。这些成就的背后离不开信息服务的支撑。但东盟信息服务滞后于现阶段发展的要求，东盟信息资源管理与利用不足，信息产品和相关服务交易市场发展不成熟，影响和制约了中国与东盟各项事务的推进。高校图书馆作为社会信息服务业的一部分，在承担社会信息服务责任的同时也肩负着信息内容创新和信息服务能力建设的使命，并且在与东盟各国的进一步合作与发展中也对高校图书馆的信息服务能力提出了更高要求，因而加强高校图书馆东盟信息服务能力的建设迫在眉睫。

2 开放学科的概念界定

目前，学界对开放学科暂无确切的定义。陶庆教授认为单一的学科之间已经存在相互融合发展的趋势，以跨学科性、应用性、异质性和反思性为特征的新型知识生产模式出现，促使高校学科观发生变化，这些都需要各学科的知识边界和社会边界共同开放。因此，本文认为开放学科背景是以一种建立在开放体系上的各学科之间的联系，从而减少跨学科的成本，提高学术和社会效益的一种学科间的关联关系。而这一概念与高校图书馆管理与服务能力建设有着极高的适配度。高校图书馆的管理建设是一项复杂的工作，图书馆本身就是一门学科，图书馆的工作又是向社会提供相应的学科服务，因而图书馆的工作需要多种学科知识共同支撑来完成。如何将学科开放的理论融入图书馆管理建设工作，是目前高校图书馆所面临的紧要问题。

理论上，图书馆工作所要运用的知识范围几乎包含社会生活的各个领域，本文仅选取其中东盟相关领域知识进行论述。东盟学科同样涵盖多领域、多学科背景，如果只是继续简单地延续传统院校的学科格局和模式，将难以对东盟相关学科知识进行高效的整合。而改变这一局面就需要各高校图书馆对东盟信息资源进行优化配置并创新服务机制，建立开放学科需求的信息服务平台，结合东盟信息资源用户的特点进行制度上的设计和服务上的创新。

3 开放学科对高校图书馆东盟信息服务的影响

高校图书馆作为社会公共服务体系的一部分，不仅在资源、人才、设备等方面具有优势，同时也可以为用户提供精准全面的信息服务。首先，高校图书馆有丰富的东盟纸质馆藏信息资源，并且十分注重对已有东盟特色信息资源进行开发和整合。其次，高校图书馆能够运用数字化技术实现东盟数据库的资源共享，获得访问权限的用户可以通过网络检索和获取共享这部分东盟信息资源。再次，高校图书馆拥有高素质的人才队伍，图书馆员的学科专业知识背景也十分广泛，能够满足高校图书馆开展东盟信息服务所需要的人才基础。目前，高校图书馆已经开展专题搜集、信息加工、辅助教学科研等服务，积累了一定的东盟信息服务的相关经验。在当前学科大融合的背景下，开放学科对高校图书馆开展东盟信息服务主要具有以下影响。

3.1 开放学科为东盟信息资源建设带来新机遇

高校图书馆的东盟信息资源主要来源于商业订购和自建。在大数据背景下，开放存取(OA)等网络学术资源迅猛发展，其中就包含了大量内容丰富、种类繁多的东盟信息资源。这就需要高校图书馆在延续传统订购资源的基础上，有所侧重地开展东盟特色数字资源自建工作，积极整理汇总网络开放的东盟资源，搭建起“一站式”的东盟信息资源检索平台，借助语义关联、知识发现等技术建设开放、高效的东盟数字图书馆。

3.2 开放学科对东盟信息服务模式提出新要求

随着现代科技的飞速发展，东盟文献的呈现方式逐步由印刷版向电子版过渡，资源获取的方式逐渐便捷化和网络化，这给高校图书馆传统的服务模式带来一定挑战。高校图书馆被动式服务的弊端开始有所显现，如用户与馆员沟通不畅、信息不对等、东盟馆藏资源未被充分利用等。开放学科背景下，高校图书馆首先要做的就是转变传统的服务模式，提升信息服务的质量和效率。这就需要意识到以下3点问题：1)用户的信息需求可能超出用户本身的学科背景，用户因为自身的兴趣、爱好等所产生的信息需求，需要图书馆完善发散性的服务能力；2)对于传统理念的更新和调整，以专业信息服务和第三方的视角审视资源建设与学科发展的关系，寻求二者包容并蓄；3)突破传统服务对象的局限，注重不同服务层次的用户信息需求，积极开展主动服务，融合数据理念，加速革新进程。

4 开放学科背景下高校图书馆东盟信息服务能力建设对策

4.1 创新东盟信息服务内容与形式

高校图书馆的东盟信息服务应从简单的向用户提供文献朝着学科服务和信息增值转变。在开放学科的背景下，嵌入式的学科服务能够有效地提升东盟信息服务能力。从服务的内容上看，嵌入式的学科服务不仅包含用户联络、学科资源建设、资源与服务的推介、参考咨询、信息素质教育等服务，还包括适时提供学科介绍、学科动态、会议通知、核心期刊、资源介绍、投稿答疑、精品课程、课堂服务等特色信息服务，即通过“点对点”“面对面”的方式为学科的发展提供相对应的信息服务。

对于高校的东盟学术项目，高校图书馆可派研究东盟学科的馆员直接与项目对接，充分满足和保障项目需求，从而提高东盟信息服务的质量。除了依靠学科馆员深化东盟信息服务，还应吸纳东盟相关领域专家参与东盟信息服务，以弥补高校图书馆自身东盟信息服务力量的不足。在专业智囊团的支持下，学科馆员也能更好地为师生用户提供个性化信息服务，如基于东盟相关专业检索经验，搜集整理东盟相关研究资料提供参考，为有东盟相关信息需求的用户推荐发表文章的合适期刊等，以辅助东盟学科的教学和学术研究发展。

4.2 拓展东盟信息服务的对象与领域

开放学科背景下，东盟信息服务的对象不再局限于高校图书馆的本地用户。因此，通过一定的技术手段将高校图书馆现有的东盟信息资源集合放送到高校图书馆东盟信息服务平台上，为用户高效获取东盟信息资源与服务提供便利也成为高校图书馆目前亟待解决的问题。可以运用移动互联技术、虚拟现实技术等相关技术提升用户体验，以此来提升高校图书馆东盟信息服务能力。

高校图书馆还可以发挥信息组织方面的优势，对东盟信息资源的内容进行整合，并相应加工。在复杂繁多的数据信息中挖掘和筛选用户所需要的信息内容，为用户提供经过加工后的高质量信息产品。借助数字化东盟信息服务平台，高校图书馆能更好地向政府和企业等社会用户提供东盟信息服务，满足社会公众对东盟信息资源的需求。在提升高校图书馆整体效率的同时，拓展东盟信息服务的领域。

4.3 重视用户培训和提升服务水平

目前，在困扰高校图书馆信息服务发展的众多问题之中，难以获取用户潜在信息需求是其中比较突出的问题之一。究其原因，一方面，是高校图书馆信息传播渠道不畅，用户难以及时获取相关服务信息；另一方面，则是用户信息需求表达能力不足，导致其不能准确表达自身需求，间接导致信息服务效果大打折扣。因而，高校图书馆在加强信息服务宣传的同时，还应重视对用户开展培训。例如，以帮助用户了解数据资源及其特点为主进行用户培训，帮助用户理解各个数据资源的相关信息；对用户进行信息服务内容了解的培训，帮助用户合理选择各种信息服务；对用户进行正确表达服务需求的培训，一是指导用户通过不同的方式和渠道准确地表达服务需求，二是帮助用户掌握和挖掘潜在信息需求的思维方法，提升用户信息检索技能和数据素养。

4.4 重视图书馆东盟信息服务的人才管理

4.4.1 树立人本理念，提升馆员素质。人本理念指及时在管理活动发挥以人为本的管理思想。对高校图书馆的信息资源管理而言，人力资源是除了图书馆馆藏文献之外的又一重要资源，文献资源管理以及开发利用的现状受人力资源管理和开发决定。进行人力资源管理的目的主要在于调动高校图书馆工作人员的积极性和创造性，如果人的主观能动性不能进行有效发挥，其中所含的文献资源展示就会受到一定的禁锢。

因而，在高校图书馆的人力资源管理工作中，一定要树立以人为本的管理理念，将馆员作为管理工作的核心，了解并满足馆员的需求，明确图书馆馆员的主体地位，激发馆员的主动性和创造性，从而不断提升人力资源管理的能力。

首先，对现有馆员的管理需要提升其思想素质。员工需要树立一心一意为读者服务的工作精神，在用户咨询搜寻难度较大的东盟信息资源时，保持耐心，充分发挥服务精神，尽量做到有求必应，还应重视馆员文化素质和业务素质的培养。要想实现馆员基础业务能力与用户需求相匹配，对馆员的教育就必须提上日程。

其次，高校图书馆也需要挖掘一些符合高校图书馆需求的人才来壮大高素质馆员队伍。在开放学科的背景下，面对用户越来越“高精尖”的需求，需要图书馆馆员对相关数据进行深度挖掘和提炼，这就要求高校图书馆拥有既掌握数据处理技术又具有多种学科背景的高端技术型人才，并对他们进行综合能力的培养。

4.4.2 加强图书馆文化建设，建立竞争激励机制。建立完善的工作人员竞争和激励机制，能够使馆员获得管理上的成就感，帮助他们以更加饱满的热情投入图书馆的日常管理工作，因此，管理人员需要建立较为完善的竞争激励机制。竞争和激励的方式需要精神和物质两方面激励相结合，以此能够有效调动工作人员的工作热情。同时，管理人员也应该重视在情感上的激励，为图书馆工作人员营造舒适、和谐的工作环境。

另外，高校图书馆人力资源管理工作不仅要完善竞争激励机制，更应该完善馆员团队的文化建设。一个氛围良好和谐的工作环境，能够使馆员在工作中获得成就感和幸福感，从而真正热爱这份工作。一方面，可以通过举办多种多样的文化休闲活动，形成良好的工作氛围；另一方面，通过实施民主化建设，使每一位馆员都能投入图书馆的管理，从而更好地服务和建设图书馆。最后，在进行图书馆岗位设置时，需要充分考虑每个馆员的特点和长处，有选择地进行岗位安排，人尽其才，才能使人力资本发挥最大价值。

5 结 语

当前信息时代背景下，学科开放势不可挡，高校的学科之间逐渐互联互通，高校图书馆既为此提供了平台，也深受其益。学科开放下高校图书馆的东盟信息服务能力建设不仅要从提升技术、创新服务等方面提高自身对东盟相关信息的服务能力，对馆员和用户的管理也是提高服务能力建设的重要环节。因此，做好高校图书馆人力资源管理建设，使馆员和用户之间有效对接，提升高校图书馆的管理工作和服务质量，如此，高校图书馆的信息服务能力也会随之越来越强。