急诊输液护理中护患沟通技巧的应用分析

吴美荣 熊小霞

【摘要】目的：研究分析急诊输液护理中护患沟通技巧的应用价值。方法：本次的研究对象为在我院急诊科进行输液治疗的80例患者，80例患者依据不同的护理方法分为两组，其中40例患者为常规护理组，护理人员对其进行常规护理;40例患者为新型护理组，护理人员在常规护理中加强与患者的沟通与交流。新型护理组与常规护理组在我院急诊输液治疗的时间为2018年6月—2020年6月。新型护理组与常规护理组患者在护理后运用医院自制护理工作质量调查量表对护理人员的護理工作各方面进行评分。结果：与常规护理组对比，新型护理组患者对护理人员的护理工作各方面评分情况更高（P<0.05）。结论：相对于常规护理在急诊输液护理中的运用而言，在此基础上提高护理人员的护患沟通技巧，有利于提高护理人员的护理工作综合能力。

【关键词】护患沟通技巧;急诊输液护理中;护理工作

【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.068

通常情况下，医院急诊科接诊的患者大多数为病情发展迅速，需及时进行治疗的患者，进而通过治疗减少病症对患者身体健康影响。而输液治疗是急诊科最常用于缓解患者病情的一种治疗方式，因此顺利开展输液工作也是保障患者治疗病症的重要手段[1]。但由于急诊科接诊的患者及其家属大部分存在着情绪状态不佳的状态，所以输液过程往往会因为某些意外因素导致护患纠纷事件发生。由此可见，提高护理人员的护患沟通技巧，加强护理人员与患者的沟通与交流是当前急诊输液护理中的重要工作。本文护理人员在对新型护理组患者护理时，有效提高了护理人员的护患沟通技巧，患者对护理人员的工作表示肯定，具体报道如下所示：

1 资料与方法

1.1研究资料

本次的研究对象为在我院急诊科进行输液治疗的80例患者，80例患者依据不同的护理方法分为两组，每组均有40例患者。新型护理组与常规护理组在我院输液治疗的时间为2018年6月—2020年6月。新型护理组40例患者的男女比例为23∶17;年龄最小与最大的患者分别为22岁、72岁，平均年龄均为（47.1±2.6）岁;常规护理组40例患者的男女比例为22∶18;年龄最小与最大的患者分别为22.5岁、72岁，平均年龄均为（47.3±2.7）岁。新型护理组与常规护理组患者在男女比例、年龄等资料无明显差异（P>0.05）。

1.2 方法

常规护理组所有患者在输液治疗时，护理人员给予常规护理干预。即护理人员按照医嘱对运用相应的药物对患者进行输液，及时检查输液情况，更换药液等。

护理人员在以上基础上进行护理改进，加强与患者的交流与沟通，具体内容如下所示：第一，医院对急诊科护理人员的护患沟通技巧进行培训，叮嘱护理人员针对不同年龄层次、不同文化水平等患者应以不同的方式进行交流与沟通。第二，护理人员按照医院要求进行穿戴，日常护理工作时应当衣着干净整洁、不花哨，接待就诊患者应面带微笑，主动与患者或患者家属进行交流与沟通，在交流与沟通中了解患者的基本信息。第三，对患者输液时，护理人员应先核对患者的信息，以温柔的语气询问患者药物过敏史。其次，针对年龄较小的患者，护理人员对其输液时应当以鼓励的眼神鼓励患者配合输液，转移患者的注意力后，再对患者进行输液，输液动作应当缓慢轻柔，输液完成以后赞赏患者很勇敢;针对年龄比较大的患者，耐心告知患者输液的重要性，输液时注意患者的面部表情，安抚患者的情绪，输液时间较长时叮嘱患者休息;针对需在隐私部位进行静脉推注的患者，护理人员应当保护患者的隐私部位，禁止说笑。第四，静脉滴注过程，叮嘱患者少活动输液部位，避免拉扯输液管道，导致输液管道出现打折、脱落现象。其次，依据患者的耐受程度调整滴注速度，及时观察药物滴注情况并更换药物。此外，静脉推注时，应当匀速缓慢推注，推注过程中护理人员应观察患者的面部表情，以温柔的语气询问患者的感受，推注完成以后，告知患者相关注意事项。

1.3 研究指标

对患者发放医院自制护理工作质量调查问卷，患者填写后对所有调查问卷全部回收。自制护理工作质量调查问卷主要包括护理人员的工作及时性、服务态度、护理工作能力、护理满意度四项，每项25分，总分100分，分数越高，护理人员的护理工作综合能力越高。

1.4 数据处理

SPSS22.4软件作为本次研究数据分析的工具，分别应用%（率）和x±s（均数±标准差）对计数资料和计量资料进行表示，再分别应用卡方检验和t检验对上述两种性质的数据进行验算。如果P<0.05，那么就说明新型护理组与常规护理组数据对比结果有统计学意义。

2 结果

与常规护理组对比，新型护理组患者对护理人员的护理工作各方面评分情况更高（P<0.05）。具体如表1 ：

3 讨论

医院急诊科由于每天接诊的患者比较多，并且患者的患病类型、具体患病情况不同，因此急诊科的护理工作往往比较繁重。而急诊科输液护理工作主要是帮助患者进行输液治疗，由于输液患者多，并且大部分患者想要尽早治疗，加上输液患者的病情轻重不同，因此输液护理工作也存在较大的难度，易发生护患纠纷事件。而护患沟通技巧则能够促进护理人员与患者积极进行交流与沟通，使患者配合输液过程，减少患者与护理人员发生的冲突[2]。由此可见，良好的护患沟通在输液护理工作中十分重要。本文研究中，在新型护理组患者的护理沟通中加强了护理人员的护患沟通能力与技巧，结果显示患者对护理人员的护理工作各方面评分均比较高，说明护患沟通有利于提高护理人员的护理工作综合能力。

参考文献：

[1]王振稳.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用及患者满意度分析[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（18）：117，126.

[2]刘新.护患沟通指引模式在急诊输液室输液质量控制中的作用[J].齐齐哈尔医学院学报，2017，38（11）：1343-1344.