加强业扩报装管理持续提升客户满意度

靳力

摘要：随着个人、单位、企业用电量持续上升，使得业扩报装用电负荷长时间处于上升状态。在这样的环境下，加强业扩报装管理持续提升客户满意度，成为了行业发展的重要因素。业扩报装工作指的就是企业与客户直接对接，根据客户需求制定相应的供电业务，因此有效加强业扩报装管理水平，实现科学系统的管理体制，才能够有效提升工作效率。

关键词：业扩报装;管理;客户满意度

引言

现如今，电力企业对我国发展的推动作用是有目共睹的，电力企业的发展程度从很大程度上能够反映一个国家的实力，但是电力企业的发展情况坚守传统的工作方式，对当代精细化物资管理的重视度严重不足。因此，如何优化并提高工作效率是需要相关企业引起重视的，通过有效解决客户的需求，并制定成熟的业扩报装流程和方案，使业扩报装工作发挥着越来越重要的作用。

1业扩报装

业扩报装工作是指电力企业受理用电用户的需求，通过供电网络的运行状况帮助用户指定相应的供电方案，方案的指定需要考虑安全性、经济性及合理性等内容。除此之外，还包括组织进行供电工程的设计工作、确定供电工程所需投资及资源数量、检查用电用户供电工程设计情况等。总的来说，业扩报装包括了从用户申请用电到用户实际获得供电的全部业务流程。

2业扩报装管理工作的现状

2.1相关工作人员专业水平较低

由于业扩报装工作提出的时间相对而言较短，造成许多工作人员都属于临时调派过来的。因为这些工作人员本身对于这类工作的专业知识比较欠缺，因此导致了在工作的过程中出現了效率低下的现象。相关企业为了保护工作人员的合法权益，没有结合行业发展的动态进行人事变动，导致了对职工安排工作过程中出现了许多个人专业与相关工作不符合的情况，因此使得工作人员不能顺利的开展相关工作，业扩报装管理工作从而受到了限制。

2.2工作人员服务意识较差

业扩报装工作的性质就是与客户直接进行沟通，因此相关工作人员首先就要具备高度的服务意识和专业技能的同时应当与客户建立良好的合作关系，从而提供优质的服务。但通常情况下，相关工作人员大多综合素质比较落后，缺乏相关工作经验，导致了出现客户对企业的满意度降低情况，导致企业失去了客源同时受到了经济利益损失。从某种程度上来说，随着电力行业在当代环境发展的情况下，为电力企业的发展起到了一定的阻碍作用。

2.3业务办理形式单一

业扩报装工作作为一项出现时间不久的业务，许多客户对于这类业务详细内容还不是非常了解，因此在办理这类业务时需要专业的工作人员进行指导。但通常在业扩报装工作的过程中，都是引导客户，通过阅读手册来进行了解。由于手册内容相对而言较繁杂，需要客户花费大量的时间进行理解，对不清楚的地方向相关工作人员进行咨询，因为时间的限制，做不到向客户进行详细的解说。因此导致了客户对相关业务不能深入了解，造成了对企业满意度的降低，这样的流程不仅无法提升工作效率，浪费了大量时间的同时，还为客户带来了一系列不必要的损失。

3业扩报装管理持续提升客户满意度的策略

3.1优化方案设计

随着人们的需求在不断增加，推动了电力企业的发展。而电力企业在发展的过程中也要主动适应人们的需求，通过满足人们各方面的需求，并保证人们在业扩报装过程中的效率，从而满足人们的需求问题。因此，我们需要积极建立精细化的管理工作体系，并通过对业扩报装工作流程的详细了解，使企业有一定的发展目标，从而实现更好的发展。另外，完善相关的体系，是企业必须要做的一件事情，需要相关工作人员经过长时间的研究，结合以前的发展经验，从而无法制定有效的方案。然而部分的电力企业并不重视业扩报装工作的重要性，部分工作人员的工作能力也较差，即使能够设计优化管理方案，仍然不能够最大化发挥出带动作用。因此，只有通过创新设计和优化管理方案，并通过提高业扩报装工作效率，使电力企业可以跟上时代的要求变化。另外，在人员的管理上，需要提高人员的素质，按照相关的标准来开展管理工作，规范操作的手段，使得各个环节能够相互的配合，充分发挥作用，减少问题的出现，创新发展的技术和理念，落实制度的管理，突破传统发展的局限性。

3.2优化审计验收

随着人们对电力企业的关注越来越高，如何完善电力企业的业扩报装流程对用户的体验感受有很大的关系，为了能够更好地方便用户使用，我们必须要优化业扩报装的流程，并通过改善业扩报装的流程从而使电力行业可以实现更好的发展。因此，审计和验收业扩报装工作流程是非常重要的，一个良好的验收工作需要从用户申请开始，到最后的用户反馈结束，通过对各个环节内容进行验收，从而发挥其本质作用，也能够有效推动电力企业的长久发展。另外，注重流程结束之后的验收工作，是保证业扩报装符合验收标准的重要因素。因此，我们要认真做好验收过程中每一部分内容，要保证每一部分都没有出现问题，从而做好收尾工作。精细化管理的直接影响就是关乎着整个业扩报装流程情况，从不同程度上保障和推动了电力企业的内部动力和发展方向。精细化管理与业扩报装的验收工作是相通的，也可以通过验收来实现精细化管理的工作情况，可以为电力企业提供更加直接且明显的工作方案。

3.3建立健全完善的监督管理体系

随着电力企业的发展，为了能够优化业扩报装流程，建立监督管理体系是非常重要的，在这个体系中可以有效解决问题的发生，能够实现优化的目的。因此，在建立监督管理体系时，需要积极地运用先进的监督管理经验，并建立一支素质较高的专业队伍，从而控制工作质量，使业扩报装流程可以得到最有效的优化，从而减少客户所用时间，使业扩报装的工作效率可以达到一个更高的标准，最终才能使电力企业实现更好的突破。

3.4尝试智能化服务

当前，服务流程的智能化开始渗透到各行各业。电力企业也应紧跟时代发展趋势，在服务过程中强化智能化水平。对于供电企业而言，可通过开设柜台营业厅，或是利用微信、网络平台、网站、微博等多种智能化交互平台向用户提供服务，并针对平台的特性优化服务系统，使用户能够多种方式地进行业扩报装工作的申请，同时进行相应的查询、办理工作。除此之外，为提升现场勘查及施工效率，电力企业应尝试引入GIS平台，该平台能以极快的速度定位电源接入点，并在规划接入方式时最大程度确保其科学性，同时还能对业扩报装工程的密集程度进行分析，分析所得的数据能为制定供电方案提供帮助。另外GIS平台仅需要客户提供报装地址即可进行定位，从而提升业扩报装管理工作的效率。

3.5提升业扩报装工作人员的专业素养

对供电单位员工的培训需讲求实效，并与基层及岗位的需要相结合，选择多种形式的在职培训，包含各类提升技能的培训、法规和政策的教育及职业道德与纪律的教育等培训内容。强化职工的服务意识，对其依法与按程序办事等行为加以规范，并对服务的态度加以端正，及时对用户提出的问题与需求加以应对，提高业扩报装工作的效率。

3.6创建并健全服务监督的评价机制

在供电单位业扩报装中，应创建监督的机制来对业扩报装的工程全过程加以实时检查与监督管理，公开检查的结果，实施相应奖惩的制度。还可创建有关工作的评价机制，由供电单位与用电客户一起对工程设计与施工和选购材料、工程和服务的质量和业扩报装速度等进行有效的监督与评价。

结束语

业扩报装管理工作对于电力企业的发展起到了决定性作用，因此企业中的每一位员工都要在思想上树立正确的工作理念。根据企业时代发展的需要，制定出合理的业务方案，提升客户满意程度，实现企业可持续发展。加强业扩报装管理工作，能够确保业务科学有序的开展，缩短工作周期，提升工作效率，增强企业发展活力，进一步地提升电力企业服务质量，提升业扩报装管理人员综合素质，定期进行专业技能培训，有助于树立企业的良好形象。

参考文献

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