大数据背景下人工智能在电子政务中的应用研究

尹东杰

摘要：电子政务是新时期政府部门处理各项事物过程中应用的一种新型的管理体系，通过融入现代化的信息网络技术和全自动化办公技术以及通信设备，开辟了政府机构实施现代化管理模式的新征程。与此同时，云计算技术和人工智能技术的普及将电子政务的发展推上了新的发展领域，全面进入自动化智能系统。在智能化高强度可控性能的作用下凸显出了电子政务的实用性。文章深度挖掘了电子政务在发展过程遇到的阻碍和人工智能技术的广泛应用空间，为电子政务领域的未來发展提供有利的参考依据。

关键词：大数据;人工智能;电子政务;研究应用

前言：电子政务服务体系极其的复杂，包含着政府各部门的任务职责。当下，电子政务服务体系存在着很多的不足，全面加强电子政务体系的优化，为政府部门打造具有现代化特色的网络服务平台，聚焦共同环境和建设的主体，加快政府革新的步伐，将服务型性质的政府充分的发挥出其实质性目的。人工智能技术的不断创新和发展，应用领域有了进一步的拓展在电子政务中起到了良好的效果，科学的给与提高了战略策略，将服务的主动性及针对性特点发挥到了极致，为政府公共服务领域存在的人力资源问题进行了补充和完善，有效的提高了服务的质量。与此同时，人工智能技术的普及和广泛的使用，将公共服务体系彰显的更加透彻，加大了与用户之间的沟通效率，让更多的人真实的感受到安全感十足，在服务上给与更大的满足[1]。

1 人工智能的认识与特点

人工智能技术是现代化智能的产物，将人们掌握的各种技能进行深度的挖掘和拓展，对人类智能的应用方式进行模仿。人工智能长久以来都是以计算机分身的形式存在应用领域。其具体的研究方向是在智能机器人、语言识别系统等方面，其未来发展会拓展到智能领域的方方面面，为人工智能技术打开良好的开端。

2人工聪慧智能信息技术在我国电子政务信息领域的广泛应用

2.1身份认证

人工和智能结合技术的这个智能服务系统已经给整个电子政务站的工作人员带来了很多便利。身份证件认证在我国电子政务以及公共服务管理系统应用中的重要应用认证是对系统用户个人身份证件进行信息确认的一个过程。通过进行身份信息认证，有助于准确判断进入使用系统的其他用户本身是否已经具有合法的身份访问和使用操作系统权限，避免其他用户通过假冒他人进入使用系统从而造成不良影响。在我国电子政务信息公共服务管理系统中，身份信息认证仅仅是第一步，可以有效保证系统用户数据的安全私密性，保护系统用户的一切合法权益。目前，在我国电子政务系统公共服务管理系统中就已应用了一种人工聪慧智能处理技术。身份号码认证的使用方式可以采用多种信息元素方式进行身份认证，如果是使用有效身份证个人信息、手机号码认证、短信号码认证或使用指纹号码认证，在信息安全性上都会有更好的技术保障[2]。

2.2智能客服

电子政务公共服务体系在政府处理方面具有更多的优势，主要是因为它避免了时间和空间的限制，通过电子信息提供良好的服务效果。在传统的行政工作中，工作人员可能需要24小时在电话前值班，接受群众的提问。面对不同类型的人，政府处理问题的方式和手段也不同。许多简单的资源管理工作已经开始变得非常复杂。电子政务系统可以通过使用智能办公服务系统来有效解决这一复杂问题，它不仅可以有效消除办公空间和工作时间的双重限制，解决许多只要无需用手动动一根人的手指就有可能轻松完成的不必要管理问题。特别提的是利用人工聪慧智能客服技术一直是我们改善这一复杂问题的好解决办法，智能服务机器人中的客服可以配合人工智能客服，是改善现状的好办法。在腾云智能用户客服系统应用中，可以根据符合用户实际需求的各种关键信息内容自动提供各种用户问题分析解决设计方案，一切关键信息传输一步到位，高效率地解决用户问题。此外，它在传统智能移动客服处理系统中的还具有一定的自动语音难度识别和自动分析控制技术，可以通过根据用户实际需求的语音难度识别自主手动选择用户是否需要切换手动智能客服处理平台，不仅大大改善了系统处理业务原物的工作环境，而且还大大提高了系统工作效率，这也从而更好的大大改善了系统客户使用体验，真正好的实现了我国电子政务系统创新综合应用的发展目的。目前，人工智能邮件技术已经形成的人工智能邮件客服也仍然存在一些技术问题。情感信息认知处理不到位，往往可能会迅速形成一些复杂无效率的信息，给企业电子政务信息系统人员带来更大的业务工作量。这个技术问题虽然可以通过我国人工智能信息技术的进一步技术更新和新的创造方式加以不断改善，但不能完全否认的是人工智能信息技术在我国电子政务信息领域的积极主导作用。需要特别注意的一点是，人工智能信息技术公司可以通过人工智能服务提供商系统提供的政府全职人工智能咨询服务，准确性地解决政府用户的常见问题，提高政府电子政务信息处理工作效率。

2.3智能机器人与态势感知

人工网慧智能信息技术在国家电子政务以及公共服务管理系统中应用提供了大量的便利，并不断将其渗透到当前的国家电子政务管理系统中，进行相关技术的不断更新和技术改进。就我国人工聪慧智能信息技术本身的巨大特殊性而言，它不仅可以对我国电子政务系统公共服务信息体系实时形成有效的服务态势分析感知，根据服务用户近期服务关注和每次点击服务情况实时形成自动筛选搜索功能，准确性地把握服务用户近期需求，为服务用户长期提供更准确的服务信息，监督和引导服务经济社会。电子政务网站公共服务管理系统软件中的人工智能政务客服机器具有与其他人工智能服务机器人相同的服务功能。但在许多人工聪慧智能工业技术及其研究应用领域，人工智能工业机器人服务可以被细分为许多不同的服务领域，如国家税务管理服务、社会保障管理服务、公安局、移民等政府服务机器人。实现了我国电子政务信息领域的关键技术创新应用模式创新和产业发展，准确真实到位地为众提供我国电子信息基础服务。目前，在我国人工智能控制机器人的基础研究中，对人工智能控制机器人基本功能的深入研究已经受到了越来越多的学者关注。通过利用智能政务机器人对全国电子政务的数据分析和综合处理，很好地基本实现了统一信息管理和精确信息管理的统一目的，许多政务热点问题因此得到了有效的处理分类，电子政务管理系统也因此得到了更明确的布局规划和功能分化，非常好地在一个密钥信息处理的系统基础上才能形成一个全面的电子服务[3]。

3人工智能在电子政务服务中的未来发展

人工制造智能信息技术发展给我国电子政务应用领域的深入科学发展变革带来了许多积极的国际影响，不断努力推动我国电子政务向人工智能电子政府领域迈進，更好地把握适应我国社会经济发展的最新趋势，形成与我国社会经济发展相适应协调的产业发展服务模式[4]。人工聪慧智能信息技术在我国电子政务信息领域的广泛应用市场规模已经完全渗透到绝大多数的国家电子政务信息系统管理平台，在政务数字化和政务信息化的应用基础上逐步实现了业务智能化和业务自动化。从政府社会经济效应的多个角度分析来看，将现代人工聪慧智能信息技术充分加入应用到政府电子政务处理领域，使得电子政府事务处理更加高效。它不仅有效提高了广大用户的服务满意度，而且有效解决了广大用户的常见问题，对促进电子政务系统公共服务管理体系的进一步完善发展非常有利。从我国电子政务自身未来发展的多个角度分析来看，人工智能信息技术已经提供了更加新颖准确的信息技术手段，不断更新成为原有电子服务管理系统架构中的核心技术，促进了电子政务系统的不断升级和完善。在未来，在我国人工聪慧智能基础技术进一步快速发展和技术创新的巨大背景下，人工智能基础技术发展可以为我国电子政务管理系统发展提供更多的基础技术支撑条件，如深度语言图像识别和视觉情感处理分析、自助电子政务公共服务管理终端、智能数字视频图像处理服务系统、虚拟增强现实处理技术等，对我国电子政务系统公共服务管理体系的健康发展将具有很好的促进效果，可以做到更好的有效促进我国电子政务系统的健康发展，实现电子政务系统智能化的服务目的[5]。

4 结语

政府工作的处理方式是否有力度体现在电子政务的公共服务体系方面，同时其也是社会技术先进水平的象征。在现阶段，政府的发展方向也在进行不断地创新和变更，对于电子政务系统方面也取得了一定的成果。大数据以及网络信息技术的普及，在方法和水平方面有一定的优势，但是还有的地方不够完善。基于以后的发展，在电子政务领域，更要加强对人工智能技术的引进和应用，对于系统功能以及结构进行不断地优化，高效的实施智能化的人工智能技术，进而使电子政务的智能化得到切实实现。

参考文献

[1]于浩，王为中.标准化推动人工智能在电子政务中的应用研究[J].信息技术与标准化，2020（Z1）：72-75+82.

[2]权军，易萍.浅议人工智能在人社系统电子政务公共服务领域应用的意义[J].劳动保障世界，2019（34）：56-57.

[3]张红娟.人工智能在电子政务公共服务领域的应用[J].电子技术与软件工程，2019（13）：246.

[4]高树来.人工智能在电子政务应用中的问题与对策[D].吉林大学，2019.

[5]林立磐.人工智能在电子政务公共服务领域的应用研究[J].自动化应用，2018（07）：157-158.