电力业扩报装速度的影响因素分析及对策

涂文俊

摘要：人们生活水平日益提升使电力需要也在不断增加。因此处理用户接电申请、提供新的供电服务是电力企业的-重要业务之一，也是确保用户用电满意度的有力保证。业扩报装流程首先是用户提交申请材料，然后电力部门根据客户的用电性质进行审核，并且确定供电方案。最终签订供电合同，进行设计施工，完成新户供电安装。目前信息化的发展使业扩报装业务的开展效率已经迅速提升。但是在实际操作中还存在着各种问题有待优化。本文就影响业扩报装素的影响因素以及优化策略进行分析，以期提升电力企业的综合服务水平。

关键词：电力服务;业扩报装;速度提升;影响因素

引言：在市场经济发展体系中，电力企业想要提升自身经济效益、确保企业长远发展。就要不断完善业务内容，提升服务质量。在业扩报装工作中，提升报装速度，做到优质服务是市场经营体制对电力企业提出的全新要求。想要在实际工作中提升客户满意度，就需要有科学的专业知识作为理论基础，更新工作环节，传统的业扩报装工作管理模式也不符合现代社会发展所需。必须对相关工作存在的一系列问题进行改正，并且要朝着适应社会发展的方向进行。只有不断提升业扩报装工作的管理水平，才能够在保证企业可持续发展。

1 、业扩报装的含义

业扩报装是：受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，电力业扩报装速度的影响因素分析

2、影响业扩报装素的因素

2.1报装流程因素

在业扩报装管理工作中，第一个环节是用电的申请和受理。首先，由于业扩报装工作内容繁杂，因此在开展的过程中，无论是客户还是相关的工作人员，不容易出现一系列问题。因此造成在后期审核的过程中，会相对延长工作时间，导致了相关工作人员出现了懈怠的现象，增大了出现错误的概率，不利于业扩报装工作的开展。其次，许多客户对于这类业务详细内容还不是非常了解，因此在办理这类业务时需要专业的工作人员进行指导。但通常在业扩报装工作的过程中，都是引导客户，通过阅读手册来进行了解。由于手册内容相对而言比较繁杂，需要客户花费大量的时间进行理解，对不清楚的地方向相关工作人员进行咨询，因为时间的限制，做不到向客户进行详细的解说。因此导致了客户对相关业务不能深入了解，造成了对企业满意度的降低，这样的流程不仅无法提升工作效率，浪费了大量时间的同时，还为客户带来了一系列不必要的损失。

2.2人员素质因素

首先，工作人员的专业知识比较欠缺，因此导致了在工作的过程中出现了效率低下的现象。相关企业为了保护工作人员的合法权益，没有结合行业发展的动态进行人事变动，导致了对职工安排工作过程中出现了许多个人专业与相关工作不符合的情况，因此使得工作人员不能顺利的开展相关工作，业扩报装管理工作从而受到了限制。其次，业扩报装工作的性质就是与客户直接进行沟通，因此相关工作人员首先就要具备高度的服务意识和专业技能的同时应当与客户建立良好的合作关系，从而提供优质的服务。但通常情况下，相关工作人员大多综合素质比较落后，缺乏相关工作经验，导致了出现客户对企业的满意度降低情况，导致企业失去了客源同时受到了经济利益损失。从某种程度上来说，随着电力行业在当代环境发展的情况下，为电力企业的发展起到了一定的阻碍作用。

2.3管理因素

在业扩报装工作的过程中，由于各方面客观因素的影响，没有安排专业的工作人员进行监督，因此对于一些设计的方案，以及业务完成后的审查工作都没有进行全面的检验，从而无法保证施工的质量。

2.4技术因素

许多相关电力部门还在采用传统的管理方式进行工作，传统的管理方式具有工作效率低下，时效性差等一系列特点，也不能满足现代化管理工作所需。随着社会的不断发展前进，社会上的各行各业都在不断提升对用电的依赖程度，因此，业扩报装工作必须不断地进行业务的创新，做到跟进时代步伐，全面引进现代化信息技术，以满足时代发展所需。

3、优化业扩报装工作的策略

3.1简化业务流程

优化业务流程并不仅限于对多余的业务流程进行精简，还在于对已有的业务流程进行优化，减少流程中各个环节所需的处理时间。为使业务受理工作的质量得到保障，最好由客户经理对受理过程实施全程跟踪服务。精简申报业扩报装的资料内容，摒弃没有实质意义的资料及证明，有效控制客户在办理业扩报装申请的过程中消耗的时间成本，提升客户办理业扩报装申请的效率。如在针对低压用电客户申请时，受理客户申请的同时客户经理也可进行与供电合同相关的工作，对于可同时进行的工作程序尽量同时进行，以节省所需的时间。

3.2组建人才队伍

企业在进行人才招聘时应当完善相关招聘制度，可以适当的提高用人门槛，引进一批综合素质较高的人才，同时，还要加强在职员工的专业知识培训，加强员工专业技能的同时提升服务意识。不仅能够加强工作人员的责任心，而且有助于提升电力企业的整體形象。企业应当建立健全员工惩罚制度，定期进行工作评比，对优秀员工进行奖励，从而提升员工工作的积极性。电力企业还应该加大对电力工程各环节的监督，加强企业内部管理，严格保障施工质量，完善相关验收制度，减少违规违纪行为。不仅能够提升业扩报装管理服务水平和质量，而且能够推动电力企业的快速发展。

3.3建立服务监督评价体系

在电力企业进行业扩报装管理工作时，首先应当建立一套科学规范的监督评价体系，对于业务中的各项流程进行实时监督。并且做到将检查的结果进行公开，制定相应的奖罚制度，是业扩报装管理工作做到公开透明。

3.4加强营销模式的创新发展

电力企业管理工作的发展进程受到营销模式的影响，制约了企业创新的步伐。在电力营销业扩报装流程进行规范化管理时，要注重对管理模式的创新。首先要明确管理规范，适当地简化管理流程，采用先进的技术手段，为工作的开展提供技术支持。通过大数据技术对数据进行统计和分析可以提高营销人员的工作效率和工作的准确性。要开设绿色快捷通道，安排人员对紧急情况进行及时的处理和解决。建立完善的营销体系，保证工作的有序开展。对于工作内容相似的业务要进行整合，优化结构体系，加强对部门的改造，节省大量的人力、物力、财力，提高整体的工作效率。

总结：为了实现电力企业稳定供电、优质服务的发展目标。在开展各项业务时必须要对客户的反馈需求进行第一时间受理解决，与客户保持密切联系，提供有针对性的一对一服务，只有这样才能提高客户满意度的同时还能切实提升企业的经济效益。企业在对客户进行业扩报装服务的过程中，通过一对一为客户定制针对性的业务方案，能够提高客户的满意程度，有助于实现电力企业的可持续发展。

参考文献：

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