智慧旅游在旅游企业管理中的应用研究

李佳佳 刘盈盈

摘要：我国经济迎着改革开放的春风获得快速发展，为科技的进步形成有力支撑，让人们的生活更多的享受到了科技的实惠，特别值得一提的就是近些年备受关注的智慧旅游，在为游客的旅途带来更多方便的同时，也带动了整个旅游行业的发展。尽管它还是一个新兴的领域，发展的历史尚短，不过管理模式却在一直进步完善。因此，本文将对智慧旅游的作用进行阐述，探讨它在行业中的具体运用情况，找出它在实际发展中存在的一些问题，针对问题给出针对性的对策建议，以期通过本次研究为国内的旅游行业形成有效的参考借鉴。

关键词：智慧旅游;旅游企业管理;应用

智慧旅游本质上就是在旅行过程中融入科学技术，使用移动终端收集有效的旅游信息，使游客在旅游活动中获得参考，能够更快速充分地了解旅游目的地。对游客来说，智慧旅游带来了极大的便利，让游客们享受更好的旅途体验。对于行业来说，这种先进的模式带动了整体旅游行业的现代化、智能化发展[1]。而且，不仅游客方通过智慧旅游得到了实惠，对旅游服务和产品有了更多的选择性，同时旅游公司也能够通过低成本的方式渠道将产品有效推广出去，提高企业效益，所以是一种双赢的途径。

1智慧旅游在旅游行业的作用

根据智慧旅游在目前阶段的发展成果可以看出，推动它的发展能够在有效提高行业服务质量的同时带来旅游环境的改善。另外，其连锁效应也能够体现在旅游项目建设方面，加快项目的落地实施。先进的终端设备的使用将海量旅游信息进行汇总整合，让游客能够轻松享有这些信息[2]。在智慧旅游领域加快完善其服务平台的建设，带动旅游行业一体化服务进程，令国内的旅游业获得新动力，也令行业中固有的问题能够凸显出来，在找出问题的基础上制定有效措施对策，使智慧旅游获得不断的完善。

2智慧旅游在旅游企业管理中的重要性

智慧旅游的不断发展为游客带来质量越来越高的服务，通过这一契机，传统旅游业发生了日新月异的变化，管理模式不断得到优化，朝着更加现代化的方向发展。因此，将现代信息技术应用在旅游行业中是非常有必要的，只有这样才能使大量的旅游信息得到有效的管理使用，使旅游企业提高运营效率，并且优化他们与消费者之间的关系，能够更好的开展秩序，对于行业的管理工作来说，这是全新的组织形式。

3我国旅游企业在应用智慧旅游过程中存在的问题

3.1管理模式没有发展完善

分析总结智慧旅游现有阶段取得的成果，可以看出消费者对它的态度是非常认可的，这可以从很大程度上反映出在国内旅游业应用智慧旅游模式这一举措的正确性。智慧旅游为行业带来的发展动力不容置疑，但是客观来看，它的发展历史并不长，在管理模式方面还不够完善，比如，对于游客的私人信息保护仍然存在不够严谨的问题。这需要不断优化升级系统，更好地应用新技术，尽快解决这个备受关注的问题[3]。另外，服务平台的功能还不够全面，需要更加努力打造覆盖旅行全流程的服务平台，对移动终端进行及时更新，让消费者能够随时获得最新的权威信息。

3.2各地区旅游业发展不平衡

作为一个幅员辽阔的大国，我的不同地区之间经济发展水平存在差异不可避免，而且各地区拥有各种各样的景观资源，因此需要选择不同的旅游发展模式，在旅游发展方面完全同步是无法实现的。要使这一现实问题得到合理解决，需要根据不同区域的实际情况和特点，制定符合区区域特色的多元化方案，促进区域旅游的个性化发展，推动旅游业在发展过程中形成更加科学合理的结构。而对于经济发展比较滞后的区域，要推动其智慧旅游的发展需要予以更多的政策支持，早日与其他地区的旅游业发展相协调，带动旅游行业的整体进步。

3.3智慧旅游管理体系不健全

对于旅游企业来说，希望智慧旅游更具安全性，由于它除了要对消费者的不同需求进行满足之外，还要满足企业管理方面的需求。而根据目前的发现情况，合理的管理体系并没有在大部分旅游企业中得以形成。旅游企业想要更好地使用这一先进的模式，需要进行不断的创新，而这种创新必须建立在结合自身情况的基础上，以此来实现与其他行业的联系结合[4]。另一方面来说，管理机制的不断完善是旅游企业提高管理和服务质量水平的基础，企业应该将个性化的优势充分发挥出来，才能够在行业竞争中占据有利形势。但是现实来看，多数旅游企业最重视的首要问题并不是游客需求，而是企业利益。

3.4智慧旅游信息化建设滞后

智慧旅游并不是一个单独存在的模块，而是完整的系统工程，在满足游客不同需求的同时，结合企业发展目标对目前的管理系统进行优化，信息化平台是其中的重中之重，它是游客信息安全和隐私保护的重要保障。国内企业在这一方面要注重加大投入的力度，必要时引进国外的先进信息技术，在构建平台的过程中形成更有力的技术支撑[5]。完善的技术只是产业发展的一个方面，还需要对行业资料进行充分的掌握，充分展现出城市的文化底蕴和旅游特色，对游客形成独特的吸引力。

4智慧旅游在旅游企业管理中的改进建议

4.1完善配套建设

一是推动电子化导游的实现，这需要借助计算机技术，并对景区服务体系进行不断的完善，或者将有效的旅游信息汇集在手机软件中，使游客能够以便捷的方式获取信息，以此来增强企业与游客之間的粘性，通过便捷的服务使企业成为游客的首选。另外，对手机软件的功能进行完善，增加景区价格、景区导航以及附近的酒店定位，形成一站式信息服务[6]。二是对旅游信息进行及时更新，借助先进的信息化技术，确保游客获得的旅游信息是最新的信息，保证行程规划的准确性。三是研发具备交通规划和导航功能的软件，避免游客因为首次来到陌生城市而在交通方面形成的困难，通过这种专门的软件提供给游客出行服务，根据游客个性化的需求，快速形成经济有效的方案，车辆预订服务也可以增加进去，相信会有部分游客需要，从而满足广大游客的多样化需求。

4.2改变旅游企业服务观念

旅游业是第三产业中的一部分，属于一种无形的服务行业，但是它为游客带来的体验却是非常深刻的，因此服务观念的培养和强化是旅游企业一定要重视的。在研发的APP中，可以将服务评价模块加入进去，形成有效的反馈渠道，通过对游客的评价内容进行分析整理，能够及时发现服务中的不足之处，尽快采取措施进行处理，不断提高服务的质量水平。另外，企业在提供服务的过程中，应该坚持以游客至上作为原则，而不是一味地追求眼前的利益，游客是进行一切服务的核心，围绕人性化的原则提高服务质量，才能使企业获得更长远的利益。

4.3加强综合管理

綜合管理系统在旅游行业的应用是多方面的，除了面向旅游管理部门，还需服务于旅游企业和从业人员。管理部门应该不断健全系统的综合性功能，增加评论版块，引导游客及时进行反馈，管理部门通过平台能够更好地监管旅游企业，并且根据游客分布的数据信息，在城市景观中进行筛选，对特色景区进行更大力度的支持和发展，带动城市整体旅游形象的优化[7]。另外也可以不断增加一些旅游相关的实用功能，比如景区的实时天气，对于游客的行程规划来说，也是能够用到的有效信息。

结语

智慧旅游在旅游行业在未来发展中有着关键性的作用和不可替代的价值，目前属于智慧旅游发展成长的重要阶段，也是将它应用在旅游业促进行业发展的关键时期。因此，智慧旅游是行业内每个企业都应该重视的领域，要将一些不合理的传统观念及时转变，形成符合新发展时期的科学理念，根据消费者实际需求提供更具针对性的优质服务，才能提高公司的发展质量，达到双赢的目的。

参考文献

[1]帅利平.智慧旅游在旅游企业管理中的运用分析[J].旅游与摄影，2021（08）：28-29.

[2]张凤玲.浅谈智慧旅游在旅游企业管理中的运用[J].福建茶叶，2019，41（11）：81.

[3]吴雅玲.浅谈智慧旅游在旅游企业管理中的运用[J].低碳世界，2019，9（09）：366-367.

[4]柯燕.智慧旅游在旅游企业管理中的应用分析[J].风景名胜，2019（09）：164.

[5]徐云飞.智慧旅游在旅游企业管理中的应用分析[J].当代旅游，2019（08）：37.

[6]张梦.浅谈智慧旅游在旅游企业管理中的应用[J].商讯，2019（10）：74.

[7]廖锌超.探析旅游企业管理中智慧旅游的应用体现[J].风景名胜，2019（03）：298.