探讨市级图书馆提升读者服务质量的策略研究

摘要：市级图书馆作为读者阅读的重要场所，有着信息交流和传播的职能，面对市民对阅读需求的不断提升，怎样有效地提升图书馆读者的服务，则是当前图书馆应研究的主要方向。然而，在市级图书馆日常服务工作中，馆藏文献因为资料众多，管理工作量大，以往的管理方式早已无法满足当前读者的服务需求。对此，在该背景下，积极推动市级图书馆服务方式，以及他们的服务质量，坚持以读者为主，提升读者服务质量，对推动市级图书馆持续发展起着积极的作用。

关键词：市级图书馆;读者;服务质量

前言

图书馆作为人们日常生活中获取知识、文化的重要地点，它在城市的建筑规划中占据着极为重要的位置。市级图书馆作为城市文化形象的标志性建筑物之一，它在文化传播方面所起到的作用更是极其显著的。但对于图书馆而言，其内部设施的完善程度仅仅只是客观表现，而更为重要的却是对于来访者的服务质量。以往的图书馆中存在诸多待完善的地方，并且对于读者的服务质量也亟待提升，为了适应新时期的发展，市级图书馆同样需要跟随时代发展的脚步，及时对以往守旧的管理模式进行革新，为读者带来更为优质服务体验的同时，促进本行业的跨越性发展。

一、創新图书馆管理方式

信息技术的应用推动着各行各业的数据化、现代化发展，对于市级图书馆而言自然也不例外。由于市级图书馆藏书量巨大，一味沿用传统的管理方式难以保障其工作的效率与质量，因此，及时引入新式的管理技术，对传统的管理模式进行创新则成为时下市级图书馆需要重点关注的问题之一。具体创新包含以下几个方面，首先，在图书的换代方面应及时调整书籍的新旧版本，条件允许的情况下还可以将新老不同的版本区分陈列;其次，在图书的类别方面应对现有的书籍进行统一的梳理与规划，并为各个图书板块增设一个新书上架区，使读者能够在第一时间看到各类书籍的最新版本;最后，整体提升市级图书馆内部的信息化管理系统，尽可能将现有书籍的电子书匹配到网络系统当中，让读者根据阅读需要查阅时，能够选择是传统纸质版还是电子版。

二、提升图书馆工作人员的专业素质

图书馆的服务可以分为人为服务与设施服务两种，设施辅服务是指图书馆内部的诸多客观设备为读者提供的便捷服务。而人为服务则较为复杂，它可以分为对外与对内两个部分，对内要求图书馆工作人员需要及时将错乱摆放的图书进行复位，及时调整图书摆放的陈列，及时对破损的书籍进行维护与修补;对外则是为来访读者提供最为优质的服务，第一时间解决读者的问题，满足读者的合理需求。为了实现提升图书馆工作人员专业素质这一目的，一方面需要提升工作人员在图书管理方面的专业能力，树立其自身的责任意识，使其能够掌握全新的工作理念与方法，从而提升自身的工作效率与质量;另一方面则需要塑造工作人员以人为本的服务理念，不断增强其自身的服务意识，充分发挥工作人员服务的主观能动性，使其能够更加积极主动地为读者进行服务，进而整体提升图书馆的服务水平。

三、拓展图书馆服务范围

传统的图书馆以馆内借还、阅览图书等方式进行服务，但这种模式对于信息交互速度极快的今天而言却相对落后，因此，市级图书馆还应及时扩大服务范围，借此来提升自身的行业竞争力。如，拓展线上阅读模式，可以通过创设专属APP的方式拓展服务渠道，使读者通过手机、电脑、平板等多种电子设备进行阅读与观看;可以在部分地区增设书籍浏览车，并对其书籍类型、方向进行及时调整与更新，使市级以外的地区也能够享受到优秀书籍阅读的服务;图书馆内部还可以增设针对性窗口，其负责范围主要针对冷门书籍、专业性较强的书籍，大大缩短来访读者找寻书籍时间的同时，还可以进一步提升图书馆内部的服务质量。

四、改善图书馆服务环境

环境作为影响读者阅读的关键性因素之一，良好的氛围不仅能够提升优秀书籍的吸引力，还能够进一步调动读者的阅读积极性。但图书馆与其他行业不同，其内部书本容量过大导致环境、氛围、格局等方面难以实现大规模的变动与革新，因此，多数的图书馆常年都保持着一成不变的“样貌”。为了整体提升市级图书馆的服务质量，及时优化图书馆内外部环境、优化图书馆的阅读氛围更是一个不容忽视的重要问题。对此，图书馆的管理者可以通过分层调整的方式进行优化，循序渐进，逐步改善图书馆的内部格局。同时，还可以在图书馆内部增设部分无刺、无味的绿植，进一步提升读者的视觉感官，同时还能够起到一定净化空气的效果。此外，还可以在适当区域增设茶水、咖啡等饮品区，使读者在阅读的过程中还可以得到更为优质的味觉感受。

图书馆服务环境的优化并非一蹴而就的，它同样需要统筹规划与梳理，既要实现服务水平、效率、质量的提升，还要避免对于传统纸质书刊的所造成的污损，进而在多角度、多范围的调节管理下逐步实现图书馆服务以及阅读环境的改善。

结语

总而言之，市级图书馆为来访读者提供服务应秉持“以人为本”的理念，既要满足读者的各种合理需求，还要不断维护图书馆内部的整洁环境与良好氛围。为了保障图书馆能够时刻跟随时代发展的脚步，管理者在拓宽服务视野的同时也应不断提升自身的服务水平，为读者提供更为优质、周到的服务，树立良好图书馆形象，进而为图书馆所在地的文化事业发展贡献出重要的推动力量。

个人简历：

狄斌，男，1983年10月生人，石家庄市图书馆工作，本科学历，助理馆员职称，研究方向图书馆，籍贯山西汾阳，民族汉。