家具企业电子商务销售产品技术质量管理

宋周文

摘要：文章以家具企业的电子商务销售产品为研究对象，通过分析和研究电子商务销售环境中家具的产品包装、销售和物流的各种特征，调查研究了家具产品销售过程和物流环节中出现的产品技术质量问题，以及影响产品技术质量的重要因素，提出了电子商务环境中产品质量提升的措施和方法，以提高家具企业电子商务环境中家具产品的技术质量。

关键词：家具企业;电子商务;产品技术质量;技术质量管理

1 家具电子商务销售的特征与技术管理

自2010年以来，许多家具企业已经开通了电子商务销售平台，采用了在线销售模式，同时兼顾家具产品的生产和线上公司店铺的运营。与传统家具零售相比，电子商务环境下仓储和物流的最终客户是消费者。因此，企业需要不断解决电子商务发展中出现的问题，并改善技术质量管理以适应家具电子商务的销售模式。

1.1 电子商务环境中产品技术质量现状分析

通过对家具公司电子商务销售的家具产品的技术质量进行随机检查以及消费者评价和反馈的技术质量问题，对当前产品技术质量进行了详细的分析，并使用分类的方法对每种技术质量问题进行分类和统计。 最后得出家具公司电子商务产品有五个主要技术质量问题，如表l所示。

从统计结果可以看出，产品本身的技术质量问题是主要问题，其原因涉及许多复杂因素，如设计、原材料采购、生产工艺等，这里不做详细的分析。其次是产品损坏，配送安装和售后问题。归根结底，技术质量问题的出现是家具企业在电子商务产品质量管理中的遗漏，降低了消费者的满意度，给企业造成了很大的经济损失。

1.2 电子商务环境中产品技术质量影响因素分析

使用鱼骨图分析方法对家具公司的电子商务产品的几种主要质量问题进行深入分析，讨论影响产品技术质量的主要因素，并分析该管理中的问题。因果分析图如图1所示。

2 电子商务环境中产品技术质量提升的措施和方法

对于家具公司电子商务销售而言，高质量和低价是消费者在线购物的吸引力，只有在确保产品质量的前提下，消费者才会继续为购买在线家具付费。 针对一家家具公司在电子商务产品的技术质量管理和控制方面存在的问题，公司应完善技术质量管理方法，以适应家具电子商务产品的销售特点，不断提高家具产品的质量。

2.1 产品出厂技术检验及包装环节技术质量管控

出厂技术检验是家具产品生产线的最后一项质量检查，家具企业质检部门应当严格执行家具产品质量标准，对出厂产品进行质量检查，只有通过检查的产品才能入库，否则将被退回工厂。家具产品的包装对电子商务物流的技术质量管理具有重要意义。家具产品包装与物流之间的关系主要体现在家具产品货物安全、物流信息化和物流高效性等方面。家具产品需要经历多个包装步骤，例如接触面填充、防潮、防震内包装、外箱包装和集装箱体包装等。在我们选择家具产品包装材料的时候，家具企业应该结合家具产品的包装要求和电子商务物流的相关特点，考虑好家具电子商务的物流安全性、产品质量特性、仓储环境条件和流通环境条件。根据家具产品体积大、重、形状复杂的特点，电子商务产品包装应注意包装结构和包装形式的完整、方便和高效，并采用特殊的包装防震支撑结构和抗冲压外包装材料，以加强家具产品关键部件的保护措施，外包装留出了手柄、滑轮等设计，方便装卸操作，提高了物流效率和质量安全。

2.2 产品仓储环节技术质量管控

在物流与仓储环节，家具企业应对仓储家具的产品技术质量进行再次检查，每月安排质量检查部门对仓储产品进行二次抽查，并组织质量研讨小组记录质量检查结果和技术质量检查报告，讨论和分析技术质量问题和影响因素，以制定和实施物流技术计划。其中，信息管理是电子商务仓储物流管理和控制的重点。家具公司可以在电子商务仓库中执行销售订单分类时使用RFID技术来改变仓储物流运作流程，使用RFID阅读器代替人工扫描来快速识别和管理产品进出仓库时的产品，并引入仓库管理系统（WMS），在该系统中，实时更新货物进出库信息，以提高操作速度和准确性。家具商品上架后，通过RFID读取器对商品标识进行定义和标识，所有家具商品混合输出自动分类，使家具商品交付过程更加顺畅，以减少商品缺货、错货的问题出现。

2.3 产品售后环节技术质量管控

家具企业售后服务的主要职责包括家具产品的安装和调试以及技术问题服务。目前，我国家具企业的售后过程仅限于家具的配送、安装和维护。电子商务环境中家具產品售后环节的技术质量控制不仅包括交货的及时性和安装的专业性，还包括客户的管理。家具产品安装服务完成过后，尽量要求消费者填写客户的有相信息以及产品质量和服务评价，以方便建立客户的档案;定期的安排人员进行电话回访，以调查客户对家具产品的使用和技术质量改进意见等相关的满意度;实施家具产品的跟踪服务，以方便家具企业了解频繁发生的家具产品质量问题，并改善技术质量管理。

2.4生产过程技术质量控制

生产过程的技术质量其影响因素涉及制造过程中的人员、机器、材料、方法、环境和其他因素。企业应有效地控制这些因素，并采用科学和标准化的流程来确保预期的技术质量。使得产品的所有参数均符合相应技术标准的要求。产品的生产过程直接影响产品技术质量的具体形成过程，这是管理的关键环节和具体立足点。确保每个工序的技术质量是产品质量控制的重点，也是企业质量管理的核心任务。

（1）木材的含水率。可以说，这是木质产品质量的第一要素。通过干燥处理控制木材的水分含量可以改善木材的物理和机械性能，并达到提高质量和效率的目的。因此，木材干燥过程的工艺技术和质量控制是家具产品质量管理的重中之重。不论是原材料、半成品或成品，都应严格控制和监测木材的水分含量。家具的木材水分含量应为产品所在区域的年平均木材水分含量的+ 1%。建议合格的企业将国内市场划分为三个区域：南部，北部和西部，以控制其产品的水分含量。当然，仅仅控制水分含量的平均值是不够的。木材中水分含量梯度越小越好，且残余应趋于零。

（2）色板管理。在新产品打样过程中，应同时制作过程样本和标准色板，以确保工艺过程和质量状况与批量生产的条件和水平一致，作为后续产品检查的标准;产品的现场验收必须与已确认并签名的原始色板进行比较;保管人应采取有效措施保护样品和色板，并在确认时尽可能保持原状。常规产品每3个月至少对色板进行一次检查，如果出现颜色、光泽或其他外观质量发生明显变化，则必须重新制作并立即确认。

（3） 家具的组装性能和使用功能。产品的测试组装是结构检查期间必不可少的环节，而模拟使用也是关键。 例如，应模拟并判断门页和抽屉的开合，屏风的折叠和推动，床垫条的承重等，并判断其适用性。此外，在确定产品计划后，批量生产之前，应通过安全性能，特别是有害物质的限制以及防倾倒和防跌落的设计，以确保安全和产品符合相应的技术要求。

3 结语

电子商务的出现在很大程度上拓宽了家具产品在线上的销售渠道，并已成为我国家具企业未来销售模式的重要发展方向。近些年来，家具行业的电子商务公司发展迅速。随之而来的是，家具电子商务产品的消费者投诉率也在逐年的上升。因此，家具企业在发展电子商务时应注意产品技术质量的管理和控制。根据家具企业电子商务家具产品技术质量的问题和质量管理的现状，结合起电子商务销售模式的特点，完善电子商务销售过程中各个环节的产品技术质量管理办法，为线上购买消费者们提供家具产品的高质量保障和优质周到的服务。

参考文献：

[1]王萍萍.服务于家具企业数据库营销的售后服务机制研究[D].中南林业科技大学.

[2]王颖.跨境贸易电子商务对外贸企业的效益贡献研究[J].商场现代化，2015（32）：43-44.

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