“课程思政”视角下《客户关系管理》教学改革探索

2021-11-09贺兵

公关世界 2021年19期

贺兵

“立德树人”是高校教育的根本任务，电子商务专业学生不仅应当具备专业知识和技能，还应该具备良好的价值观、思想品德和职业道德。《客户关系管理》是电子商务专业的核心课程之一，结合课程专业的特点进行思政改革，从课程教学目标修订、课程教学内容与思政的融合、课程思政效果评价等进行改革探索，以期实现专业知识传授和思想品德教育相结合，提升课程“教书”和“育人”相统一。

关键词：课程思政，客户关系管理，教学改革

“立德树人”一直是我国高等教育的根本任务之一。为贯彻《高等学校课程思政建设指导纲要》精神，落实“立德树人”根本任务，深化课程思政教学改革。全国各高校都在努力引导广大教师挖掘专业课程的思政内涵，发挥课程育人的功能。依据要求，对电子商务各专业课程的课程思政教育情况进行了梳理，发现在以往的教学工作中，普遍存在重视专业知识教育而忽视政治思想教育，比如在编写教案时，只关注课程专业知识教学内容，忽视了思政教育内容；在教学过程中，只注意专业知识的教学与扩展，忽略了学生思想品德的教育。在此背景下，《客户关系管理》作为电子商务专业的必修课，基于“课程思政”视角，进行教学改革探索成为必然。

一、课程思政改革目标

电子商务专业学生毕业后无论从事技术岗位还是运营岗位，都完成包括建立客户关系、维护客户关系、客户服务与支持等工作，需要具备高度的社会责任感和良好的思想道德品质。将正确的价值观、职业道德等内容融入到本课程中，才能实现培养高素质的应用型人才的目标。

根据教育部对于课程思政建设的要求，《客户关系管理》教学改革的目标可以定为：充分发挥课堂教学主渠道的作用，把思想政治教育的元素融入进课程教学的各个环节中。满足学生专业知识学习的同时，也要注重学生思想道德成长发展。培养具有一定的客户关系管理知识与技能，具备良好的思想品德、职业道德、社会责任感，有一定的创新能力的高素质人才。

二、课程思政建设思路

结合人才培养方案和课程的教学大纲，确定课程思政的教学目标为培养“符合专业特色、注重个体成长、回馈社会发展”的符合社会需求的价值取向、熟悉专业知识理论、熟练掌握专业技能的新一代社会主义事业接班人。

要实现这个目标就要利用好课堂教学主渠道，把思想政治教育的元素融合进课堂教学的各个环节，对教学方法、教学手段、考核评价等加以改进。

首先，教师自身要转变思想，要引导、改造自己，提高教师政治素养。专业教师作为课程思政改革实施者，是课程思政实施成功的关键。作为专业课程教师，以前过于强调要具备较高的专业知识水平，忽视了课堂上对学生思政教育的任务，导致“教书”和“育人”脱节。所以，教师要增强认知，转变思想。要在聚焦专业课教学方案的基础上，明确专业思政，完善培养方案。

其次，要将思政教育要素融入《客户关系管理》课程教学目标中。原有的课程教学目标只是从专业教育方面进行编写，没有反映课程思政的要素，因此需要进行修订，将思政教育要素融入到教学目标中去。

第三，梳理课程知识点，挖掘可能的融合点，将思政教育要素融入课程知识点。比如说在讲授客户信息收集的时候，可以将个人信息安全与遵纪守法、职业道德、企业诚信的思政要素融合进去，讲授呼叫中心发展历程的时候，可以将科技创新、技术进步、科学发展观的思政要素融入其中。

第四，组织教学，通过课堂教学、案例讨论、课后作业等形式让学生在完成学习任务的过程中理解并实践思政教育。

第五，改善课程教学效果评价指标体系，将思政的要素融合教学评价指标中。发挥教学评价的激励作用，促使教师主动转变教学思想、改变教学方法、改进教学内容。

三、课程思政改革的实施

（一）課程教学目标

《客户关系管理》课程教学目标是，培养学生爱国主义情操，培养诚实守信，全心全意为人民服务思想。系统掌握客户关系管理课程的相关理论、树立“以客户为中心”的管理思想；理解并掌握客户满意度、客户忠诚度、客户生命周期、客户价值等重要概念。熟悉客户建立、客户维护、客户保持等基本方法和技巧；了解客户关系管理系统的基本功能和CRM软件的基本操作，具备一定的CRM项目管理知识。

（二）课程思政与课程内容的融入

根据客户关系管理课程的教学章节梳理课程的主要知识点，明确哪些知识点与课程思政可以融合，再进行设计思政内容融入教学内容的呈现方式，如采取教学案例、视频材料、课堂讨论、翻转课堂等教学方法。