IT员工的工作压力来源与应对策略综述

蒋睿　马怡宁

[摘 要]随着市场竞争的日益激烈，IT员工压力过大已成为社会热点，这不仅危害IT员工身心健康，而且会影响企业和整个IT行业的健康发展。文章回顾了过去有关于IT员工的工作压力来源以及相关的研究文献，从压力来源、压力造成的后果以及压力管理策略等视角作为切入点，进行了归纳和概括，得出了该领域研究的主要趋势和结论。

[关键词]IT员工;工作压力;压力应对

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.29.090

随着信息时代的发展，以信息技术为特征的知识经济在提高劳动生产力的同时也加剧了市场竞争，作为知识密集型的 IT 行业的从业人员，IT员工压力过大已成为社会热点而屡屡见诸报端。过高的工作压力不仅危害IT员工身心健康，影响工作绩效，还会增加IT企业的成本、管理难度甚至是法律风险，甚至也会影响整个IT行业的健康发展。如何从过去的研究结论中提取有价值的信息以帮助IT员工管理压力，提高工作效率，减轻企业组织管理负担是本文研究的重点。

1 IT员工的压力来源和测量

1.1  IT员工工作压力源

工作压力源是压力的来源之一，而角色压力是工作压力的一种。早在1964年，Kahn等人的研究中就从角色的角度指出[1]，工作压力源角色主要来自五个方面：角色冲突、角色认知模糊、希望无法得到满足、工作量过大和组织中不良的人际关系。Cooper 和 Cartwright 在 1978 年对工作人员的工作压力做了调查研究[2]，研究中探讨得出：潜在工作压力源是与工作本身相关和工作关系相关。因此，总体上将工作压力源分为两种：与工作个体本身相关的因素和与工作组织相关的因素，前者包括个体的人格因素、知识与能力素质，后者包括组织的结构、组织氛围以及组织要求等。

1.2 工作压力的测量

工作压力的测量是研究工作压力的基础，目前，应用相对最为普遍的工作压力量表主要是：职业压力指标量表（OSI）以及其调整版本职业压力调查量表（OSI—R）。我国的学者针对国内IT员工的现状也对量表进行过改进，比如北京师范大学心理学教授石林在国外专家研究的基础上，编制了适用于我国国情的IT企业员工的工作压力测量量表和工作压力源量表。这些量表为人们了解IT员工工作压力提供了依据，可以帮助人们更为精准地了解IT员工工作压力的来源，为开展相关员工援助计划工作提供了依据。

2 工作压力带来的负面影响

2.1 影响个人身心健康

从医学的角度来看，过大的压力会造成人体神经、内分泌等7个系统的损害，此外还有引起肠胃炎、心脏病等身心疾病的风险。在心理健康方面，会伴随紧张、焦虑、抑郁等负面情绪和失眠、注意力下降等症状。行为症状上会出现一些和平常不太一样的行为，外部表现如易怒易激惹、破坏身边的财务等，内部表现为暴饮暴食、过分饮酒和滥用药物等，工作中的表现如频繁请假和离职等现象[3]。

2.2 工作满意度降低

工作满意感是一个与工作态度有关的问题，是指员工对于自己的工作的一种整体的认识评价，包含积极和消极的情感。赵青华在2015年的研究中发现[4]：IT行业员工感受到的工作压力对于其所从事工作的满意程度起到显著的负向作用。高梅的研究结果也认为：工作压力与工作满意度之间具有显著负相关性，并且通过回归分析还发现工作压力的不同维度对工作满意度的预测力都比较高[5]。

2.3 离职倾向增长

离职倾向是指当员工因某种原因（比如承受的工作压力较大、对目前的工作感到严重不满、发生一些突发状况等）而产生想要离开组织的想法[4]。由赵青华的研究结果可知，IT行业员工的工作压力对离职倾向有显著负向影响[4]。

2.4 较低心理契约水平

作为目前组织行为和人力资源管理领域中的热门课题，心理契约也是不可忽视的一点。员工与组织之间的联系直接决定了员工的工作态度和行为，会对组织目标的达成产生影响。张茜研究中发现：工作压力是以工作满意度为中介变量对心理契约造成影响。也即是说，工作压力越大，工作满意度越低，心理契约水平也越低[6]。

2.5 组织信任和支持感下降

Eisenberger在1986年提出组织信任和支持感，认为：组织信任是员工对组织的信任以及对组织关系的信任，组织支持感是员工对于组织重视自己的贡献和关注其幸福感的全面看法。高梅的研究结果发现，IT行业员工工作压力、组织信任和工作满意度之间具有显著的相关性。其中，组织信任对IT行业员工的工作压力和工作满意度具有調节作用。

这些研究结果再次证明了工作压力对组织管理的影响机制的复杂性，也说明了减轻员工工作压力对组织管理的重要性。

3 IT员工工作压力的应对策略

工作压力是IT员工个人和组织之间长期作用的结果。根据上述研究成果，可以从压力源层面和组织个人层面这两个角度来进行压力应对分析。

3.1 针对压力源的应对策略

3.1.1 应对知识、技术更迭压力

知识、技术更迭压力是我国学者在改进原有工作压力源量表后新增的内容，对我国的IT企业员工具有较强的针对性。

从组织角度而言，为了缓解这一压力，应该在适宜的时间对员工追加人力资本投资，提供组织学习机会。从员工个人角度而言，应该主动学习，抓住组织提供的学习机会，提高竞争优势，减轻压力。

3.1.2 职业生涯发展压力

职业发展的压力主要来自员工的期待与组织实现之间的差距。有的员工希望在技术岗位上谋求发展，而有的员工可能会希望被晋升到管理职位。

从组织角度而言，可以用双重职业发展路径来解决，通过提供管理和技术两条晋升道路来满足员工多样化的职业发展要求，微软公司就是采用双重职业发展路径取得成功的经典例子[7]。从员工个人角度而言，应该充分了解自己的兴趣、能力，并结合职业测评工具制定自己的职业发展目标、实现途径。