工业互联网标识解析二级节点运营规范体系研究

吴喆 罗冠洲 林兵

【摘  要】为促进工业互联网标识二级节点的应用推广，规范工业互联网标识二级节点运营服务，论文针对现有工业互联网标识体系的业务运营服务问题，研究二级节点运营管理规范体系，以期为国家未来制定工业互联网标识二级节点运营服务规范提供参考意见。

【Abstract】In order to promote the application and promotion of second-level node of identification in industrial internet and standardize the operation service of second-level node of identification in industrial internet， aiming at the business operation service problems of the existing industrial internet identification system， this paper studies the operation and management specification system of second-level node， so as to provide reference opinions for the country to formulate the operation service specification of second-level node of identification in industrial internet in the future.

【关键词】工业互联网;标识解析;二级节点;运营规范

【Keywords】industrial internet; identification and resolution; second-level node; operation specification

【中图分类号】TP393.0;F49                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）10-0167-03

1 引言

2020年12月28日，工业和信息化部印发了《工业互联网标识管理办法》，贯彻落实《国务院关于深化“互联网+先进制造业”发展工业互联网的指导意见》等相关文件指导精神，加快推进我国工业互联网标识体系乃至工业互联网全局稳定健康发展。当前，工业互联网标识解析二级节点在国内处于规模化建设阶段，在国家层面尚未同步推出相关配套的运营政策和规范指导意见，与此同时，市场上的运营模型也在探索。二级节点运营模式仍在摸索中，相关规范需要在实践中建立和完善。

2 二级节点运营业务体系框架

结合二级节点的定位和作用，二级节点的运营业务体系可以概括为3个维度：面向企业标识前缀的各种业务受理运营服务、面向服务对象的标识解析体系应用接入、面向服务支撑保障的系统运维。二级节点运营业务体系框架如图1所示。

3 二级节点运营服务规范研究

3.1 运营服务规范研究

在标识解析二级节点完成系统的建设、与顶级节点对接、许可后开始进入运营期，为企业及社会公众提供标识注册解析服务。标识解析二级节点作为工业互联网标识解析体系的重要组成部分，在它对外运营服务过程中的服务业务类型应该包含哪些，对外运营服务业务过程应该是怎样的，以及如何提升对外运营服务水平和质量是目前标识解析二级节点开展对外运营服务的首要关注事项：

用户管理：其是指针对意向申请工业互联网标识的企业提供申请指引、企业申请资料审核、企业资料录入及维护业务的过程。

业务管理：其是指针对工业互联网标识码前缀及关联解析地址的全生命周期管理。主要包括标识码注册、标识码注销、标识码更新、标识解析服务的暂停和恢复等业务。

前缀编码管理：企业在申请标识码前缀过程中，标识解析二级节点受理人员需要为企业分配唯一代表企业的前缀码，前缀码编码管理就是对前缀的分配、应用、维护的过程。

解析服务管理：标识解析二级节点系统最重要的职责之一就是关联解析服务指向，标识解析二级节点需要协助企业执行该业务过程，因此，解析服务管理就是对企业标识解析服务暂停和恢复的过程。

3.2 需要关注的问题

标识解析二级节点为了履行这些服务职责，需要关注如下问题。

3.2.1 运营服务需要有良好的用户体验

在标识解析二级节点的客户管理过程、业务管理过程需要建立良好的用户体验机制，确保申请标识企业在申请、业务办理的过程中能清晰明确、简洁高效地享受到高质量、高效率的运营服务，为标识解析二级节点长期运营体系的建立增强企业用户的黏性。

3.2.2 运营服务需要有明确的责权关系

标识解析二级节点的运营服务应当是一种标准的对公服務过程，在用户管理、业务管理过程中服务契约的签订双方需要在相关规范层面明确双方的责任、义务及违约后需要承担的后果。通过规范层面的责权关系明确，为运营服务提供相关基础支撑。

3.2.3 运营服务需要有清晰的业务流程

标识解析二级节点运营服务所涉及的用户管理、业务管理、前缀编码管理、标识服务管理都需要从客户服务角度、规范性操作角度、风险控制角度出发规划制定详细的业务流程，使得运营服务活动在不同角色之间进行交接成为可能，这也是标识解析二级节点运营服务能力和运营服务价值的重要体现。

3.2.4 运营服务需要有规范的管理制度

结合现有二级节点运营服务需求，建议运营服务规范需要包括《工业互联网标识码用户使用说明书》《工业互联网标识码业务操作指引》《工业互联网标识码业务受理点管理规范》《工业互联网标识码业务受理规则》等制度，具体如下。

第一，《工业互联网标识码用户使用说明书》。需涵盖的内容包括标识解析系统简介、标识的申请说明、企业应用接入说明、客户服务联系方式等信息，包括相关名称和术语的定义描述、描述相关的责权关系、企业如何应用标识解析服务、对接标识解析服务、提供企业技术支持、运营服务、咨询服务等相关联系方式和途径。

第二，《工业互联网标识码业务操作指引》。需涵盖的内容包括基于工业互联网标识解析二级节点系统的相关操作界面描述、在标识码相关生命周中的各种业务操作流程，主要包括标识码注册、标识码注销、标识码更新、标识解析服务的暂停和恢复等业务流程。

第三，《工业互联网标识码业务受理点管理规范》。需涵盖的内容包括标识运营业务受理点的设立原则、标识直属受理点和代理受理的设立步骤及要求、运营业务受理点数据备份要求、运营业务受理点网络安全要求、人员配置及人员职责要求、运营业务受理点相关责任和义务、用户资料管理及用户资料保密制度、描述用户申请需要填写资料及在标识码应用中双方责权关系。

第四，《工业互联网标识码业务受理规则》。需涵盖的内容包括工业互联网标识码业务受理原则、受理方式、业务受理与业务审核、受理业务类型。

4 二级节点系统运维规范研究

二级节点需要面向服务区域或服务行业中的企业提供灵活高效的标识注册和标准解析服务。如何确保二级节点系统自身网络层、系统层、应用层的安全性和可靠性是目前标识解析二级节点在运营过程中需要重点考虑的问题。

4.1 系统运维服务内容

要构建安全、稳定、高效、可靠的工业互联网标识解析二级节点解析服务，建议整体规划设计整个系统的运维体系建设方案。结合标识解析二级节点运营业务体系框架的设计，对标识解析二级节点系统运维服务主要包含内容进行详细分析。

服务保障：标识解析二级节点系统的服务保障是指采取有效的技术措施和管理措施，确保标识解析二级节点系统在标识解析体系中提供稳定高效的递归标识解析服务，确保标识解析二级节点系统面向服务区域和服务行业中的企业提供高可用性的标识码注册、标识管理服务，确保标识解析二级节点运营业务中的标识注册、标识码更新、标识码注销等业务服务能正常开展。

数据管理：标识解析二级节点系统核心数据主要包括企业用户注册信息、前缀码及对应解析地址关联信息、标识码关联数据信息及系统相关配置、服务、管理信息。

综上所述，针对这些具体内容需要研究二级节点为了履行这些运维内容重点需要关注的问题。

4.1.1 提供高稳定、高可用、连续性的标识解析服务

标识解析二级节点的服务能力会直接影响到所服务企业的供应链管理、内容生产流程控制、产品销售及售后服务流程。提升标识解析二级节点服务能力可从以下几个方面考虑。

技术层面：构建高性能、可扩展的分布式软件架构，可结合标识解析业务的扩展进行动态扩展，保障标识解析服务和其他相关服务的高并发和响应效率。从网络层、应用层、数据层设计负载均衡架构和策略，预防单点故障造成的隐患。

运维层面：在整个系统的网络层、应用层、数据层构建各级的监控机制，实时监控系统各个层面的状态信息并能及时预警。制定系统连续性计划、系统故障应急处理机制、系统变更管理制定，从运维管理角度不断地优化运维管理流程和方法。

4.1.2 提供信息安全可靠的标识解析服务

标识解析二级节点系统是从根本来说也是信息化系统，不可避免地存在来自各个方面的安全风险，对于标识解析二级节点系统的安全风险可以概括为2个方面：外部安全风险和内部安全风险。

外部安全风险：标识解析二级节点系统遭受外部网络攻击、病毒攻击是可以直接预见的外部风险，另外，由于标识解析二级节点系统的标识解析服务和标识管理服务都是需要通过接口形态为企业提供服务的，企业在调用标识解析应用接口的同时也会将自身安全风险转移到标识解析二级节点系统中。因此，标识解析二级节点系统需要建立一套完备的安全保护机制，保障其自身系統安全和外部服务接口安全。

内部安全风险：系统内部数据安全、运维过程人员权限管理、系统相关操作权限管理是标识解析二级节点内部安全风险管控需要重点关注的地方。标识解析二级节点的内部运维管理需要明确责权关系，做到权限分离，梳理清晰的内部安全管理流程步骤，避免由于内部管理问题出现的安全风险。

4.1.3 具备良好的物理基础设施环境

标识解析二级节点是标识解析系统中的重要基础设施，在完成建设后其相关配套的硬件物理基础设施应该具备良好的运行状态并具备良好的扩展性。定期的巡检、维护、保养是标识解析二级节点运维工作的重要组成部分。

基于以上标识解析二级节点系统运维主要内容及系统运维过程中需要关注的问题分析，排除技术层面和设备层面的因素需要针对标识解析二级节点系统运维过程研究制定相关的系统运维规范，确保标识解析二级节点系统相关服务能力保持稳定、高效、可持续。

4.2 系统运维规范

系统运维规范建议包括《信息安全管理规范》《系统变更制度》《业务连续性计划》《应急处理与系统恢复方案》《系统故障处理规范》，具体如下。

第一，《信息安全管理规范》。需涵盖的内容包括信息安全管理的总目标：整体系统的信息安全管理目标、相关涉及部门的目标、结合信息安全管理目标制定的考核目标。建立信息安全管理评估、日志管理、系统性能评估、网络安全控制机制。

第二，《系统变更制度》。需涵盖的内容包括系统变更类别分析：明确系统变更的主要类别和特性。同时包括系统变更申请工具及审批流程、系统变更相关工作安排、系统变更相关公示、系统变更控制流程。

第三，《業务连续性计划（BCP）》。需涵盖的内容包括组织架构及职责：领导小组职责、应急小组职责、值班人员职责、技术部门职责;制定和发布以及实施后应达到的指标。预防措施、应急响应流程、应急响应措施，保持和维护、教育和培训。

第四，《应急处理与系统恢复方案》。需涵盖的内容包括风险评估、风险级别定义、故障恢复时间承诺、设备与数据的备份、故障应急处理方法、异地灾难恢复、日常演练。

第五，《系统故障处理规范》。需涵盖的内容包括故障级别定义、故障处理流程、常见故障列表、常见故障处理操作手册。

5 二级节点应用接入规范研究

面对待接入的应用企业及其开发人员，标识解析二级节点需要提供高效准确的对接服务，在系统对接的过程中通过规范系统对接等内容也是运营过程中需要重点考虑的问题。

5.1 应用接入服务内容

要高效准确并规范地完成标识解析二级节点系统与应用系统的对接工作，必须站在企业用户和开发人员的角度，通过了解用户需求制定出标准化的接入工具。

技术对接服务：向标识应用企业和相关开发技术人员宣贯培训工业互联网标识解析系统及相关应用场景。为应用企业和相关开发技术人员开发接入过程提供相关技术支持和技术辅导。

接入规范性管理：应用企业和相关开发技术人员完成自身系统与标识解析二级节点系统的对接工作后，对调用标识服务接口和调用流程进行规范性检查和测试，确保企业信息系统安全规范地接入工业互联网标识解析体系。

5.2 应用接入服务规范

5.2.1 工业互联网标识体系接入开发指导书

指导书需涵盖的内容包括标识解析二级节点服务架构介绍，接入前置条件说明：获取企业标识码前缀、获取服务调用权限、网络联通要求、获取开发资料、开发环境搭建。标识体系开发实现：调用方身份验证、标识码管理过程。提供例子代码工程及接口文档。

5.2.2 工业互联网标识体系接入开发规范

规范需涵盖的内容包括名词术语介绍，系统要求：软件要求、网络要求。系统功能及流程规范：接口类型、确权要求、调用接口要求、调用流程要求。可持续发展运营模式研究。

6 结语

运营管理规范是运营服务机构在运营服务活动中所采取的管理模式和管理方法的具体化描述，约束和规范运营服务部门及成员的日常运营服务活动，合理、合法、符合标识解析体系发展要求的运营管理制度可以显著提升标识解析运营服务机构的整体运营效率，因此，标识解析运营服务机构应该结合标识解析二级节点服务行业、服务区域建立并实行与自身运营服务发展相适应的运营管理制度。