优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果分析

孙世华

摘要：目的：此次研究的主要目的在于分析优质护理服务对于口腔护理满意度改善的现实效果。方法：在此次研究过程当中选取我院在2019年5月至2020年5月口腔科所收治的共计100位患者作为研究对象进行详细的分析。在研究过程当中，以平均且随机的方式对患者进行分组，其中对照组患者50位，在护理中应用常规性的护理模式。观察组患者估计50位，在护理过程当中以优质服务理念对其进行综合性的服务，对两组患者所具有的护理效果进行详细的分析。结果：在此次研究过程当中可以发现，观察组患者在接受护理之后的满意程度与对照组相比相对较高。结论：在口腔科患者的治疗过程当中，如若能够充分的对优质服务理念进行有效的应用，能够使患者的满意度得以大幅度的提升，在临床中需要进一步的推广应用。

关键词：口腔科;优质服务理念;护理满意度

引言

在当今社会发展过程当中，现代人的生活条件得到了进一步的改善，由此也使得现代人的健康意识得以大幅度的进行增强，使现代人在发展过程当中对于口腔疾病的治疗以及预防得以更加重视。优质服务理念在应用过程当中与传统的理念相比，其自身所具有的护理范围能够充分的纳入到患者的心理生理等诸多层面，为患者提供更加优质解决理念的服务，而在就诊过程当中，能够进一步的帮助患者保质期较为优质的心情，最终使患者能够早日康复。

1资料与方法

1.1一般资料

在此次研究过程当中选取100位口腔科患者作为研究对象进行综合性的分析，在研究过程当中通过平行且随机的方式对患者进行有效的分组，其中对照组患者共计50位，患者所具有的平均年龄为42.34±7.13岁，观察组患者共计50位，患者所具有的平均年龄为41.32±7.14岁，两组患者就年龄、性别等诸多一般资料而言，并不存在统计学差异，在研究过程当中具有较高的可比性。

1.2方法

在此次研究过程当中对于对照组而言，应用常规性的护理方式对患者进行有效的健康宣教，并且开展配合护理。对于观察组患者而言，在实际的护理过程当中应用优质服务理念，具体护理过程当中相应的内容如下。首先，需要对患护理人员的护理观念进行转变，护理人员在护理过程当中需要进一步的将以人为本的原则进行有效的应用，需要充分的对患者进行有效的尊重，在入院之后需要热情接待患者，使患者对于陌生环境的不适感以紧张感觉有效的消除，定期组织相应的护理人员对各类优质护理工作內容进行有效的培训，使得护理人员能够增强其服务意识，并且更加充分的开展有效的护理服务，使整体服务的质量得以大幅度的提升。第二，需要对患者进行有效的健康教育，健康教育在各项疾病的治疗过程当中有着极为重要的现实作用，能够从预防治疗等诸多角度发挥其现实作用，为此需要进一步结合患者的实际情况，应用更加多样化的方式进行有效的教育。举例说明，可以通过发放健康手册、宣传画报等诸多方式，使患者能够对相应的知识进行综合性的掌握，对治疗及护理过程当中所需要注意的事项进行详细的分析。第三，需要对环境护理工作进行有效的开展，在具体的治疗过程当中，需要进一步保持愉悦的心情，需要对更为优质的环境进行打造，需要确保整体就诊环境具有高度温馨舒适的现实特点，并且使相应的环境保持整洁安静，定期对病房进行有效的打扫。同时，需要进行有效的通风消毒工作，保持空气具有高度的流通性，对病房管线进行更加严格化的控制，防止病房内部存在光污染以及相应的噪音污染。第四，需要对患者进行有效的心理护理，在口腔科的治疗过程当中，患者所具有的病情往往具有高度的复杂性，因此患者会承受相应的痛苦，从而出现各类负面情绪，会存在着恐惧、焦虑以及紧张等诸多感觉，由此也会对患者的心情产生影响，不利于各项治疗工作的开展。因此，护理人员需要及时对患者的实际心态进行有效的了解，对患者进行有效的疏导，做好相应的心理安慰工作，避免患者存在各类负面情绪，防止由于心情而对患者的治疗产生影响，需要进一步的强化与患者的沟通交流，需要在护理过程当中准确的对患者的心理情绪变化进行有效的感知，通过语言对患者进行安慰。

1.3观察指标

在此次研究过程当中对患者的满意度进行观察，相应的调查问卷由本院自制，满分100分，问卷得分为90分以上表示患非常者满意，得分在60～90分则表示患者对护理满意，如若得分在60分以下，则为不满意。

1.4统计学方法

在此次研究过程当中应用spss24.0的软件，对各项数据进行详细的分析，在研究过程当中，如果P<0.05，则证明此次研究具备的统计学意义。

2结果

在此次研究过程当中，两组患者所具有的护理满意对比度可由表1予以显示。

3讨论

现代社会发展过程当中，现代人的生活条件得以大幅度的提升，而现在的医医疗条件得到了进一步的优化，由此也使得医疗服务模式得到综合性的改善，使得医患关系具有更加多样化的特征。而传统的护理模式在开展过程当中，与整体医疗服务之间所存在的现实需求具有高度的滞后性，而为了进一步使现代医疗得到进一步的发展，需要对当前的医疗服务模式进行有效的创新。优质的服务理念在构建过程当中能够充分的做到以患者为中心，进一步的对常规护理过程进行优化，对护理过程当中所存在的不良事件进行有效的改进，最大限度上使得护患矛盾得到有效的避免，并且能够充分的利用患者所具有的实际情况开展各类具有高度针对性的护理工作，确保护理服务所具有的科学性以及全面有效性，在就诊过程当中能够使患者身心的舒适程度得以大幅度的提升。通过此次研究可以发现，充分将优质服务模式进行应用，对于口腔科的治疗患者而言，能够提升其治疗的满意度。由此能够证明，以优质护理的模式能够建立更为高效且良好的护患关系，能够使医院的综合水平得到进一步的优化提升。综上所述需要将优质护理模式，在整体口腔科的护理过程当中进行综合性的推广应用。

参考文献：

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