浅析医院办公室工作人员应具备的素质

王青天

摘 要：医院办公室的工作是十分复杂并且繁重的，所以也就相应地要求医院办公室工作人员具备比较高的素质，如果院办工作人员的素质不高，无法胜任工作，可能会导致整个医院的工作出现问题，因此，我们必须要对院办工作人员的素质做出要求。本文便以此为主题，围绕医院办公室工作人员应具备的素质来进行探讨，首先，分析医院办公室工作的特点，正是因为有这些特点，才相应地对医院办公室的工作人员有如较高的政治素养、专业知识涵养、良好的心理素质、过硬的综合素质等诸如此类的要求。总而言之，院办工作人员需要不断提升自己的工作素养，为大众做好服务。

关键词：医院办公室;工作人员;素质

1.前言

医院办公室的工作向来都是十分繁重并且复杂的，而且每一件事情都是十分具體必要的，都直接或间接地影响着医院的整体工作，无论大事还是小事，我们都要做好医院办公室工作，确保每一件具体的事务都得到有效的解决和处理。但就目前许多医院办公室的工作现状来看，很多办公室工作人员的素质达不到标准，严重影响了工作效率，因此，我们要在熟知医院办公室工作特点的基础上，不断地提高办公室工作人员的素质。

2.医院办公室工作的特点

2.1服务对象广泛

医院办公室是综合行政职能部门，除了做好领导医院服务的工作之外，还有许多其他的工作，比如做好部门之间、部门与临床科室之间的沟通与联系工作，在医院当中，还会时不时地出现医患关系紧张的情况，因此，作为行政综合部门，医院办公室还要做好患者以及与社会公众关系之间的协调工作。

2.2医院的总调度室

院办承担着整个医院上传下达、联系各方、协调内外的重大工作。事无巨细，每件事都要协调统一、细致周到。尤其是在传达领导命令、方针、决策的有效性和实效性方面起着举足轻重的作用。

2.3领导的参谋部

医院办公室与医院的其他部门最大的区别在于医院办公室可以直接参与决策，医院办公室主要是作为领导的参谋部参与到决策过程当中的，作为参谋部，医院办公室要根据医院的实际情况以及上级部门的要求来参与制定医院的战略部署，并且将这些战略规划根据领导的要求和意见进行调整，最后在领导的指示下将这些规划具体化、条例化

2.4医院信息的汇总站

院办的工作几乎涵盖了整个医院的工作，大事小事，都得经院办的手，比如说领导重视的工作，必须要经过院办的了解协助和解决，其次，只要是领导交待了的任务，院办就要及时进行解决并跟进工作的进度，除此之外，只要是部门有情况，出现问题的，都可以根医院办公室直接反应。对于这些处理和经手的问题，医院办公室都必须保留信息数据，将这些信息数据留档。

2.5医院的形象窗口

院办平时要负责接待同行的参观交流，要接待病人及其家属的投诉和意见，还需要对信访工作进行接待，这些都是院办重要的工作职责，因此，院办工作人员的一言一行逗代表着整个医院的形象，所以，不管从哪个方面来看，我们都应该在提升医院办公室工作人员的素质下功夫。

3.医院办公室工作人员应具备的素质

3.1较高的政治素质

医院的工作是关乎国家国民群众民生问题的重大工作，医院办公室的工作人员必须要具备较高的政治素质，树立正确的价值观和人生观，比如说，不允许出现拉关系、走后门的现象，因为现如今许多医院办公室工作人员跟医院的领导会有很多工作上的接触，有时候还会被领导授权行使一些特定的职权，因此，有了这些特权和职务之便，各种诱惑也就随之而来。因此，医院办公室的工作人员要坚决抵制这些诱惑，保持清醒的头脑，坚守党性原则和法制观念，真正做到为人民服务，为医院服务，为社会服务。

3.2过硬的综合素质

医院办公室的工作本身就是综合部门，因此，医院办公室的工作人员必须具备过硬的综合素质，首先，医院办公室的工作人员需要具备组织管理的能力，因为院办的工作比较复杂，而且工作设计涉及的部门，相关的人员众多，所以工作人员的组织管理能力一定不能少;其次，要具备较强的沟通协调能力，在处理日常事务的过程中，时常会出现沟通困难，协调不了的情况，但是这些问题都是需要在处理日常事务中必须要解决的，如果不能解决，那么接下来的所有工作就无法顺利进行下去，影响整个医院的工作运行，因此医院办公室的工作人员必须要具备较高的沟通协调能力;再者，院办的工作人员要掌握熟练的计算机应用能力，现在是信息化时代，医院的大大小小的工作都离不开计算机的处理和应用，院办工作人员在办公室主要是通过计算机来处理问题，同时计算机的有效应用大大提升了医院工作的效率，所以，院办的工作人员必须要掌握各种办公自动化设备的使用;最后，院办工作人员还需要具备良好的语言表达能力，不管是对外交流还是办公室内部的沟通协调，都需要院办工作人员具备良好的语言文字表达能力。

3.3良好的心理素质

院办的工作复杂繁重，还要时常处理患者提出的投诉和意见，处理大大小小的矛盾和纠纷，所以要求院办工作人员必须有良好的心理素质来处理这些问题。院办工作本身十分重要，工作人员整天都处于忙碌的状态之中，很容易造成精神紧张，工作人员长期处于紧张的状态就会导致工作效率下降，同时，院办工作人员的工作还时常会被人们误解，遭到人们的误解、埋怨以及批评。再加上医院办公室工作人员还要以耐心友善的态度来接待前来投诉的患者以及家属，这对院办工作人员来说又是一个重大的考验，所以，院办工作人员必须要强化服务意识，服务医院、服务病人，要有一个良好的心态，认清楚自己的职责，提高自己的心理素质，全身心地投入到工作当中去。

3.4专业的知识涵养

医院办公室的工作人员在工作中所要处理的事情关乎到各种大事小事，而不管大事小事，都会涉及到方方面面的医学知识和管理组织知识，这就要求医院办公室的工作人员要在基础的工作理念的基础上，具备较强的文化素养。在解决医院工作的过程中，收发文件的时候，协调沟通的时候，一定会涉及到各种各样的关于医疗、护理、教学乃至是科研方面的知识，所以，需要办公室工作人员不断加强自身的知识涵养，学习相关的理论知识，通过针对性的学习，掌握基础的医疗护理知识，这样有助于院办工作人员处理工作的时候更加有效率，拓展了他们的知识，减少在工作中遇到的阻碍，也可以让院办工作人员的知识结构更加完善，综合能力提升，同时，还可以大大提升院办工作人员的业务能力，提高处理工作的效率。

4.结语

综上所述，院办工作是一个十分复杂，任务繁重，涉及到部门沟通、信息处理等多项任务的综合性工作，因此，需要院办工作人员具备极强的综合素质，因为院办工作人员的工作比较辛苦，压力比较大，所以需要广大民众的支持和理解，多给这些院办工作人员一点关心，理解他们的工作，配合他们的工作，工作人员也要再提升工作素养的同时，努力服务大众，做好自己的本职工作，不断提升自己的业务能力。对于院办工作人员来说，其所需要具备的素养肯定不止以上列出的这些，还需其不断学习与进步，更加有效率地完成工作。

参考文献：

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