供电企业电力营销管理的现状与对策分析

叶安东

摘要：在市场经济环境中，电力市场的发展日趋繁荣，这种繁荣要想持续保持仅靠电力产品是很难维系的，更需要电力营销的锦上添花，辅助电力产品持续发展。随着经济的迅猛发展，电力市场化需求不断增高，而供电企业现有的营销管理体系对高度的市场化需求很难给予满足，需要供电企业重新部署总体的管理营销策略，通过多维度地思考制定出切实可行的方案，强化基础管理，同时还要做出预测与快速反应，以提升市场占有率，最大化实现企业的效率。本文主要阐述供电企业电力营销管理的现状，以此提出相应的对策。

关键词：供电企业;营销管理;现状与对策

作为特殊的商品，电力有着自身的特点，在市场中无法形成流通让消费者来选择，同时，商品所具有的一般价值规律，电力也是要遵循的，也要与市场经济的变化相适应。电力销售是一个庞大的系统，该系统基于企业与消费者的存在而形成"卖方与买方"的流通渠道。作为电力企业对自身的营销手段要不断的创新，将营销管理的策略随形势的变化及时进行调整，在融合新能源发展的基础上，满足用户多样化需求。在市场经济语境中，决定供电企业持续稳定运营的因素已不是产品的好与坏了，电力产品只是基础，真正促使产品持续发展的是营销，它是企业的核心业务，直接影响电力企业的发展。电力营销工作必须紧紧围绕用户，以不同的方式尽可能将自身与用户的距离拉近，对用户的需求不仅要及时了解，还要及时满足他们的需求，不断扩大使用电量。通过为用户提供优质服务，与之构建起诚实守信、相互信任的关系。

一、电力营销管理的现状

（一）营销管理理念落后

在长期卖方市场"供不应求的影响下，电力企业管理者在很大程度上对市场的适应能力降低，通常管理人员对市场经济规律不能全面认识，在管理工作中有明显的滞后性，管理工作很被动。虽然电力企业在改革转型的过程中通过转变服务理念，将人民电业为人民作为基础要求来提高服务质量、强化企业管理，以此为消费者提供高效供电服务。而事实上企业的相关管理部门并没有主动融入到多维度的管理理念中。营销人员在开展营销活动时由于在认知上错误理解营销管理只是口号而已，企业的营销理念更新与否，营销形式改变与否，对企业效益、个人收入都不会形成多少影响。同时业务人員的营销与用户管理意识的极度欠缺，使得用户提出的要求难以有效满足，造成用户满意度下降。

（二）居民用电市场难以拓展

从供电企业的角度来说，垄断市场的地位已经被打破，必须将电力企业引入到市场竞争当中，不断地去开发市场，将电力市场的占有率拓展。基于电力市场目前仍处于改革转型之中，输配售环节仍绑在一起尚未分开，其具有的某些特征并未真正显现出现，当这三个环节各自独立后营销市场的特点将得到充分显现，电力营销市场也将迎来新的机遇，而机遇与挑战是并存的，也就是说电力营销目前最主要的是如何迎接挑战，这也是电力营销的关键发展目标。因此，电力企业要尽快改善解决当前存在的一些问题诸如在设计上产品的多元化不够，在销售上社会需求满足不了。在居民用电上，其日常用电模式极为稳定，与供电企业的包揽营销方式相同都是极为稳定，居民与供电企业之间的相互平行，这种稳定极大地限制电力营销发展创新。其次，电力营销管理现有的体制受国家能源政策的约束，这对电力市场的发展有一定的阻碍，加之供电企业在向市场化经营转变过程对营销管理的认识还不到位，其服务体系不完善，这也是造成不能满足用户供电服务需要的主要因素，在电力市场上供电企业的竞争力欠缺。

二、电力营销管理对策

（一）构建新型电力营销理念

长期以来，电力企业始终是卖方市场，尽管电力企业体制改革后办电的形式日趋多样化，但受能源开发的影响，目前电力营销中卖方市场还是占主导地位，而未来随着市场经济的不断深入发展，在电力营销市场中买方市场将成为主要方向。这一点电力企业必须认识到，尽早适应市场需要，构建全新的市场营销体制，以此将卖方与买方的双向联系进一步增强。作为电力企业要想实现电力体制改革与电力市场的有机融合，需要借助市场体系来实现，同时，在企业发展中要将营销管理的重要地位加以明确，在电力企业日常各项活动中均要围绕电力营销这一核心业务并服从于其的需求，重视加大对自身发展力度的同时，将市场的作用进一步发挥。在电力市场中，每一位参与竞争的主体即要拼管理与服务，还要拼技术与实力，将营销模式不断完善，进一步优化业务流程。其次，借助开展技能培训活动培养员工服务第一的营销思想，通过向用户提供针对性特殊服务以赢得其认可，让电力企业在竞争中始终占据优势。

（二）拓展用电市场

用户是市场营销需求的中心，强化对用户的了解是提高营销的最好方法，也是拓展用电市场最有效的途径。根据调查显示，在服务不完善的状况下，用户向企业提出建议的只有极少数，多数用户选择直接更换供应商。可见了解用户需求对开展市场营销是非常有必要的。作为电力企业必须开展对用户的主动探索，通过编辑用户需要的刊物，采用走访调查的方式多与用户进行沟通，建设电能示范园区，举办安全讲座等等，通过这些活动不仅能够充分了解用户，而且用户对产品的看法也能够明确，了解其真正需求，树立用户安全用电观念，在活动过程中还能发展潜在用户，有利于制定科学合理的营销策略，对电力企业确定发展方向有很大的帮助。其次，将传统的"坐等服务"转变为"超前服务"、延伸服务，将提供个性化优质服务作为突破口，以拓展用电市场，借助全方位的服务以促销电力。

结语

随着城镇化建设的快速推进，工业化、智能化的发展，无疑加大了用电量，对供电企业来说这种市场形势对其的发展是极为有利的。因此，企业要勇敢地抓住这一机遇，扩展电力市场，同时调动电力员工的积极性，充分发挥他们的智慧和力量去挖掘潜在的用户，以促进电力消费的增长。此外，在电力营销管理系统中引入大数据技术、智能技术，对电力营销进行实时监控，及时预测风险，并建立预警机制，提前做好防范风险的工作。

参考文献：

[1]曹恺祺.供电企业电力营销管理的现状与对策分析[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2021，1803：66-68.

[2]吴征彦，王德洪.关于新时期供电企业电力营销管理的对策分析[J].城市建设理论研究（电子版），2017，06：28-29.