党支部书记运用“第一种形态”谈心谈话的创新实践

夏慧玲　刘宏英

[摘要]抓好“四种形态”，特别是第一种形态的实践运用，是基层党支部书记研究的重要课题。“谈心谈话”作为第一种形态落实的主要形式和抓手，成为教育、管理、监督党员的有效手段。目前“谈心谈话”采用的通用型模型存在未针对党务工作、力度不足、深度不够等误区，因此将“第一种形态”与管理学、心理学、党建学等科学工具结合，以此路径进行创新，提出全新的谈心谈话模型，切实提升党支部书记“谈心谈话”能力。

[关键词]“第一种形态”;谈心谈话;创新;党支部书记

[作者简介]夏慧玲（1972-），女，广东广州人，广东电网公司培评中心（公司党校），高级讲师、一级人力资源师，硕士，研究方向：人力资源、基层党建。刘宏英（1976-），女，河北人，广州市睿致管理咨询有限公司，博士，研究方向：人力资源。

[中图分类号] D261.1[文献标识码] A[文章编号] 1006-8031（2021）10-0043-03

2016年10月27日，中国共产党第十八届中央委员会第六次全体会议审议通过了《中国共产党党内监督条例》，其中第七条对“四种形态”重新进行了定义：党内监督必须把纪律挺在前面，运用监督执纪“四种形态”，经常开展批评与自我批评、约谈函询，让“红红脸、出出汗”成为常态;党纪轻处分、组织调整成为违纪处理的大多数;党纪重处分、重大职务调整的成为少数;严重违纪涉嫌违法立案审查的成为极少数。①

如何深入学习理解十八大以来党中央、中纪委历次全会精神，特别是关于监督执纪“四种形态”要求，抓好“四种形态”，特别是第一种形态的实践运用，是基层党支部书记研究的重要课题。②

为了贯彻落实党的十九大关于全面从严治党及加强基层党组织建设的要求，以基层党支部为主体，以日常教育管理制度为基本依托，“谈心谈话”作为各基层党支部书记第一种形态落实的主要形式和抓手，成为教育、管理、监督党员的有效手段。

一、“谈心谈话”的意义

谈心谈话制度是中国共产党的优良传统和独特政治优势。中国特色社会主义进入新时代，基层党支部坚持谈心谈话制度，仍然具有十分重要的时代价值和现实意义。

（一）谈心谈话是中国共产党长期执政过程中形成的优良传统和独特政治优势

談心谈话制度是党的组织生活重要形式，也是党领导革命、建设、改革的基本经验和基本工作方法。党自成立之日起，就注重探索运用这一形式开展党的思想政治工作和群众工作，在革命、建设和改革发展的各个历史时期，逐渐积累和形成了一整套好经验好做法，为加强党的建设，保持和发扬党的政治优势发挥了不可替代的作用。

作为中国共产党第一代领导集体的核心，毛泽东不仅是谈心谈话的倡导者、先行者，更是主要的实践者和示范者。土地革命战争时期，毛泽东在《中国共产党红军第四军第九次代表大会决议案》中提出，要对士兵进行“个别谈话”;红军长征初期，党内在战略指导思想上不尽统一，毛泽东在党的高级领导干部中积极开展思想政治工作，通过多次谈心谈话，统一了思想、凝聚了共识，成功地召开了遵义会议，为长征胜利奠定了坚实的思想基础;到了延安时期，毛泽东对谈心谈话更加重视，将其称为“最细致入微的宣传鼓动形式”。新中国成立后，在毛泽东的积极倡导下，谈心谈话成为党内解决认识分歧、团结奋斗的重要思想方法和工作方法。

习近平在十八届六中全会上再次强调：党内监督要坚持惩前毖后、治病救人，立足于小、立足于早，开展批评和自我批评，及时进行约谈函询、诫勉谈话，及时发现问题、纠正偏差。

（二）“谈心谈话”有助于党支部书记更好地开展工作

1、更好掌握党员、干部的思想状况。党支部书记在繁忙的日常工作之余，想要全面了解每个党员的生活、思想和工作情况无疑不太现实。当矛盾出现时，就加大了开展思想政治工作的难度。及时利用谈心谈话，可以更清楚地掌握党员的思想变化，抓好思想教育、转化、引导工作。

2、进一步加强党员干部的思想政治工作。党支部书记肩负着贯彻落实党和国家政策法规、执行方针政策的重要使命。通过谈心谈话和党员面对面地进行思想政治工作，可安抚其产生的消极情绪，使其心悦诚服，从而主动支持和服从上级的工作安排。

3、提高相互了解，增进党内成员的团结。通过谈心谈话法开展思想政治工作并不是敷衍式的“拉家常”“寒暄”和“作秀”，化解矛盾，解决问题才是主要目的。谈心时，如果党员向党支部书记敞开心扉，倾诉苦恼，作为谈心主题的后者明确了问题所在，就能帮助其分析矛盾的各种因素，及时解决问题。

二、“谈心谈话”存在的问题

谈心谈话一直是党的政治优势和优良传统。但一段时间以来，由于对谈心谈话制度重要性的认识模糊，加之在实际操作中存在执行力疲软的问题，党支部书记谈心谈话整体效果欠佳。

（一）谈心谈话对象以偏概全

谈心谈话对象理应涵盖所有人员。而在现实中，谈心谈话往往重点谈干部，而忽视了普通党员，由此造成相当一部分党员感受不到组织的温暖。

（二）谈心谈话过程流于形式

对谈心谈话对象了解不够，难以形成深入交流，使谈话流于形式。党员通常难以打开话匣子说实话，党支部书记也不进一步考察谈心对象具体存在的问题。

（三）谈心谈话内容浮光掠影

谈话范围不确定，了解不够，谈不出实质内容;谈话标准不确定，定性不准确，定量难分析;外界因素不确定，怕说实话影响了“形象”和政绩。

（四）谈心谈话方法乏力

不清楚谈心谈话的形式内容、方式方法、时机场合，无从下手。不掌握谈心谈话的技巧艺术，基本功不扎实，谈不准、谈不进、谈不透、谈不拢。

（五）谈心谈话效果不尽如人意

谈话中“好人主义”，往往避重就轻，结果是隔靴搔痒，没有让谈话起到应有的作用。谈话后也没有认真记录整理，进行跟踪落实，使得谈话为谈而谈，缺乏效果。

三、“第一种形态”谈心谈话的特色

相较于普通谈心谈话，“第一种形态”谈心谈话强调“咬耳扯袖、红脸出汗”，是各级党组织面向全体党员的日常教育监督管理，抓早抓小，为全面从严治党夯实基础，是全面从严治党的第一道防线，将党员干部的破纪苗头扼杀于摇篮。由于谈话目标、谈话主题、谈话对象不同，“第一种形态”谈心谈话除了上述普通谈心谈话存在的问题之外，还具备以下特点。

（一）谈话严肃性（有力度）

普通的谈心谈话只针对日常工作的谈心谈话，未针对党务工作、未关注监督执纪工作的特性，而第一种形态谈心谈话内容具有明显的警示性、诫勉性，因此谈话必须有力度。

（二）谈话规范性（有制度）

普通的谈心谈话较少有制度约束，较为随意，而第一种形态谈心谈话必须严格遵守党内相关规章制度，谈话不得任意发挥。

（三）谈话有效性（有深度）

普通的谈心谈话过于依赖传统“沟通技巧”，技巧疲软，不能达到诫勉成效，且深度不够，不能真正了解谈话对话，而第一种形态谈心谈话不得流于形式，应该有深度，达到诫勉成效。

四、“第一种形态”谈心谈话的创新实践

目前大多数党支部书记采用“四味法”、GROW模型、③“望闻问切”法④等通用类沟通模型来开展谈心谈话，但这些通用类模型未针对党务工作，力度不足、深度不够、适用面窄，难以达到“谈心谈话”真正的效果。由于谈话目标、谈话主题、谈话对象等不同，“第一种形态”谈心谈话明显区别于普通谈心谈话。为了让日常谈话“有温度”、让“第一种形态”谈话“有力度”，帮助党支部书记掌握在不同场景中与党员开展结构性谈话的技巧，运用管理学⑤、心理学⑥、党建学⑦等科学工具，结合真实案例和过往经验，进行创新实践，提出了全新的有力度、有深度、针对性的“有力度的谈心谈话模型”“谈心谈话切割模型”和“谈心谈话表达计划表”。

（一）有力度的谈心谈话模型

“有力度的谈心谈话模型”的步骤和方法如下。

1、陈述事实：可用“我看到，我听说”的句式来描述事实。

2、了解情况：可用“对于这件事，我想先听听你的看法……”的句式，充分倾听被谈话人的解释及想法。

3、开展谈心谈话：谈话人可先说出对方情绪、重复对方内容;然后指出后果;接着从认同、区分、指出问题、可能性（改进方案）、资源支持等方面进行谈心谈话。

4、达成一致：谈话人可通过被谈话人的反馈来重整内容，直至达成一致，最后表达信任和鼓励。

模型关键点是通过“开展谈心谈话”的过程来达到力度的调节，说出对方情绪、重复对方内容、认同、资源支持是偏软性的影响;指出后果、认同、区分、指出问题、可能性（改进方案）、资源支持、是硬性影响，是力度的加强。

（二）谈心谈话切割模型和谈心谈话表达计划表

如何在认同、区分、指出问题、可能性（改进方案）、资源支持等方面进行谈心谈话，就需借助谈心谈话切割模型和谈心谈话表达计划表进一步分析。

“谈心谈话切割模型”内容具体含义为：身份（我是谁），价值观（重要性的排序）;动机（行动导向某一目标的内驱力），信念（认为是事实或必将成为事实的判断、观点或看法），标准（衡量事物的准则），行为（思想支配而表现出来的外表活动），资源（拥有的物力、财力、人力等各种物质要素的总称）。通过谈心谈话切割模型，党支部书记可将被谈话人所作所为按照“身份、价值观、动机、信念、标准、行为、资源”进行一个初步切割分析。

“谈心谈话表达计划表”是“谈心谈话切割模型”的进一步实施。党支部书记通过比较员工现状与自身期望，可对“身份、价值观、动机、信念、标准、行为、资源”进行分析判断，确定各个因素“认同、区分、指出问题、可能性（改进方案）、资源支持”的情况。最后可根据各个因素的确定情况，合理调整谈心谈话表达顺序。

（三）谈心谈话创新模型的意义

1、有助于解决谈心谈话过程流于形式的问题。党支部对于谈话过程有了较为清晰的方法和路线，通过谈心谈话模型，可以提前对被谈话对象有一定了解，谈话过程中按“陈述事实”和“了解情况”步骤进行倾听，可打开被谈话人心扉，并通过反馈及时安抚其情绪，使其真正“愿谈、实谈、敢谈”，利于与被谈话人形成心与心的沟通，避免谈心谈话过程流于形式。

2、有助于解决谈心谈话内容浮光掠影的问题。党支部通过谈心谈话模型可了解谈话范围，明确自己谈心谈话的方向和重点。对于谈心谈话的标准，通过各个切割模型所含因素的对比分析，具体定义各个因素，可有效解决定性定量的难题。模型的运用有助于谈心谈话力度的调节，使得被谈话人说实话道实情，避免谈心谈话内容浮光掠影。

3、有助于解决谈心谈话效果不尽如人意的问题。模型能让谈心谈话有力度、有制度、有深度，起到触动思想灵魂的作用。党支部书记通过模型，可以给予资源支持和信任的表达，明显有助于被约谈对象的后续改进，让谈心谈话不仅谈出了问题，还谈出了效果，避免谈心谈话效果不尽如人意。

4、有助于解决谈心谈话情境的适用问题。谈心谈话创新模型情景适用面广，能有效解决“绩效结果反馈，员工受到表彰或處分，家庭变故或身心健康，入职、离职、调岗或退休，人际矛盾或压力、员工有廉洁自律倾向性、苗头性问题”等情境的适用问题。

五、结论

本文对于党支部书记运用“第一种形态”谈心谈话进行创新实践，基于“第一种形态”谈心谈话的特点，区别于传统的谈心谈话模型，进行创新实践，提出了全新的谈心谈话模型。党支部书记通过运用全新的“谈心谈话”模型，在解决普通谈心谈话对象以偏概全、过程流于形式、内容浮光掠影、方法乏力、效果不尽如人意等问题的基础上，结合第一种形态谈心谈话特点，能够真正有方法、有步骤的进行“第一种形态”谈心谈话，能更加形象化的理解各情景的谈话流程、谈话技巧，真正做到让谈话“有温度”“有力度”“有制度”“有深度”。全新的“谈心谈话”模型可针对绩效差、受到处分等不同的核心应用场景，帮助党支部书记在工作当中举一反三，更好的在实践中指引具体工作，建立全面从严治党的第一道防线，为全面从严治党夯实基础。

[注释]

①赵立荣.如何理解“四种形态”[J].方圆，2018（12）：32.

②刘峰.试论运用“四种形态”强化日常监督执纪[J].胜利油田党校学报，2019（3）：26-28.

③刘伊，陈蕾.论GROW模型在高校辅导员谈心谈话中的运用[J].齐齐哈尔师范高等专科学校学报，2018（03）：94-95+112.

④周翔.谈心谈话要学会“望闻问切”[N].中国组织人事报，2012-05-30（006）.

⑤寻海荣.管理沟通如何更有效[J].现代企业教育，2010（8）.

⑥董巍.态度改变——说服模型的理论传承及其简化[J].黑龙江教育学院学报，2009（5）：75-76.

⑦李晓明，任慧.腐败心理形成及其动态轨迹分析[J].国家检察官学院学报，2007（4）：99-106.