企业团队沟通策略分析

摘要：沟通效率是衡量企业管理效能的重要指标，也是团队领导必备的素质之一。一个沟通效率高的企业必然也是一个执行力强、员工责任心强以及工作效率高的团队。然而，由于各种因素的影响，企业团队的沟通经常出现渠道不畅、信息失真以及效率低下的问题，导致沟通结果与预期有很大的差距，降低了团队成员的满意度。鉴于此，本文对企业团队沟通策略进行了分析，以期有所借鉴价值。

关键词：团队;沟通;策略

前言

沟通是传达信息、思想以及感情的过程，通过沟通帮助个体或者组织共享信息，互相了解，协调合作，达成一致目标。对于企业而言，团队沟通属于管理沟通的范畴，企业团队管理的实质就是团队沟通，通过良好的沟通帮助企业各部门之间、领导和员工之间以及员工与员工之间紧密联系起来，实现信息快速的传递和交流，提高工作效率和管理效能。国内外的研究显示，企业团队沟通策略是否得当直接关乎到企业经营效率和效益。[1]因而，如何提高团队沟通效率作为现代企业越来越关注的重点所在。

一、企业团队沟通策略

（一）沟通渠道策略

1、根据不同的沟通情境选择适合的沟通渠道。比如，在实施紧急任务过程中，团队领导可以选择轮式的沟通渠道，这种沟通渠道有利于团队领导快速汇总全面情况进行决策，并快速地下达任务命令。但这种渠道的缺点是团队成员之间互不沟通，不利于提高士气。如果团队在开展研讨、决策等活动时，团队领导可以选择环式的沟通渠道，这种沟通渠道有利于在团队内部形成良好的民主氛围，提升团队成员的满意度，但这种渠道的沟通速度较慢，信息分散，往往难以形成信息中心。团队领导可以将团队内部日常沟通的渠道设计为全通道式的渠道。这种沟通渠道是一种开放式的系统，团队领导和团队成员之间形成平等的沟通地位，所有成员都可以自由互动、交流，有利于形成良好的合作氛围，可以充分发挥团队成员的能动性和创新精神。但全通道式的沟通渠道可能会因为沟通的渠道过多，而造成信息混乱，也会因不必要的信息传递降低工作效率。所以这种沟通渠道在实施紧急工作任务时就不适用了。

2、根据沟通媒介的特点选择适合的媒介传递信息。口头沟通是团队工作中非常重要的沟通方式，具体包括演讲、面谈、会议、电话沟通，以及利用网络聊天工具进行的口头沟通等多种形式;其最大的优点是传递迅速、反馈及时，可以即时发现沟通对象是否准确接收和理解所发出的信息，从而有针对性地对沟通信息的内容、结构、形式等进行调整，以确保达到沟通目标。[2]需要注意的是团队领导在进行口头沟通时，要避免自己唱独角戏，要给对方反馈的机会，否则就难以体现出口头沟通的优越性。如果是实施说服型沟通或与同事进行情感交流时，面谈是最好的沟通方式，团队领导还可以充分地利用沟通的情境和身体语言等非语言表达方式向对方传递更为充分和丰富的信息、情感及思想。[3]

（二）沟通时间策略分析

1、团队形成期。团队刚刚成立，团队成员有着各自的动机和需求，尚缺乏共同的目標，彼此之间的关系也尚未建立起来，团队成员之间信赖不足，困惑较多，对团队缺乏归属感。

在这一时期，团队领导可采取命令型的领导风格，对团队成员多进行指挥和监督。与团队成员沟通的重点是提出对团队的期望，描绘成功的远景，确定明确的团队目标，明确工作职责与权限的划分，提出岗位的具体要求和业绩评价的标准。并且多创造一些正式与非正式的沟通机会，有利于团队成员之间建立工作关系和人际关系。

2、团队震荡期。这是一个形成各种观念，激烈竞争、碰撞的时期。在实施任务的过程中，团队成员都希望能更多地表达自己的观点，人与人的矛盾逐渐显现，团队成员对于团队目标、期望、角色以及责任的不满和挫折感日渐表露出来。

在这一时期，团队领导可采取教练式的领导风格，与团队成员之间沟通应注重强调团队成员之间的差异，倡导相互包容，在工作上多为团队成员提供咨询和支持，鼓励团队成员反馈，认真倾听团队成员的心声，多在团队成员之间进行沟通与协调，并提出一些规则，帮助解决团队成员之间的冲突，安抚人心。

3、团队规范期。团队发展步入正轨，工作规则日趋完善，团队凝聚力逐渐增强，团队成员之间互相信任，人与人之间的冲突渐渐被互相分享感受和创造性的思维所代替。团队在团结一致的氛围中运行，团队成员对团队的归属感增强。

在这一时期，团队领导可采取参与式的领导风格，与团队成员之间沟通应注重给予鼓励和认可，形成团队文化。团队领导应组织团队成员开展研讨，鼓励创新，提出团队共同的价值观和精神口号，形成有特色的团队文化。

4、团队表现期。团队成员之间高度信任，团队成员实现了充分的个人发展和创造力的发挥，团队运转顺利、高效，没有任何冲突，不需要外部监督。

在这一时期，团队领导可采取委任式的领导风格，与团队成员之间沟通的重点是委任与授权，团队领导只需为团队成员的“自我管理”提供少量的指导和咨询，认可个人贡献，庆祝团队及个人成就。

5、团队休整期。根据布鲁斯·塔克曼的解释，这一时期是任务完成，团队解散的阶段，团队成员的失落感和对未来的不确定性将提升，工作动机下降。但后来有学者指出，并不是所有团队都像布鲁斯.塔克曼所描述的呈线性发展轨迹，也可能是循环发展的。如果是循环式发展的团队，在这一时期，则进入调整、变革阶段。在这一阶段，如果团队面临解散，团队领导与团队成员的沟通策略是平复团队成员失落的心情，要求大家做好最后的工作，并承诺在团队成员未来的发展道路上给予帮助和支持;如果团队进入了阶段性的调整期，团队领导应该与团队成员进行充分的民主讨论，沟通的重点是总结工作经验，谋求变革的方法。

结语

总之，团队沟通策略对企业经营管理效能有着重要影响。对于现代企业而言，要充分认识到团队沟通的重要性，积极探索更为有效的团队沟通策略，帮助团队成员更好的完成任务，提高团队工作绩效，促进组织持续快速的发展。

参考文献

[1]李晔，企业团队沟通管理问题探讨[J]，企业改革与管理，2020（9）：54-57.

[2]贺丰波，中小企业的企业团队合作与管理问题研究[J]，现代商业，2017（8）：101-103.

[3]赵佳， 加强团队管理沟通的思考[J]，商业故事，2017（1）：87-89.

作者简介：魏旭东（1964.8-），男，山东省兖州市人，副教授，本科，研究方向;企业管理，市场营销，经济管理。