基于智慧校园的一站式服务大厅系统的设计与应用

◆张晓蓉

基于智慧校园的一站式服务大厅系统的设计与应用

◆张晓蓉

（西安文理学院 陕西 710065）

智慧校园使得高校信息化发展进入了一个智能化的新阶段。基于智慧校园的一站式服务大厅系统真正实现了让人员少跑路、让数据多跑路。本文主要介绍了智慧校园环境下一站式服务大厅系统的设计、应用以及使用时一些常见问题及解决方法。

智慧校园；一站式服务大厅

近年来，随着网络技术和智能终端的不断发展，基于有线网络和PC的传统数字化校园逐渐被具有更高智能化的智慧校园所取代。在智慧校园环境下，不仅可以实现网络环境下的物与物相连、人与物互通，更能依靠稳定高速的移动网络和智能手机终端实现任何时间、任何地点的无限制访问。在智慧校园环境下，基础的网上办公系统已经不能满足需求，如何能便捷高效、便捷地处理一些高校运行管理过程中老师学生经常遇到的需要协同处理的问题？是否能够将原有一些信息系统的功能集成在一个展示平台上？让老师和学生只进一扇门就可以办所有的事，让高校工作、学习、生活更加的智能智慧。

1 需求分析

目前，高校信息化发展日新月异，高校信息系统也面临着更高的要求。传统的OA办公系统已经远远不能满足办公教学智能化的需求，学校管理过程中的一些普遍性的日常业务还停留在人工处理阶段，如请销假申请需要申请部门工作人员拿着领导签字的申请单去负责部门申请，会计档案查询需要一遍又一遍地跑档案室，合同签订审批需要找多个相关审核部门和领导审阅签字，临时出入校园的车辆因为没有找到负责人签字而出入受阻，诸如此类等等。学生在校学习生活期间也会有很多问题需要智能化手段帮忙处理，比如避免就餐拥挤需要错峰预订、避免自习找座位浪费时间可以提前申请，学生系统账号及简单的故障维护可以在线办理，学生成绩以及基础信息可以在线查询，毕业前的个人信息核对可以在线确认等等。智能网络可以加速业务办理，节省人力和时间，有些学校的智能系统也可以分别实现一些功能，满足一些群体需求，可是，业务系统各自独立，用户一会儿需要登录这个系统，一会儿又要登录那个系统，数据不同步，操作也不够简单方便，用户经常会不知道去哪里办某项事情，来回在各个系统之间切换，反而造成时间上的浪费和不好的操作体验。基于上述，就需要一个登录方便、操作简单、交互性好、可以将所有业务集成在一起的智能平台来满足用户需求。

而且，随着智能手机的不断更新，人们对一些简单的网络交互性操作更喜欢用手机进行，这样可以随时、随地处理问题，实现不受时间和地方限制的办公和交流，可以更好地节省时间，提高业务办理效率。所以，这个一站式的智能服务平台除了PC端的功能实现，也要实现移动端的访问和交互。

2 系统设计

在智慧校园实现了网络基础平台互联，人与物联通的基础上，一站式网上服务大厅系统是一个有统一入口、能实现PC端和移动端双通道的高效网上办事服务平台。系统采用BS架构，操作简单、交互性好，具有良好的可扩展性和共享性。总体架构设计包括数据层、业务逻辑层和界面层，具体如图1。

业务功能模块包括办公模块、校园服务模块、查询模块和管理模块。管理模块包括个人信息管理、用户管理、业务流程管理和系统管理，系统依据角色权限对不同管理人员开放不同管理板块，个人用户只可以维护个人基础信息，修改密码等，业务流程的修改和增删以及系统维护只有开发人员才有权限操作，用户管理包括基本信息维护、角色管理和权限管理，可以授权给系统管理员和二级管理员。办公模块包含日常办公中需要多个部门工作人员系统处理或者领导审核的流程性业务，依据业务的归口管理进行分类，这样可以方便用户使用时进行快速选择，查询模块则是将学校原有一些信息系统中大家普遍关注的信息或者受众面比较大的信息进行展示，校园服务模块则就校园学生生活过程中需要信息化手段帮忙加速处理和解决的事项做在线服务。具体功能模块如图2。

图2 一站式服务大厅系统功能模块图

一站式网上服务大厅系统涉及基础架构的搭建、功能模块的开发、业务流程的封装以及和其他平台的互通，是一个复杂的应用系统，需要多种开发工具和技术。系统架构的搭建用Java、网页设计用PHP 语言，通讯模块基于TCP/IP和UDP/IP协议，使用MINA框架，为多种语言提供API，包括 C 语言、Python 语言等，业务流程使用BPMN2.0，数据库使用了查询速度较高的MySQL。手机端实现在微信平台的基础上开发，可以和用户微信号绑定，实现消息推送。

3 系统应用

一站式网上服务大厅是根据高等院校日常办公、生活的特定环境设计的，在高校里具有一定的普及性。目前，该系统一期已经建设完成并投入使用，上线的业务流程约有四十个，极大方便了学校日常管理。很多学校也开发和使用了一站式服务大厅系统，不同的院校因为经费预算和进度安排不同，以及具体的业务工作存在差异，所以系统部署实施的过程和业务流程设计会做相应的修改和调整。图3是系统实际应用手机端的操作界面展示。

4 存在的问题

一站式服务大厅系统的应用，方便了老师和学生，为高校管理及生活提供了便捷，但由于系统使用处于初步阶段，在使用的过程中也存在着一些问题，具体如下：

（1）业务流程过于复杂，流程树太过庞大，影响系统反应时间。有的业务本身比较复杂，牵扯到很多种情况，以经济合同审批审批为例，高校经济合同分为教育经费和科研经费两大类，两类中又分收入和支出，支出类合同又分为政府采购和非政府采购，不同业务的主管部门不同，审批责任就不同，政府采购类的需要国资处审批、科研类的需要科研处审批，而且学校里面行政处室和二级学院的管理制度又有区别，这就造成了一个业务流程有若干个分支，流程判断节点太多，严重影响运行速度。解决这个问题的一个方法就是把一个大的业务流程分解成几个小的流程，比如将经济合同审批分为教育类收入、教育类支出、科研类收入和科研类支出四个小的业务流程，这样可以大大提高流程相应的速度。

（2）业务流程审批环节冗余，影响流程审批速度。流程设计的时候，本着让数据在线流动起来，减少人工沟通时间，有的审批部门会有两个或以上的审批节点，让具体业务人员先审，领导再签字确认。这样就造成了审批流程过长，过程中任何一个审批人员没有及时处理都会影响业务的办理实效。解决这类问题的方法就是尽量减少不必要的流程节点，保证流程运转的时效性。

（3）工作人员的业务能力及态度，影响业务办理效率。有的工作人员对手机或者计算机操作不熟练，或者只在指定的办理时间处理业务，不愿意学习和改变，这样就会人为造成业务处理不规范或者不及时。网上办事是不同于传统的办事方法的新生事物，要求工作人员要有接受新事物的思想和学习新方法的主动性，并且能够及时处理属于自己工作范畴的事情。

（4）数据更新不及时，造成信息的不准确。因为一站式服务系统查询和展示的数据会来自不同的业务系统，比如学生成绩、课程安排来自教务管理系统，消费数据来自一卡通财务系统，餐位信息和教室信息则来源于餐厅智能管理系统和教室管理系统，这些底层的业务系统数据更新不及时或者一站式服务大厅系统获取数据的方式不是实时的，就会造成查询数据的偏差。这就要求服务大厅系统对接的业务系统数据真实并且更新及时，数据的共享方式应该是实时的。

5 小结

智慧校园的发展让高校管理越来越智能化，一站式服务大厅系统在此基础上为师生提供了一个融办公和生活为一体的综合服务平台，在一定程度上加快了智慧校园的发展，让高校的管理和师生的日常生活更加的高效和便捷。虽然在使用的过程中还存在一些问题，但这并不影响它的应用前景和长期效果。一站式网上服务大厅系统必将成为一个老师和同学们工作、生活不可或缺的智慧平台。

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[3]孙雨，郝彩娟，罗征．基于腾讯微校的移动智慧校园建设研究[J]．中国管理信息化，019，22（14）：210-211.