购物1分钱，运费999元！你被套路过吗

知名主播会经常举办粉丝活动，并会限量上架低价秒杀商品。律师表示，若主播方策划抢购活动的目的只是提升直播间人气、流量，则涉嫌虚假宣传。消费者因此受到损失，有权要求主播方进行赔偿。

参加电商平台低价秒杀活动，1分钱的商品运费竟要999元！这一幕发生在某个知名主播的直播间里，多名网友表示有类似的遭遇。

1分钱商品竟要999元运费

8月26日，知名主播雪梨进行了粉丝节直播。然而，多名参加粉丝节的消费者向媒体反映，当天，直播间多次进行了低价秒杀活动，但部分低价商品的运费被设置为天价。

河北石家庄的刘先生表示，当晚，他通过秒杀抢到1分钱的电动牙刷和1分钱的枕头，但运费却高达999元。为此，他联系了客服。客服表示，订单无法发货，如果确实需要这两件商品，需要支付999元运费。

多名消费者也表示，包括北上广在内的多个地区都要求支付999元运费。对此，他们发起了集体投诉。

9月3日，知名主播雪梨在其官方微博发布声明回应，秒杀活动每个用户限购1份。同一用户同时拍下2份，后台会触发默认999元运费的机制。目前，他们正在为相关用户进行退款。

侵犯消费者的公平交易权

有业内人士透露，包括雪梨在内的多个知名主播会经常举办粉丝活动，以回馈和吸引粉丝，并且会限量上架低价秒杀商品，提升直播观看量。有电商运营人员称，提供低价秒杀的商品基本都会包邮，以此回馈给消费者。

北京市中闻（上海）律师事务所孟庆恩律师分析，消费者通过直播间秒杀链接抢购商品后，主播方应该按照双方约定的价格向粉丝提供相应的商品。但主播方单方决定不给粉丝发货，明显属于违约行为，应该承担相应的违约责任。同时，主播方称如果确实需要抢购的商品，支付999元运费就可以发货，这明显是不合理的，侵犯了消费者的公平交易权。

孟庆恩表示，消费者权益保护法规定了消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

在孟庆恩看来，若主播方策划抢购活动的目的不是销售商品，而是为了提升直播间人气、流量，则涉嫌虚假宣传。消费者若因此受到损失，有权要求主播方进行赔偿。

怎样避免落入消费陷阱

直播作为近年来新兴的网络消费模式，深受消费者们喜爱，但部分直播商家存在夸大宣傳、产品质量差、售后困难等情况。

对此，深圳市消费者委员会（简称深圳消委会）建议：一是选择资质齐全、知名度高、有保障的电商直播平台，必要时留存直播录像;二是多渠道了解商家主体信息、产品性质等信息，不要盲目相信直播带货;三是不轻信网红效应，不要被直播间的活动氛围所影响，应该从自身需求等方面多角度考虑是否需要购买产品再消费。

由于“双十一”购物节慢慢临近，深圳消委会提醒，“双十一”期间，部分商品价格会先大幅涨价再降价，营造优惠幅度大的“假象”。建议消费者选择大型正规的第三方平台或品牌信誉度高的商家，多方面了解商品的真实情况。可将商品提前加入购物车，留意平时的销售价格，同时“货比三家”，以此甄别商品是否真的优惠，避免上了“假优惠”的当。

“保价”是许多商家在购物节期间的营销策略，即“双十一”之前购买的价格如果比“双十一”当天高，可为消费者退差价。但深圳消委会提醒，消费者要详细了解退差价规则，比如使用优惠券后是否还适用保价政策。消费者在下单后，一旦发现所购商品降价或比“双十一”当天高，应第一时间与商家确认退差价的具体金额和退差价的流程，同时保存好相关证据。无法确认金额或强制要求消费者好评才能退差价的，建议消费者退货退款重新下单。

对于商家宣传的“双十一”当天“0点秒杀”“免单”“前多少名免单/半价”等活动，消费者要提前确认活动规则。

另外，深圳市消委会建议，消费者收货后应立即查验，仔细核对产品型号、规格等，查看产品是否受损。接到退款来电时，要先核实对方的身份，不要轻易访问不明来源的二维码、链接以及网站，谨防受骗。

“双十一”期间，消费者要妥善保存商品信息、支付订单、聊天记录等购物凭证。如遇消费纠纷，消费者可先与经营者或第三方平台协商解决。如无法达成和解，应及时拨打12345或通过全国12315平台、“315消费通”微信公众号进行投诉。

（《南方都市报》等）